陈泳芝 中国邮政集团有限公司佛山市南海区西樵支局经理、中国邮政储蓄银行股份有限公司佛山市西樵营业所主任

事迹：从业23年，始终以“诚信服务，情系万家”的服务理念，推行“用户满意在邮局”等系列活动，带领网点员工不断改善服务。在她的带领下，西樵邮政支局曾荣获广东省邮政系统的“五星级规范营业厅”和三星级“职工小家”等称号。

今年是陈泳芝进入邮政企业工作的第23年，岁月没有在她的脸上留下过多痕迹。她的脸上总是挂着标志性的笑容，举手投足都张弛有度。多年来，她已经习惯严格要求自己，忠实于“人民邮政为人民”的服务宗旨，坚守在她热爱的邮政行业里。勤奋，早已成为她的“代名词”。

始于责任 坚守只因热爱

进入邮政企业之初，陈泳芝被安排做一名网点营业员。从计算机专业毕业的她，用了半年的时间，通过自学、询问前辈等方法，不断“恶补”与邮政相关的金融、服务等专业知识，最终将这些运用在服务客户的实际工作中。那时的她只有一个简单的想法：既然选择了这份工作，就要用心、负责任地做好。

眼看着越来越多的客户因为自己用心的服务而露出满意的笑容或表达赞美后，她的心情也变得愉悦起来，渐渐地爱上这份职业。在做网点营业员的7年里，她也从一名邮政“小白”变成可以在业务中独当一面，对这份事业充满感情的邮政人。

疫情期间，陈泳芝带领员工克服疫情畏惧心理，根据区分公司的要求做好防疫和营业工作，实现邮政服务“四不中断”服务承诺。在很多快递公司暂停服务的情况下，她积极组织员工做好捐赠物资、防疫物资和捐款的收寄服务工作。据统计，仅3月份，西樵邮政支局就收寄了300多件防疫物件。

令她和同事们感动的是，有不少市民、企业负责人买来口罩，希望该邮政支局帮忙寄到湖北，为抗击疫情出力。她说：“我们经常会在处理投递业务时看到令人感动的事，这也是我们热爱这份职业的原因，希望能够帮客户达成他们的愿望。”

从网点营业员到支局经理，一路走来，她经历了许多酸甜苦辣，但她的努力付出也有所回报。截至2019年12月，该支局余额规模达4.4亿元，保险销售达5397万。去年，西樵邮政支局还荣获广东省邮政系统的“五星级规范营业厅”称号。

在她看来，“人民邮政为人民”已经不仅仅是一句服务宗旨，而是一份初心和使命。未来，她还会将自己对这份工作的热爱和初心坚持下去。

以身作则 严格要求自己

每天早上8点，陈泳芝都会准时来到营业点，检查好自己的仪容仪表，然后准备晨会的内容。同事们都笑称，她是网点的“开门人”，因为几乎没有人比她来得早。

晨会的内容不仅有当天的工作安排，更重要的是进行“形象教育”。“员工的形象代表着邮政的形象，就连一个简单的微笑，服务的手势我们都会在晨会上练习。”她一边举手示范，一边笑着说道，“我也会和她们一起穿制服，还有黑色皮鞋，也会和他们一起练习。”

陈泳芝认为，要服人就必须先立己。因此，她从不轻易“放过”自己，时刻要求自已要做到以礼待人，微笑服务，热心、用心、耐心做好服务工作，以身作则带动员工为客户提供优质满意的服务。

前不久，一位上了年纪的客户来邮政储蓄银行办理转存业务，但他忘记带身份证。按业务操作规定，没有身份证无法受理业务。营业员当场向其耐心解释，但他仍然不理解，甚至有点烦躁，向营业员表示不满。知道情况后，陈泳芝立刻前来安抚客户。考虑到客户年纪较大，行动不便，她主动提出由员工开车载客户回去拿身份证，事情最终得到圆满解决，客户也非常满意。

她多年的同事，中国邮政储蓄银行股份有限公司佛山市西樵营业所理财经理谭玉欣评价道：“她是一个对工作十分认真，对自己和员工都要求严格的人，勤奋更是出了名的！非常值得我们学习。”

业余时间，陈泳芝还经常带领同事们一起参与防诈骗宣传、金融知识科普等社会服务活动，拉近彼此间的距离。同时，她也不断吸收年轻员工的意见，比如与一些年轻的客户聊天时多加语气词等。她说：“现在的客户都年轻化了，我们也要与时俱进嘛！”

文/珠江时报记者 钟泽诗

图/珠江时报记者 方智恒

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