佛山日报讯 记者唐格桢 通讯员何志康报道：网购已成为生活不或缺的一部分，然而网购衍生出来的电诈骗局却层出不穷。10月15日，佛山顺德公安通报一起网购退款诈骗案例，杏坛镇的岑女士听信客服“不接收退款会影响商铺信誉”的说法，继而遭遇网购退款诈骗，被骗走近19万元。

据介绍，今年9月份，岑女士在家中网购一支30元的卸妆水，使用后脸上出了红疹，于是停用。一个月后，岑女士接到自称该卸妆水客服的陌生来电，称卸妆水存在质量问题，公司规定需联系买家进行3倍价款共90元的售后赔偿。

岑女士说，她曾一再表示不需要退款赔偿，然而对方称不赔偿会对其品牌造成严重影响，并且多次恳求岑女士体谅客服工作不易，帮其完成退款流程。听到客服的话，岑女士心肠一软便答应了退款。

为方便介绍退款流程，客服要求岑女士加QQ详聊。首先，客服要岑女士提供某付宝的芝麻积分，随后称岑女士的芝麻积分不足无法进行退款操作，需要开通某APP的贷款作为退款专项专款资金。客服解释，从软件上贷的款是公司与该APP软件的合作信用金，在扣除90元退款赔偿金后，剩余的钱需要转到指定的账户，整个过程并不会对岑女士的银行资金造成影响。

岑女士心想，“这笔钱不是从我的银行卡里转出去的，应该没事”，因此按客服提示贷款了17000元，并转账到指定账户。转账后，客服发现岑女士转账使用的是其他银行卡，并非网购时的银行卡，要求岑女士再转账一次。

这一次，岑女士又听从客服指示进行转账，随即收到了一条资金冻结的短信。岑女士慌忙问客服解决方法。客服“热心地”远程协助岑女士，在接下来的几分钟，岑女士向客服提供了个人信息，手机“哔哔”作响，陆续收到几条验证码短信和一串扣款短信，原来是名下银行卡被先后转走几笔存款。岑女士粗略计算了一下金额，才意识到已被骗走接近19万元，大吃一惊直呼上当，马上报警求助。

佛山市顺德区公安局杏坛派出所办案民警表示，该案例中，骗子用谎言哄骗买家，岑女士因轻信客服“苦肉计”和不熟悉网贷步骤而上当，落入了一场精心策划的“网购退款+贷款诈骗”陷阱中。当广大市民遇到网购客服联系退款，为保障双方权益，应该通过官方网购平台和正规的购物渠道去操作。民警提醒网友，网购退款不需要事主提供身份证、银行卡、相关资金账户密码，也不需要转账，切勿轻信客服所说的“退款专项专款资金”、“信用不够无法进行退款操作”等说法。