疫情就是命令，防控就是责任。面对来势汹汹的疫情，有这样一群可爱的人——人民调解员。

平日里他们扎根基层、化解纠纷、促进和谐；疫情之下，他们坚守一线、迎难而上，坚守基层疫情防控第一道防线，全力维护疫情防控期间的社会和谐稳定。

佛山人民调解员的战疫实录

顺德调解员简明华作为众多人民调解员其中一名代表，自开展疫情防控工作以来，他是如何守在第一道防线，当好基层村居的守门人？

▲冒雨送物质

疫情发生后，简明华主动放弃休假带头冲在抗击疫情最前线轮班值守备勤，随时待命确保各种突发情况都能有效应对↓↓↓

带领社区卫生服务队对电梯间、垃圾中转站定期消毒每天挨家挨户向居民宣传抗疫信息登记每个住户的排查工作

▲带队与医务人员进行消毒

“我是一名人民调解员，我要冲在最前面！”战“疫”一开始，他就冲在最前面。由于顺德龙江镇文华社区是一个纯楼盘社区86%均为新龙江人居民回流的时间不定他经常随叫随到调解，工作量比平常增加了数倍三天一次的24小时值班通宵达旦地工作

▲检查新回流人员车辆

同事劝他多休息，简明华总是笑呵呵说作为一名人民调解员我有义务和责任用我的方式来维护大家的安全而且既是调解员也是这个社区的居民我去劝说他们会听的！

▲深夜对新回流人员讲解

在积极参与社区防控工作同时简明华发挥调解员本色有效化解矛盾纠纷，防止矛盾激化

▲与不配合居家健康观察对象进行调解

让他印象最深刻的是一对夫妻，妻子是一名妊娠期的妇女，由于深夜刚从外省回流，认为新年门口张贴“居家健康观察温馨提示条”不吉利，并对不让离开家门表示强烈不满，其丈夫情绪激动。

得知消息后，他立即赶赴现场，与该户人员进行沟通，告知“居家健康观察温馨提示条”的作用，并劝说其居家进行健康观察，经他耐心讲解有关疫情防控政策，该户人员表示理解并愿意配合居家健康观察工作。

就凭着这股干劲社区的矛盾都能化解在萌芽使抗击疫情工作能顺利推进

▲核对出入岗口人员信息

像简明华这样的人民调解员还有许许多多在疫情防控的关键时刻人民调解员队伍全员“上岗”发挥他们自身优势，坚守一线，助战防疫！

新冠肺炎疫情发生以来顺德区司法局充分发挥人民调解“第一道防线”作用坚决筑牢疫情防控第一道防线全力维护疫情防控期间的社会和谐稳定

加强工作指导

顺德区司法局迅速印发《顺德区司法局关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间人民调解工作的通知》，指导各人民调解组织、广大人民调解员自觉紧密围绕疫情防控这一当前最紧迫、最重要工作，加强矛盾纠纷排查化解，助力基层疫情防控工作。

并线排查，参与联防联控

全区 2600 多名专兼职人民调解员融入所在镇街网格化排查工作，边排查涉疫情矛盾纠纷边排查疑似感染人员，发现疫情风险隐患第一时间主动报告，确保早处置、早隔离、早治疗。

加强对疫情容易引发的邻里纠纷、物业管理纠纷、劳资纠纷、医疗纠纷、损害赔偿纠纷、租赁纠纷、经济纠纷等相关民间纠纷信息排查收集，有针对性地进行防控，着力将矛盾纠纷化解在萌芽状态。

转变方式，确保调处到位

倡导采用电话、短信、微信、QQ、网上视频等非现场调解方式，除签署调解协议或必须到现场调解的情况外，尽量避免面对面的集中调解，如确需进行当面调解的，推行简易调解程序，最大限度地减少调解次数、参与人员，涉及群体性纠纷的调解活动，指导当事人选派代表，避免出现人员聚集情况，切实保障疫情防控期间纠纷当事人的生命安全和身体健康。

加强信息化调解，充分依托 12348服务平台，积极推广运用“广东慧调解”微信小程序，实现线上调解。

医疗纠纷人民调解委员会发挥专业特长，依法依规调处涉及疫情处置的矛盾纠纷，维护国家、社会利益及当事人合法权益。

深入群众，做好宣传引导

主动深入基层群众，大力宣传有关疫情防控政策、法律规定和防控知识，当好宣传引导志愿者。

广大人民调解员带头学习疫情防控知识，工作中尽量避免调解员与当事人之间、当事人与当事人之间近距离接触，如实记录调解当事人人员信息，发现疫情风险第一时间主动报告，确保早处置、早隔离、早治疗。

提供服务，支持复工复产

积极落实顺德区委区政府办公室《关于印发顺德区积极应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情支持企业共渡难关“战疫情，保发展”二十条措施的通知》、顺德区新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部办公室《关于加强生产企业复工复产后疫情防控工作指引“十六条”的通知》要求，组织调解员学习宣传《关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间支付职工工资等热点问题解答》，积极主动协助企业了解和执行疫情防控相关法律法规和政策，及时帮企业解决在劳动用工、经济合同纠纷等方面的困难和问题，引导企业及员工通过“顺德普法”微信公众号开设的“疫情防控法律服务专栏”，留言咨询相关政策和法律解读、申请调处涉疫情相关矛盾纠纷，提供专项公益法律服务，全力支持企业共渡难关、复工复产。

压实责任，加强信息报送

对难以调处的重大复杂纠纷及时报告有关部门，并为党委政府决策提供依据，防止矛盾纠纷激化升级，切实将疫情防控期间的各类矛盾纠纷压减在基层、控制在当地、化解在一线；对发现的疫情风险隐患，及时上报有关疫情防控部门，维护基层良好秩序，助力打赢疫情防控阻击战。

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来源：顺德司法、顺德司法

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