今年以来，顺德区市场监督管理局把深入开展广东省放心消费试点城市创建工作、优化消费环境、维护消费者权益等作为重要着力点，积极推进消费维权社会共治。

随着“不忘初心、牢记使命”主题教育活动有序开展，主题教育已成为推动市监系统中心工作的不竭动力。区市场监管局把群众观点、群众路线深深根植于思想中、落实到行动上，出台实招硬招回应群众关切，引导广大党员干部更加自觉地践行党的根本宗旨，着力解决好人民最关心最直接最现实的利益问题，在顺德营造深厚的放心消费创建氛围，把放心消费创建工作往实里做、往百姓心坎上做。

新增21个服务站

建基层消费维权网络

2019年1月-11月，顺德区市场监督管理局全系统共受理各类案件43122宗，调解成功约1.76万宗，平均每天处理118宗消费案件，为消费者挽回经济损失约506万元。    截至11月底，顺德已建立138个消费维权服务站，其中今年新增消费维权服务站21个，覆盖专业市场、超市、农贸市场及大型企业等重点场所。通过继续扩大消费维权服务站网络覆盖面，实现消费纠纷解决不出店门，促进行业规范和诚信经营，切实维护消费者合法权益。    记者获悉，区市场监管局专门成立放心消费创建工作领导小组，统筹协调各项工作，确保全区放心消费创建工作高标准起步、高质量推进。一个由行政监管、行业自律、社会监督共同编织的基层消费维权网络已现雏形，消费维权新模式已在顺德铺开。

精准切入区域消费打造放心消费环境

借助顺德家具品牌资源丰富的优势，区市场监管局着力创建家具商标品牌放心消费聚集区，擦亮顺德家具品牌，选取了红星美凯龙、罗浮宫、天佑城店等作为商标品牌放心消费集聚区；结合质量强区战略，围绕工业产品质量提升三年行动目标，在乐从顺联家具城北区启动创建乐从家具放心消费示范街区。    自获评“世界美食之都”，全国各地游客纷纷来顺德“打卡”。为此，顺德积极创建放心消费旅游景区，提升旅游服务品牌和品质，深入推进食品安全创建；进一步推进食品安全示范街（广场）、示范点（店）建设示范工程，全面打造“阳光餐饮”。    民生无小事，办好暖人心。自开展主题教育以来，区市场监管局以购物、旅游、餐饮为切入点，深入开展广东省放心消费试点城市创建工作，营造人民群众放心的消费环境，大大提升群众的获得感、幸福感、安全感。

打造多位一体格局解决群众维权烦心事

消费投诉受理渠道有哪些？处理是否便捷？

老百姓心里有杆秤。这也是检验顺德放心消费创建工作成效的标准之一。

区市场监管局充分发挥投诉举报指挥调度作用，及时快速分流各类投诉举报办理，形成消费投诉举报案件受理及时、流转通畅，处理快捷、查办有力的工作格局，此前发生的奔驰汽车维权事件及时稳妥快速处置，则是很好的案例。

做好数据分析，逐步建立常态化消费投诉分析机制，也是顺德探索消费维权方式的新路子。定期分析研判投诉热点难点，强化风险预警，针对热点领域和涉及市民消费利益的重大事件，约谈投诉量大的企业和经营单位，今年以来，区市场监管局已就侵害消费者合法权益问题约谈企业15家次。    据数据显示，今年1月-11月市监系统诉转案共166件，举报立案一共1744宗。针对群众投诉较多的问题，区市场监管局进行专项整治，强化监管执法，建立和完善消费提示警示工作机制，强化经营者主体责任，建立和完善赔偿先付制度，把群众的操心事、烦心事、揪心事一件一件加以解决，切实维护了辖区消费市场秩序。

来源：珠江商报文/珠江商报记者 卢洁敏编辑：实习生梁懿允

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