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文/珠江商报记者卢洁敏

客服人员平均每天要接听近100个业务咨询电话；安检师傅天天背着几十斤重的工具包上门为用户做燃气安全检查；业务人员时常来回奔波工地与政府部门，处理工程报建、通气用气事宜……在顺德这片热土，有一群优秀的燃气服务人员，虽然工作在平凡的岗位上，但他们用匠心服务打动了每一个人。

安检专业、细致，引来用户真诚赞美

今年是蒲小兵来到顺德港华燃气工作的第十五个年头，从一个新人一步步成为大家口中的“老师傅”，见证了管道燃气引入普及到如今大规模运行。

蒲小兵入户开展燃气安检工作。/珠江商报记者林安迪

蒲小兵负责通气点火，以及管道安装、燃气具维修，拿下了很多技能比赛奖项。记者第一眼看到蒲小兵时，他皮肤黑黝黝的，身穿蓝色的工作服，肩上背着沉重的工具包，正准备去往金榜豪庭用户家，提供免费燃气安检服务。

“咚咚咚！”蒲小兵到达用户住所，用手轻轻地敲门并亮明身份，得到用户允许后，才穿上鞋套进门开始燃气安检。他纯熟地打开燃气具，确认可以正常使用，再关闭通气总阀，烧尽余气，拿出U型压力表，将皮管插进气表，逐一检查管道、阀门是否有漏气。

多道安检工序下来大约15分钟，蒲小兵早已满脸冒汗，但不忘向用户说明日常安全用气的注意事项。这一切用户都看在眼里，不吝赞美。

自觉提高服务意识，增强社会责任感

蒲小兵说，很多通气、用气问题，在服务人员看来都是小问题，但在用户看来是大问题。要像对待亲朋好友一样，耐心地帮助用户解决问题，让他们感受服务真诚。

用户点赞安检工作专业、细致。/珠江商报记者林安迪摄

“作为服务人员，有社会责任感也很重要。”蒲小兵说，特别是在处理燃气抢险时，要把用户生命财产安全放在第一位，一点都不能掉以轻心。

曹锦华也是顺德港华燃气其中一名服务人员，2004年起加入这个大家庭，其间曾从事后勤工作，现在负责工商用户工程报建、通气用气。在他看来，主动为企业多想一点，帮企业解决安全通气、环保用气，就是最大的收获。

数据显示，截至2019年年底，顺德有400多个楼盘在用天然气，通气点火用户约24万，燃气管道安全运行任务艰巨，燃气服务人员践行真情服务尽显担当。

用户满意评价，就是客服坚持的动力

与用户经常打交道的还有营业厅、热线中心的一群客服人员。在大良营业厅内，为了减少用户办理业务时间，客服人员会提前了解用户的诉求，引导他们在自助服务区办理个别简单的业务，或者关注“佛燃能源”微信公众号，线上办理燃气开户、充值业务。

客服人员正在接听热线。/珠江商报记者林安迪摄

热线中心每天则像打仗一样，客服人员忙着接听用户电话，为他们处理预约燃气开户、燃气改管、挂表、通气点火等业务。其中一名客服人员表示，每天接听这么多个电话，有时候也会觉得累，但收到用户满意的评价，一下子就充满了电，会继续用心做好这个岗位。

营业厅客服人员为用户办理业务。/珠江商报记者林安迪摄

管道燃气安全运营背后，是顺德港华燃气服务人员的专业水准，是服务人员的严谨细致，也是服务人员的认真负责。