“西樵山5000个名额都满了，只好等下周再约了。”4月19日，阳光明媚、气温和暖，市民黄小姐正打算与家人到西樵山踏青，却发现当日的预约名额已满。从3月初不到5%的入园人数，到如今预约额满，不仅反映出人们生活逐步回到正轨，还让人真切感受到了文旅行业复苏的“春光”。
随着疫情防控形势持续向好，佛山市各旅游景区有序开放，酒店餐饮、文化体育等场所恢复经营，一切美好正陆续回到这片土地。
筑起抗疫防线 用心汇聚暖流
今年初，佛山印发《佛山市建设高质量文化导向型名城三年行动计划（2020-2022年）》，着力塑造个性化的城市文化品牌。然而，不期而至的新冠肺炎疫情，让一切按下“暂停键”。
根据广东省重大突发公共卫生事件一级响应和市疫情防控指挥部决策部署，市文化广电旅游体育局第一时间对防疫工作做出安排部署，1月24日至25日，关闭图书馆339家、文化馆（站）915家、博物馆和民营艺术馆99家、公共体育场馆93家、A级旅游景区25家、非A级收费景区17家、电影院151家、网吧536家、歌舞娱乐场所402家、游艺游戏场所346家、迷你歌咏亭490个。原定在上述场馆、景区开展的各类文化演出、文体活动148场全部取消，2600场驻场营业性演出也被取消。
场馆关了、活动停了，佛山文旅体工作者活跃在抗疫一线，筑起一条独特的抗疫防线，凝聚人心、汇聚暖流。
作为文旅市场的“守护者”，全市文化市场综合执法队从1月24日（年三十）至今，派出34439人次不分昼夜地对文化娱乐场所进行摸排；走访涉旅企业4902家次，深入了解疫情期间员工和场所的疫情防控工作、落实对酒店住宿客人的健康管理；检查其他企业9547家次，确保应统尽统、防止疏漏。
宅有所乐，佛山人居家防疫期间收到各式来自云端的文体礼包——线上慕课、云赏花、云叹剧、云看书、云做菜、云逛馆、云健身、免费看大片等。佛山文旅体系统各展所长为市民烹饪云端盛宴之余，全市文艺工作者积极投入到抗疫作品创作，3000余件作品向最美“逆行者”致敬，鼓舞群众齐心战疫。
“辛苦了！”市民一句简单的感谢，就是市文化广电旅游体育局疫情防控突击队队员坚守岗位的最大动力。2月7日起，市直文旅体系统累计组织100余人支援社区疫情防控工作，协助做好辖区人员摸查、辖区出入口管理、居家隔离者管控、企业复工准备等。“队员们经常在门岗检查车辆到晚上八九点，只为让小区顺利度过晚高峰时期。”小区物业负责人说，突击队在特殊时期给予了他们切切实实的帮助。
3月23日，预约成功的市民在清晖园内参观游览。随着疫情防控形势持续向好，佛山市各旅游景区有序开放。/佛山日报记者王伟楠摄
携手共渡难关 政策扶持暖企
“活下去。”这是疫情发生后，文旅体行业从业者的心里话。出团、出游全部叫停，退团、退款接踵而至，一夜之间，旅游行业卷入“退单大潮”。截至4月15日，全市旅行社退团团队5512个，涉及91家旅行社，68766人，涉及团款金额约2.59亿元，旅行社经济亏损（包含办公及店铺租金、人力成本、疫情防控投入）超过1.14亿元。
市文化广电旅游体育局坚持以中央、省、市关于统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议精神为指导，不断加强对统筹推进疫情防控和复工复产工作的领导，以“四强”举措抓实抓细疫情防控、安全生产、复工复产三位一体各项工作，把“两难”变成“两全”，促进文广旅体行业加快复苏。
《文广旅体行业复工复产工作指引》《支持文广旅体企业复工复产十条措施》《关于指引帮助企业解决复工复产口罩问题的通知》等文件陆续出台，帮助企业协调解决当前复工复产遇到的物资购置难、职工返岗难、流动资金不足等现实困难和问题，为企业复工复产扫清障碍、提供保障。
“企业暖春行动”服务工作专班深入五区走访调研，为文旅体企业量身定制贷款贴息、融资优惠、税费减免、重点项目补助、开设专门通道处理涉“疫”旅游纠纷等扶持政策，并指导企业用好用足国家、省、市应对疫情出台的金融、财税等各项政策，确保政策落地。佛山市中旅国际旅行社有限公司市场运营中心总经理张燕说，暂退80%质保金、稳岗扶持、员工培训扶持、企业社保购买扶持等政策相继出台犹如雪中送炭，让企业有信心在逆境中努力前行。
总投资10亿元的佛山市盈香生态园二期增资项目在今年进入建设关键期。受疫情影响，企业正面临资金紧缺的困境，有较大的融资需求。“市文广旅体局及时与广东股权交易中心、中国农业银行股份有限公司佛山分行联合创设了百亿“文旅e贷”融资产品，实实在在帮到我们。”盈香生态园总经理陈秀雁说。
截至4月23日，“文旅e贷”给佛山市文华里投资有限公司、佛山市天天假期国际旅行社、佛山市大脚板广告策划有限公司等15家文广旅体企业发放超过贷款2000万元，与广东盈香生态园、文华里旅游文化发展（广东）有限公司、佛山市高明天湖山旅游开发有限公司等22家文广旅体企业达成2亿元贷款初步意向，另有68家文广旅体企业数亿元的合作项目正在进一步沟通。
发力线上营销 企业花样暖市
“大家好！欢迎来到佛山中旅直播间！”4月10日晚上7时半，佛山中旅总裁叶汉彬带着“百万旅游产品补贴”上线直播间，当起了带货主播。面对新形态的网络销售，首次当主播的叶汉彬泰然自若、应对自如，并在2小时内创下了超百万元的GMV（成交总额）。
特殊时期，不少企业想尽办法奋身自救。文旅体行业对线下资源高度依赖，疫情让实体场所遇冷，云直播、云赏花等新业态兴起，成为企业自救的利器。
上线仅1分钟创下100多万元的销售额，首批3万支产品售罄并加销5000多单……这是远航酒业集团的本味寒造青梅酒于2月22日亮相“淘宝第一主播”薇娅的直播间后，创下的销售记录；销售量可观的同时，产品的相关微信推文也取得10万+的阅读量。
通过网络大V直播间进行手信礼品酒线上营销，是远航酒业集团新营销中心在复工复产大潮中做出的一次新尝试。
摘果、买特产，这些平日里的景区主打项目也纷纷上线，让市民宅家“云消费”。盈香生态园在暂停开放期间，打造盈香微商城主营自产特色农副产品，同时，通过云直播的方式，吸引了全国各地网友云赏花。“诗与远方‘云’上见，刷新了赏玩体验。”园区认为，在未来，线上、线下旅游服务的趋势将走向融合：市民游客出发前，可以在线了解旅游目的地；行程中，点点手机就能完成消费；返程后，还能在网上留下对景区的评价。
就连向来重视现场体验的演艺市场，也在探索“互联网+”的全新观演模式。佛山大剧院、佛山粤剧院以“云剧场”“云课堂”“云配音”等形式，让众多艺术爱好者足不出户也能与艺术亲密接触。佛山粤剧院院长李淑勤认为，时代在不断发展，传统文化应该创新宣传方式，才能抓住当下的年轻观众，“云演出”不失为一种有效的手段。
这边风景独好 让利于民暖心
“抢到了！这个周末又要开启逛吃模式。”4月20日，家住禅城的小达和妻子都抢到第四批佛山消费券后，两人便开始构思周末出行线路。
3月，全市景区、文体场所有序开放，市文广旅体局精心策划的“山河无恙文旅同春”主题活动在全市铺开。市文广旅体局局长陈新文表示，“山河无恙文旅同春”不是一句口号，而是吹响了全市文旅行业复工复产的“集结号”。随后，市文广旅体局与市发改局、市商务局联合开展“促消费、惠民生”活动月系列工作，发放总额为1亿元、价值为100元的消费券包。活动共发动1200家住宿业、400家景区商铺参与，并将全市五星级饭店、5A级景区以及盈香、祖庙、南风古灶等知名景点放入佛山品牌墙，吸引消费者前往消费。在市的政策引导下，南海区、顺德区各推出派发1亿元消费券活动，禅城区推出派发5000万元消费券活动，三水区推出派发3000万元消费券活动，高明区推出派发2000万元消费券活动，点燃全市群众消费热情。
消费券的发放有力地拉动了消费经济，尤其是旅游、餐饮、酒店与购物行业，佛山各大景区的客流明显提升，客流量比发放消费券前提升了20%以上。据广东省旅游网旅游分析人士推测，消费券的刺激作用将会助力五一旅游市场复苏，五一周边游与短途游、自驾游预计会出现井喷，整个旅游行业有望迎来第一波反弹。
这个观点也得到本地文旅行业人士的认同，景区、酒店、旅行社等早已开始布局，围绕消费体验进行产品升级迭代。佛山两个5A级景区西樵山和长鹿旅游休博园，前者因应市场趋势大力开发研学旅游产品，后者不断提升软硬设施的同时思考如何联动区域旅游资源，抱团出击。长鹿旅游休博园相关负责人余丽萍说，疫情作为一次冲击、一场考验，让整个文旅行业重新思考调整，有助于加快推动文旅创新融合升级，促进文旅未来实现高质量发展。
线上线下 佛山文旅体与你有约
当下，佛山的文旅体场所正分批次陆续开张，文化场馆有序迎客、体育场馆周末免费开放、景区推出优惠，让市民群众在春光旖旎中享受美景、释放活力。佛山文旅体场所不断完善线上线下“双轨并行”的服务功能，满足大众对不同场景的需求。
1.云戏台
佛山粤剧院开辟“在线大戏台”，精选近年新创作的优秀剧目推送到“学习强国+广东戏剧”平台，与戏迷共赏。同步上线的还有“线上少儿粤剧培训营”，让安坐家中的中小学生也能与粤剧老师“近距离”交流学习。
2.云剧场
佛山大剧院推出的“云剧场”系列活动，以直播、短视频、音频、在线讲堂、线上趣味竞赛等形式，涵盖戏剧、舞蹈、古典乐、美术等丰富内容。
3.云课堂
佛山市、区文化馆先后开设线上公益课程，名家艺术课、厨艺培训、好书推荐等，用多彩的文化丰富市民居家防疫生活。
4.云逛馆
我市超过20家博物馆开设数字展馆，高清影像配上文字、语音解说功能，打破时间、空间等的限制；还有多家博物馆、美术馆在官方网络平台上推出系列鉴赏专题。
5.知书达里
拥有30万册智能定位图书的佛山市图书馆，推出“知书达里”网上预借服务，通过EMS物流系统，让五区读者足不出户享受图书借还服务。
6.线上订场
全市过百家体育场馆通过群体通平台向市民提供线上预订服务。在周末免费开放、优惠券发放等政策助力下，不仅有效促进体育场馆复工复产，还推动市民积极参与全民健身，提高自身免疫力。
7.景区有礼
继全市超过40个景区对全国所有医务工作者实行免费参观游览政策后，陆续恢复开放的景区纷纷自制福利大礼包，盈香生态园派发100万门票消费券、5折拼团吃遍欢乐海岸PLUS、民宿免费住等。
文/佛山日报记者招钰英