高碧珍 佛山市南海区大沥敬老院院长

事迹：在大沥敬老院任院长16年来，高碧珍始终将自己的身份放在“贴心大家长”的位置，一方面带领员工团结一心服务好长者，另一方面对待长者如父母，生前善待，身后尽责。疫情发生以来，大沥敬老院全封闭50多天，无一员工请假、辞职。

“这没什么的，都是小事。”大沥镇大沥敬老院院长高碧珍在接受采访时，被问到贴着白色胶布的右手拇指时，边用左手搓边不好意思地笑道。

在高碧珍看来，寒冷天经常洗手导致皮肤开裂，只是一件平常事。或许很多人都经历过手部皮肤开裂，但又有几个是单位里的一把手？高碧珍就是。在她的意识里，许多旁人看起来不可思议的事情，也不过是一件分内事，是她作为院长应该做的。

把院内所有人当“亲人”

很多人以为，敬老院的院长一般坐在办公室，每天巡查，吩咐工作，就完成任务了。但高碧珍并不是这样。“我是敬老院的‘贴心大家长’，就像敬老院里所有人的家长，无论比我年轻的员工，还是比我年长几十岁的长者，都把我当成家长看待。”高碧珍表示，院长不仅是领导者，更是大家最信任、最看重的一个“亲人”。

2003年，原大沥敬老院院长退休，在之后长达一年多时间里，院长职位一直空缺，直到2004年高碧珍被派往大沥敬老院，一干就是16年。

敬老院里，面对着大部分“三无”、“五保”、孤寡长者，高碧珍首先想的，是如何成为他们心中的家人。“他们基本都没什么亲人了，既然来到敬老院，我们这些工作人员就是他们的亲人。”热爱敬老院工作，是驱使高碧珍长久坚持并越发用心的动力。每天上班时间，她处理完日常院务工作后，还会在下班后前往长者房间嘘寒问暖、闲话家常，了解长者们的需求并亲自提供必要的协助。

“高碧、碧姐、高姨、珍女、小姐……”在敬老院，长者们对高碧珍有各种不同的称呼，这些称呼经常在她巡房时被唤起，而称她为“院长”的长者却少之又少。经年累月地给老人洗澡、换尿布、喂饭、理发、谈心，有时还自掏腰包给部分长者添置衣物零食。所有的举动都被大家看在眼里，获得大家的认可。老吾老以及人之老，高碧珍把每一位长者都视作自己的“爸妈”，总结对待他们的方式，理解起来容易，做起来不简单——生前善待，身后尽责。

不懈努力“唤醒”昏迷长者

十多年前，曾有一位60岁左右长者突然昏迷不醒，被送到医院，医生检查后表示希望不大，劝高碧珍放弃。但她认为，这个年纪的长者应该继续安享晚年，便带长者转院期待转机出现。眼看情况非常不乐观，第二名医生也劝她放弃。高碧珍不愿放弃，想起电视剧中的情节，进入ICU拉着持续昏迷长者的手，一声声地呼唤他，在他耳旁讲以前发生过的事，期待他可以醒来。

感性的高碧珍，情到深处，看着病床上毫无反应的长者不禁流出泪水，她边擦泪边继续说话，期待有奇迹出现。不觉间，ICU里的“对话”已过去1小时，过得越久，她的眼泪越止不住。终于，一滴晶莹的泪珠没来得及擦，滴在长者脸上。过了一会，轻微而不易察觉的一声“嗯”在ICU响起，正是长者的回应！兴奋的高碧珍马上找来医生，医生马上开展诊断、抢救等一系列工作，几个小时后，长者奇迹般苏醒，出院后长期坚持服药可正常地生活。

“这位长者经常和我说，他的命是我救回来的，我说我只是帮了点忙，更多是医生的功劳。”高碧珍说到这里，满脸笑意。“看！他现在每天都好好的，还挺健康！”高碧珍指向远处一位坐在太阳伞下的长者，长者正看着其他人与社工玩互动游戏，十分惬意。

奇迹偶然会发生，但更多时候并不会到来。大沥敬老院内的孤寡长者离世，都没有亲人处理后事，高碧珍都会主动将这些事情揽到自己身上。在此期间所有环节直至下葬，她都会去参与，几乎不让员工帮忙。一方面照顾员工感受，另一方面兑现对长者们的承诺，即“走的时候有‘家人’送全程”。

在与记者交谈的过程中，不时有长者走动到高碧珍身旁，和她说些琐碎事。显然，长者们对她的信任程度，是其他工作人员难以比拟的。

引领同事团结一心做服务

除了长者的信任，工作人员的支持拥护也是促使敬老院工作顺利开展的关键。疫情发生以来，大沥敬老院内高度团结，全体工作人员一起行动，加入到清洁、消毒工作中。2月12日起，敬老院实施全封闭，长者和所有工作人员24小时都不得离开敬老院。半数工作人员的家都分散在离敬老院周边200米位置，想家而不能回，有工作人员因此偷偷流泪。

为此，高碧珍每天安抚同事们情绪，想办法帮助解决大家的问题，甚至提出建议把家人接进来一同隔离。但大家都拒绝了，理由都是家人若在便需照顾，会令工作分心。连续全封闭的50多天里，很多同事憋不住会找高碧珍倾诉，她都像朋友一样耐心聆听，遇到同事哭，她会送上结实的拥抱，陪着一起哭，帮助大家度过心理难关。这样艰难的一段日子，靠着高碧珍疏导、引领，以致全院80多名员工，无一辞职或请假，一直坚守在各自岗位，守护敬老院誓言打赢疫情阻击战。

全封闭期间，敬老院排污管发生泄漏，维修只能靠内部员工，一时间，泄漏现场出现“你推我撞”的情况。“你别去啊，我来啊！”“淋下来会很脏的，我来办才适合！”最后，维修及清理完成，粪水遍布在敬老院电工和高碧珍身上。高碧珍拗不过坚持参与的电工同事，但也不愿离开现场，明知道后果的前提下还在现场陪着电工，也被淋了一身污物。

高碧珍作为大沥敬老院的掌舵人，无论院务工作，还是照料、清洁，甚至是开解心结，处处都有她的身影。因此她被同事们亲切地被称为“大妈”，她觉得，这句称呼比任何荣誉都有含金量。“只要我还在岗位上，我就会一直做好大家的贴心大家长，让员工、长者都能在敬老院快乐地度过每一天。”

文/珠江时报见习记者 吴志恒 图/珠江时报记者 廖明璨

◎专题阅读：2020年南海劳动模范、先进劳动者和先进集体事迹展示