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为巩固深化群众信访件件有回复工作，推动解决群众反映的实际问题，积极响应最高检工作部署，6月10日下午，禅城区检察院开展“民有所呼、我有所应——群众信访件件有回复”检察开放日活动。

俗话说，远亲不如近邻，值此检察开放日之际，为了让“身边人”更切身感受司法温度，禅城区检察院盛情邀请“街坊邻里”—忠信社区党员代表，以及禅城区人大代表、政协委员等二十余人走进检察大院，在禅城区检察院党组书记、检察长郭俊峰、党组成员、副检察长郭晓燕的带领下近距离感受禅城检察机关的便民服务和信息化建设。

/参观12309检察服务中心实体大厅

/参观我院党建文化墙

代表们首先参观了12309检察服务中心以及党建文化墙等场所，郭俊峰检察长边走边说，为代表们详尽地讲解检察职能、检察文化。

在随后召开的座谈会上，郭晓燕副检察长对落实“群众信访件件有回复”工作进行了专题介绍。禅城区检察院成立了信访工作领导小组，形成由第六检察部负责受理和审查，第一检察部至第五检察部5个业务部门办理的新办信模式。

工作数据

从2019年1月至2020年5月，我院实现“网、信、电、访”全融合，共收到人民群众的来信76件，群众信访355批次，来电咨询229件，网络信访104件，特别是在疫情防控期间，我院接受网络信访60件、电话法律咨询91件。7日内均已程序性回复，回复率达100%。其中属于我院管辖并符合受理条件的138件涉法涉诉信访案件，均已于三个月内作出办理进展或结果答复，答复率为100%。

下面，跟着禅检君了解一下检察机关有哪些举措来做到“民有所呼、我有所应”的吧！

信息化办信

2019年9月16日，办事服务综合门户12309中国检察网正式上线，同年12月，全国检察机关网上信访系统2.0上线，全国四级检察院可以对受理的每一件信访、每一个办理环节的录入、流转、跟踪督办和查询反馈实行全流程监控。今年6月1日，最高检研发的以“信访事项网上自助查询”为主要内容的“检访通”信访服务系统正式上线，实现了群众信访实时查询反馈，致力于为信访群众提供“网购”般清晰、便捷、优质的检察服务。

检察长亲自办案、接访

对于一些复杂疑难的、长期得不到解决的问题，检察长亲自办理，协调各部门共同处理，使群众的合法合理诉求得到解决。2019年至今，检察长共参与接访37次、办理涉法涉诉案件15件，所有案件均已办结并息诉息访。

公开审查

按照“能公开、尽公开”的原则，对于一些疑难复杂的、申诉人反映强烈，久访不息的案件，我院通过邀请人民监督员、人大代表、政协委员、律师、社区代表参与，到申诉人户籍地或居住地的街道、社区召开公开审查会。刑事申诉案件公开审查被评为禅城区国家机关2018-2019年“谁执法谁普法”创新创先项目。

传递检察温度

充分发挥国家司法救助传递检察温度的桥梁作用，主动作为，把司法救助纳入日常工作。2019年至今，我院共向9人发放国家司法救助金291363.34元，并对其中4名未成年人进行了民政救助和教育帮扶。2019年，我院的司法救助工作经验被作为广东省唯一代表，在全国检察机关控申工作培训班上作为优秀工作经验介绍。

郭晓燕副检察长强调，这次检察开放日仅仅是开篇，群众信访“件件有回复”工作永远在路上，禅城区检察院要通过这项工作真正解决问题，真正实现“案结事了人和”，真正做到“案结事了政和”。下一步禅城区检察院将进一步巩固深化群众信访“件件有回复”制度，再接再厉，持续提升解决群众实际问题的能力，通过压实办案的首办责任制，开展信访案件公开听证等方式，提供更多优质检察产品，让人民群众切实感受到权益在司法办案当中能够得到公平对待，利益能得到有效维护。

随后，与会代表们畅所欲言，积极交流，建议制作检察宣传手册，让更多人了解申诉途径及检察职能，并对检察院落实“群众信访件件有回复”工作表示了肯定，希望多举办类似的检察活动，让更多人走近检察机关。郭晓燕副检察长针对代表们提出的建议一一回应，并表示感谢。

接着，第五检察部临时负责人张小潮向代表们普及公益诉讼的相关知识，并鼓励大家积极提供涉及公共利益的线索。

“开放日”的零距离接触，全面生动展示了新时代检察机关坚持以人民为中心的发展思想，密切了与人民群众的联系，加深了社会各界对检察工作的了解，展现了检察机关和检察队伍的良好形象，深化了群众信访件件有回复工作，让人民群众切实感受到法治温度和便捷高效的检察服务。

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