买家付了钱买车，

但交易最终没有达成，

钱却拿不回来了。

还有这种事？

当事人李先生遇到这个麻烦事后，

无奈只好将汽车公司诉至法院！

但是，汽车公司却说......

表面看起来，

汽车公司诚意满满，

表示想尽快达成和解，

但是暗地里却“打”起了“小算盘”，

实际上依然在拖延时间！

最后，

这个伎俩被调解员慧眼识破！

事情是这样子的

2016年11月2日，原告李先生与被告佛山某汽车贸易有限公司（下称“汽车公司”）洽谈购买某品牌小轿车一辆，并初步确定车型、配置、车款、保费等事宜，李先生分两次向汽车公司支付购车款共计200000元，支付上述款项后，双方关于车款支付方式无法达成一致，导致一直无法签订正式的购车合同。

鉴于双方买卖未成，原告李先生多次向被告汽车公司要求退还200000元款项，但汽车公司一直拒不履行，李先生于2020年7月6日起诉至南海法院并提出以下两项诉请：

1. 被告汽车公司退还原告购车款200000元；

2. 本案的诉讼费用由被告汽车公司承担。

2020年7月9日，该案件来到南海区诉前和解中心大沥工作室，由调解员孔秀葵负责调解工作。

无法直接联系公司负责人

调解一波三折

摸清原告李先生要求按照诉求进行调解的立场后，调解员随即拨通电话清单上汽车公司的电话，接电话的人自称是被告公司的财务郑小姐，并表示不清楚本案纠纷。调解员并未因此放弃，而是向郑小姐详细介绍本案纠纷发生的时间、经办人、交易金额等案件情况并要求郑小姐先核实交易的真实性，此时郑小姐马上开始配合调解工作，经登陆系统查询2016年的账目，终于确定的确发生过这笔交易。

调解员抓住契机，向汽车公司财务郑小姐表明原告李先生的诉求与调解方案，此时郑小姐情绪高涨，表示自己并非公司负责人。调解员此时也十分理解郑小姐的立场，解释道是由于原告李先生无汽车公司负责人的其他联系方式，只好在向法院起诉时留下该公司留在订单上的电话，以便法院联系。同时，调解员也安抚郑小姐的情绪，称纠纷与财务个人无关，希望郑小姐可以配合调解工作。

这时，郑小姐语气变得缓和，表示会尽力配合法院工作。于是，调解员也转达了原告李先生只想拿回购车预付款并放弃相应利息的诉求，郑小姐表示需报告公司相关负责人，才能答复。

慧眼识破拖延之计

六天讨回长期拖欠款

4天后，调解员再次联系郑小姐询问协商进展。郑小姐表示，公司高层已经知悉涉案纠纷，但是资金批复需要领导审批。初步探查被告方的立场后，调解员察觉出这可能是一起明知欠款但“甩锅”老板的的说辞，即使郑小姐说的是真话，也要想个法子让汽车公司正视这个法律问题才行。

调解员再次翻开案件材料，发现汽车公司系某品牌汽车在佛山地区的经销商，公司自2013年成立至今，信用一直较好，未发生较大的企业经营风险，因此调解员尝试从公司信用入手再次组织协商。

找到新的切入点后，调解员随即联系郑小姐，表示十分理解在新冠肺炎疫情影响下，可能是汽车公司无法负担退款，同时表明品牌形象对企业经营也很重要，现在科技发达且司法公开，一旦进入诉讼或执行程序，社会公众很容易获取纠纷信息，不利于被告品牌的维护，因此，为避免“因小失大”建议公司领导要三思而行。

片刻后，郑小姐复电请求不要转立诉讼案件，公司领导正在着力处理本案纠纷，要求再给予2天的缓冲期。经过第二次调解，双方调解的希望之火慢慢燃起。

两天后，被告的法定代表人一通电话道来喜讯，表示原、被告已达成和解协议，公司所有领导已完成涉案20万元的购车预付款退款审批，约定于2天后（2020年7月15日）由被告一次性支付。于是，调解员立即联系原告代理人，其表示被告法定代表人所说属实，收款后，将向法院邮寄撤诉申请书。

7月15日，原告代理人和被告的法定代表人分别联系调解员，告知双方已庭外和解了结纠纷，被告汽车公司已履行完毕应付义务。7月17日，原告李先生递交了撤诉申请书。

原告递交撤诉申请书

调解心得：

用四个“情”解决群众烦忧

每件案件案情不同，只要细心分析，也会给予我们调解提示，因此在调解过程中需要做到四个“情”：

一、吃透案情，了解纠纷的事实、起因、经过及适用的法律，还需了解各方当事人的认识误区和问题症结；

二、融入真情，引导当事人之间情感的沟通，化解矛盾；

三、拉近感情，要让当事人意识到调解为民服务，取得当事人的信任；

四、互换心情，要想当事人之所想，急当事人之所急，懂得换位思考，确保调解工作的公正性。

图文 | 立案庭 黄霭瑩

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