“这位先生，请到这边按照一米线标识排队取号，谢谢！”9月28日，今年58岁的志愿者梁阿姨在禅城区行政服务中心政务服务大厅维持秩序。她是一名退休药剂师，退休之后积极参加各种各样志愿活动，“我参加了这么多次志愿活动，每一次都觉得很有意义、很有收获，在帮助别人的过程中感受到快乐！”梁阿姨说到。

在禅城区政务服务大厅，随处可见一抹抹“志愿红”。这是禅城行政服务中心近年来的一大举措，以文明创建、志愿服务精神赋予政务服务新温度的，既提高行政审批效率，又融入人文生活艺术，切实增强市民的体验感、获得感。

在禅城区行政服务大厅的入场口、等候区、取号处，志愿者设置“一米线”提示标识，引导群众有序排队、文明办事；卫生间、休息区等公共空间，志愿者协助建设非遗剪纸、狮头扎作等文化景观小品、党建文化墙，展现佛山特色非遗文化魅力；母婴室温馨舒适，志愿者引导前来办事的宝妈们在这里休息、哺乳，协助换尿片、洗奶瓶，使宝妈切实感受到社会关爱的温暖……

志愿者给群众指引办事。/图片由通讯员提供

政务服务大厅一幕幕志愿服务活动，绘制成一张张文明名片，潜移默化地引导市民自觉践行文明理念，彰显社会文明新风尚。

其实，早在2012年，禅城区行政服务中心就在政务服务大厅规范设置了志愿服务站，并持续对标优化，严格落实“有场所、有标识、有队伍、有制度、有项目、有记录”的六大要求，深入推进志愿服务制度化、常态化发展。

在志愿服务站，各种设备一应俱全。下雨了，可以在这里借伞；受伤了，可以在这里应急用药；口渴了，可以在这里喝水；手机没电了，可以在这里充电。志愿服务站，为办事群众提供了便利服务，让政务服务更有温度，也让市民切实感受到城市温暖。

在禅城区政务服务大厅，志愿者为市民提供引导服务。/图片由通讯员提供

以点带线，以线促面。以志愿服务站点为阵地，禅城区行政服务中心全域开展咨询导办、精准扶贫、齐心抗疫、爱国卫生等志愿服务活动。

在政务服务大厅内，他们是解疑答惑的导办员；在社区帮扶时，他们是贴心温暖的慰问员；在抗疫阵地，他们是英勇坚毅的战斗员……

在一点一滴的践行中，文明已然成为一种习惯，它以润物无声的感染力，深刻影响着每一个政务服务人。在看得见的改变和看不见的渐变中，区行政服务中心始终不忘初心、牢记使命，争当精神文明建设排头兵，以“志愿红”为城市文明增色添彩，创健文明服务新面貌，弘扬新时代文明新风尚。

文/佛山日报记者郭美欢 通讯员周小燕