珠江时报讯（见习记者/李冬冬 通讯员/颜娟霞）4月15日，记者从桂城工商局了解到，根据桂城工商局12315热线受理投诉情况统计，2020年第一季度桂城共受理消费者投诉、举报3180宗，同比上升66.9%，为消费者挽回经济损失203万元。由于受到疫情的影响，在第一季度的投诉内容中，通信服务、预付费、美容健身、网购问题是引发投诉的主要原因，占投诉总量的85%以上。

3月31日，桂城消费者戴小姐向桂城工商局投诉，表示其于2019年10月报名参加了桂城某培训机构的英语课程。疫情期间课程无法正常进行，她要求商家退课退款被拒，希望工商部门介入调解退还5000元费用。经该局12315工作人员耐心调解，最终双方同意各让一步，商家退还部分费用，其他课程待疫情结束后继续使用。

桂城工商局展开专项行动。通讯员供图

据悉，在今年第一季度的投诉内容中，预付费、教育培训、价格问题成为投诉得主要原因，占投诉总量的85%以上。投诉价格问题的约有998宗，与上季度约102宗的总量相比上升878%，增幅明显。

此外，受新冠肺炎疫情影响，口罩、酒精、消毒液等防疫用品需求量激增。第一季度共处理涉疫情投诉552宗，该类投诉主要集中在防疫物资、生鲜食品等行业。其中，口罩问题成为投诉热点之一，主要问题包括：哄抬物价，商家囤积居奇，坐地起价，趁机牟利；虚假宣传，夸大口罩适用范围，将非N95口罩当作N95口罩售卖；质量问题，部分经营者以次充好，销售假货、三无产品。

“由于疫情原因，群众居家隔离期间对手机网络、宽带的使用频次增长。”桂城工商局相关负责人表示，网络的售后服务问题也成为本季度的投诉热点，并提醒消费者发现网络出现问题时需注意检查是否欠费，以及路由器、光猫和电脑软件是否正常运转。

桂城工商局在辖区内商场超市设置了消费维权服务站共30家。通讯员供图

为了进一步保护消费者权益，桂城工商局在辖区内商场超市设置了消费维权服务站共30家，在第一季度消费投诉量上涨过半的情况下实现快速维权调解。此外，桂城工商局展开专项行动，对辖区内生产药品、医疗器械的企业进行上门指导，规范经营行为。

桂城工商局相关负责人提醒，广大消费者如发现有经营不合格产品或哄抬物价等行为，可拨打12315进行投诉举报。据统计，2020年第一季度辖区内共受理消费者投诉、举报共3180宗，去年第一季度总数为1905宗，同比上升66.9%，共为消费者挽回经济损失203万元。