长安剑快评

疫情中，这是网上流传很广的一个图片：

让人感动的事很多，医护人员舍生忘死、公安民警坚守岗位、社区工作者在防疫一线、志愿者不休不眠……

让人糟心的传言也不少，从住不上院的患者，到进不了医院的救援物资，从一问三不知的官员，到每天都被舆论吊打的红会……这其中有谣言，有误会，但也有不少是事实。

武汉市红十字会仓库 图：央视新闻

伴随重大突发事件，传言几乎是“标配”——焦虑中的人们需要所有真相，而情况在发展在变化，官方提供的真相追不上公众需求。更何况此次疫情，不仅涉及面广、涉及人多，还事关每个人的生命安全，待在家里不停刷微博刷朋友圈的网友，任何一个消息都会让情绪瞬间燃爆。

但我们也发现，此次疫情，官方回应比以往任何时候都来得多，来得快。有道歉、有解释、有辟谣，当然，效果也判若云泥——

有些辟谣，拨云见日，有些辟谣，却“越辟越谣”；有些解释入情入理，有些解释却顾左右而言他；有的道歉让人看到整改的决心，有的道歉却让网友感觉“自责内疚”不过是一种话术。

这考验着为人民服务的初心，考验着应对重大突发事件的能力，考验着面对危机时的担当作为，也考验着与公众沟通的诚意和水平。

我们的社会治理能力，在互联网的放大器甚至显微镜下，就这样赤裸裸的、无法掩饰的、猝不及防的摊开在了公众面前。有被点赞的，也有被怒骂的。发现问题的过程令人揪心，但发现的问题也在一个一个被解决，就像疫情，发现它才可能战胜它。

所有挨骂的，此刻都还在一线。压力前所未有、困难前所未有、考验也前所未有。人民以生命相托，我们必全力以赴！

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