疫情之下，独居老人出门不方便，她前往菜市场“跑腿代购”蔬菜和肉类；春季多雨，老人家中屋顶漏雨，她积极上门沟通，采用“微装修”改善老人居住环境……

她是三水志愿者卢美英，参与志愿服务19年。作为区常青志愿服务队的一员，卢美英长期致力于关爱老人、帮扶老人，因为细心了解每位老人的习惯、脾气、性格，不少老人将她看作自己的“好女儿”。卢美英说：“穿上这身志愿者服，帮助别人就是我的责任。”

随叫随到，为独居长者“捎把菜”

迟菜心、鱼肉、猪肉……日前，卢美英收到一张“食材菜单”，来自97岁高龄的独居老人胡姨。第二天清早，她和强叔、萍姐等志愿者来到西南市场采购蔬菜肉类，对照着“菜单”确认食材买齐后，便赶紧送到住在西南街道云秀社区的胡姨家中。

三水志愿者卢美英把采购好的新鲜蔬菜肉类送到老人家里。/佛山日报记者赖基润摄

“胡姨，慢慢来，好多朋友来探望你。”听到卢美英进屋后，卢美英把新鲜的蔬菜肉类放进冰箱，随后又来到胡姨身边，询问她的身体情况，把生活的趣事讲给老人听，爽朗的笑声从小屋里传出。又见到熟悉的红马甲，胡姨乐得合不拢嘴，紧握着卢美英的手说：“你们能来看我，跟我聊聊天，我就觉得很开心了。”

日复一日，年复一年，卢美英照顾胡姨已经十余年。疫情期间有增无减的关爱，更让老人感受到了亲人的温暖。分别时，胡姨站在大门内，依依不舍地与门外的卢美英挥手道别，虽没有动人的言语，但亲切和感谢却溢于言表。

“像胡姨这样的独居长者，行动不便、免疫力低、自我防范能力低，疫情发生后，出门买菜就成了一道难题。”卢美英介绍，为保障独居老者的基本生活需求，她在区常青志愿服务队启动了“二帮一”结对模式，主动承担照顾8名独居长者的责任。

期间，由两名志愿者固定帮扶一名独居老人，老人一个电话，志愿者便快速安排送菜上门，既减少聚集风险，又确保服务质量。

三水志愿者卢美英和麦姨唱起《昭君出塞》等粤曲，舒缓心情。/佛山日报记者赖基润摄

三水志愿者卢美英在给独居老人剪指甲。/佛山日报记者赖基润摄

除了送菜上门，卢美英还针对不同独居长者的个人经历和性格，给予合适的关怀。因身体不适，七旬老人麦姨长期服药，时常陷入消极状态。知道麦姨喜欢粤曲，本身就是粤曲发烧友的卢美英投其所好，和麦姨在家里唱起《昭君出塞》等粤曲，舒缓烦闷心理。

“我经常跟美英微信聊天，她给我送口罩、帮忙修理电器，还陪我唱歌聊天，我一见到志愿者就很开心。”麦姨说。

脾气再大，也被真情服务融化

春雨绵绵，西南街道云秀社区的三无长者江叔和昌叔十分苦恼。兄弟二人的居所已有80多年的楼龄，墙面黑化、电线老化、屋顶破损，每逢屋外下大雨，屋内便小雨不断。

了解到江叔和昌叔的情况后，卢美英很快参与到三水区志愿者联合会启动的“长者安乐窝计划”中，和区常青服务队的志愿者、区装修行业协会的爱心企业一起，对老人的住处进行实地勘测和方案规划。

志愿者帮助江叔和昌叔集中清理生活杂物。/通讯员供图

江叔和昌叔有收集废弃品的习惯，家中的杂物堆积如山，以致滋生蚊虫。在进行屋顶修缮工作前，志愿者需要先对旧屋原先的生活杂物进行集中清理，却不想，此举让老人和志愿者之间产生了误会和矛盾。

“那时候老人不理解、情绪很不好。美英姐接手后，就每天跟他们沟通交流。再大的脾气，也被真情服务融化了。”三水区志愿者联合会会长张世烨介绍，卢美英在与老人的交谈中，了解老人的过去，掌握老人的所思所想。遇到意见不合的时候，也总是站在对方的角度耐心劝说，详细对房屋装修的细节进行充分说明，让老人慢慢释怀、接受。后来，江叔和昌叔都对卢美英竖起大拇指。

为配合装修师傅的施工，卢美英和其他志愿者一起手拿扫帚、铁铲、夹子，来回穿梭于旧屋施工区域之间，从打扫屋内积垢，到清理发霉的墙体，擦拭陈旧的家具，不放过任何卫生死角。

经过近一周的施工，江叔和昌叔家里焕然一新。新的雨棚和铝扣板房顶、粉刷过的内墙、改造好的线路……不仅居住安全得到保障，卫生环境也大大提升。

“幸好有你们，有心了。”看到家中的变化，江叔和昌叔露出久违的笑容，再也不怕屋外连夜雨了。

文 | 佛山日报记者陈玲玲 通讯员彭莎

图 | 佛山日报记者赖基润（署名除外）

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