随着网购和网络支付的普及，越来越多的人习惯在网上买买买，但是花得开心的同时，也要警惕那些伸向你的“黑手”。连日来，三水区就发生了几起诈骗分子冒充客服骗钱的案件。三水反诈民警提醒广大市民，不要相信所谓的“退款”操作，不点开对方提供的二维码，避免上当受骗。

“客服”退款竟是电信诈骗。/网络图片

“客服”主动“退款”，实为骗子套路

4月8日，住在西南街道的市民张小姐在网上购物后，接到一名“客服”来电。电话里，该“客服”称，张小姐所购买的商品出现质量问题，希望给张小姐退款。

因为刚刚网上购物，张小姐没有一丝怀疑，便和该名“客服”互相加了QQ。随后，“客服”让张小姐识别一个支付宝的二维码，并在其后出现填写个人资料的网页让张小姐填写个人资料。

在“客服”的引导下，张小姐点击该网页中一个获取验证码的按钮。在手机收到一条验证码后，张小姐就在该网页上输入验证码，但显示验证失败。该“客服”称，该验证码是登录的验证码，要张女士提供验证码给“客服”，于是张小姐就在电话中报了那个验证码给“客服”。

直到张小姐发现信用卡被人提取15000元时，张小姐才恍然大悟自己遭遇电信诈骗，连忙报警求助。

无独有偶，4月14日，住云东海街道的李小姐同样接到一名“客服”的电话。对方告知李小姐购买的衣服缺货，现在为其办理退款。

时间和信息都对得上，李小姐深信不疑。按照“客服”指示，李小姐开通支付宝的“借呗”，借了4000元并提现到自己的银行卡中，来提高芝麻信用分。之后，“客服”还以各种理由，继续让李小姐开通“360借条”，借了4500元并提现到银行卡中。

骗子容易使用借贷平台进行诈骗，广大市民需小心。/网络图片

最后，“客服”让李小姐下载 “云闪付”，注册并绑定银行卡，将8500元全都转到“客服”提供的银行卡号。完成交易后，李小姐感觉上当受骗，之后马上打电话报警。

市民需提高警惕，不要相信“退款”操作

据三水公安反诈民警介绍，骗子通常会通过非法途径获取受害人消费信息。随后，骗子会冒充售后客服，电话联系到受害人，准确说出受害人的各种信息以获取受害人信任。当受害人深信不疑时，便告知其购买的物品有问题，需要对受害人进行赔付。

例如：“您购买的衣服质量有问题，可以双倍退款”“您购买的商品缺货，现在直接退款给您”“您购买的商品快递丢失了很抱歉，可以退款给您”等等。

骗子还会让受害人扫描其提供的二维码和填写自己的手机号、银行卡号及手机收到的验证码等信息，以便完成所谓的赔付工作。受害人在不清楚验证码的来源及用途时，会相信骗子的话并将验证码提供给犯罪分子，使自己的财产受到了损失。但当受害人提供的验证码其实是银行卡付款时所需提供的支付验证码，有了这个验证码，受害人账户的钱就被犯罪分子转到他们的账户上。

除了利用验证码进行诈骗，骗子还会借助借贷平台的手段进行诈骗。骗子用受害人账户异常无法到账、以受害人芝麻信用分数不够无法开通支付宝理赔功能等为借口，一步步诱使受害人转账或者从互联网借贷产品中（常见的有：蚂蚁借呗、蚂蚁花呗、微粒贷、来分期等）申请贷款，再把贷出来的钱提现到受害人本人的银行卡，随后转至骗子的账户，最终把事主的钱骗到手。

反诈民警提醒广大市民，接到自称“客服”的电话时，不必忙于去判断对方身份的真实性，只需直接与原先的网购平台或店铺的客服取得联系，不要轻易添加陌生QQ、微信进行所谓的“退款”操作。当消费者遇到“客服”提示需要开通个人信贷业务时，就必须提高警惕，除了不要点陌生链接和扫描来历不明的二维码，也不要轻易将信用值透漏给陌生人。

文 | 佛山日报记者郑泽聪 通讯员三公宣

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