10日30日下午，顺德区首个消费纠纷“诉调对接”基层工作室在顺德区乐从镇市场监督管理所正式挂牌成立，这标志着顺德区人民法院、顺德区市场监督管理局联合建立的诉调对接工作新机制向基层纵深延展。

挂牌当天，乐从消费纠纷诉调对接工作室受理了首宗案件。消费者邓先生在乐从某家具城订购了一套家具，预付了定金1000元，后得知货款不包含送货安装费用，邓先生以商家没说清楚送货安装问题为由，要求退还定金1000。在消费纠纷诉调对接工作室的调解下，邓先生与被投诉商家达成协议，商家同意退还定金给邓先生。双方在“诉调对接”工作室与法官实时视频对接，在市场监管部门和法院工作人员的参与协调下，对调解结果完成在线司法确认。

图为揭牌仪式现场。/佛山日报记者朱朝贵摄

诉调对接是行政调解等非诉讼方式和法院诉讼方式相衔接的一种工作方法，是多层次纠纷解决机制的全新实践，是消费纠纷的一种功能互补和程序衔接的综合协调解纷机制。顺德区人民法院、区镇两级市场监管部门靠前配置调解人员，派出年富力强、调解经验丰富、善做群众工作的精干力量，负责诉调对接工作室的日常调解工作。

对属于人民法院受理案件范围的消费者权益纠纷案件，经双方当事人同意，法院在立案前或者立案后委托市场监管部门协助进行调解，运用行政调解的力量，全面、有效的解决消费者的消费纠纷。对市场监管部门受理的消费纠纷，法院委派法官予以法律指导，以法律刚性有效化解消费纠纷。

根据“诉调对接”工作机制，消费纠纷双方当事人平等自愿达成的“调解结果”，可进行在线“司法确认”，赋予其法律效力。通过工作室内的远程在线系统，法官可进行实时视频对当事人进行问询，远程即可完成调解协议司法确认的程序审查和文书制作，通过网络传输完成手动签字实现司法确认，并出具确认调解协议有效的裁定书，赋予了调解协议法律强制性。如果当事人一方不执行裁定，另一方可以直接要求法院强制执行，避免商家扯皮赖账，解决了消费纠纷中赔付不到位的“最后一公里”，提升了调解的效力和公信力，也节省和优化了司法资源。

图为工作室在办理首宗案件。/佛山日报记者朱朝贵摄

顺德区市场监管局相关负责人表示，在线“诉调对接”模式的尝试，打破了时间和空间上的限制，使消费纠纷调解更加高效便民，而通过两部门密切对接，使消费纠纷行政调解和司法调解、审判的有机结合，共同促进消费矛盾纠纷及时、妥善、多元化解，提升消费维权效能，维护社会和谐稳定。据统计，2020年前三季度，区市场监督管理部门共受理消费者投诉23943件，办结率达100%，调解成功14361件，调解成功率为60%，为消费者挽回损失552万元。

文|佛山日报记者朱朝贵