案子办得好，调解做得溜，他们是佛山中院的办案能手，也是诉前和解中心调解好手。

维护公平正义的初心，他们坚守了30余载，如今还在继续。初次亮相是法官，再次相遇是调解员，敏姐、麦叔，他们对法治事业的那份炽热一直在延续.....

杨恩敏

1984-2015年担任佛山中院民庭法官

2019年6月起担任佛山市诉前和解中心调解员

“调解其实是以另一种方式维护社会的公平正义，让人民群众感受到司法的公正与温暖。”每当和别人聊起当调解员的初衷，杨恩敏总是这样感慨。

角色转变：现实给了她“当头一棒”

从1984年到2015年，杨恩敏作为民事法官工作了30余载，而今年6月她正式成为了诉前和解中心的一名调解员。原以为自己有着丰富的审判经验，做起调解员来肯定得心应手，没想到现实却给了她“当头一棒”。

作为法官，她习惯以果断干脆、公正不阿的态度面对当事人，以事实为依据，以法律为准绳，为当事人作出公正的判决。可作为调解员，同样的态度却行不通了。“这样很难打开当事人的心扉，得到他们的信任。”刚开始做调解工作时，杨恩敏感到有些落差——没了法官身份的“加持”，很难得到当事人的信任。

杨恩敏正在为当事人进行调解

想要做好这份工作，就必须自己先作出改变。当时，杨恩敏就意识到自己要换一种方式对待当事人。“做调解除了释法，更多的还要用耐心去抚平双方当事人的怨气，以道理去劝说，为当事人作出指引。”

有了这样的感悟，杨恩敏选择做当事人的“知心姐姐”。“只要你愿意聆听，态度真诚，观点有理，就能慢慢取得当事人的信任”，杨恩敏说。而事实也证明，这样的方法“行得通”。

就在前段时间，杨恩敏就用她的“真心、耐心、诚心”成功调解了5宗劳动争议系列案。该案中，佛山某企业与5位劳动者因薪酬、经济补偿金等问题出现了纠纷。企业明确表示公司经营不善，已经面临倒闭，实在没有足够的能力支付经济补偿金。在这样的情况下，杨恩敏联系到了5名劳动者，约她们来到诉前和解中心“聊聊天”。

在和解室里，杨恩敏就像大姐姐一样关心着她们的生活，询问每个人现在的工作情况。最后杨恩敏向她们建议：“现在公司的情况相信大家有目共睹，即使二审维持原判，后续的执行也是一大难题，如果你们适当作出让步，我相信公司也会尽他们所能早日支付补偿金。”

经过杨恩敏耐心的讲理释法，劳动者最后主动提出让步，而公司也承诺在10天内支付劳动者经济补偿金，对于调解结果，双方都表示非常满意。

杨恩敏（左三）与该案5位劳动者

对于调解：活到老，学到老

“敏姐，这宗调解案你认为从哪方面切入比较好呢？”在诉前和解中心里，年轻的调解员每当遇到棘手的案件，就会主动向杨恩敏这些前辈请教、取经。

对调解员的工作上手了之后，杨恩敏作为退休法官的优势就逐渐凸显了。对法律条文的熟悉、对诉讼程序的了解以及高于普通人的案件敏锐度....这些“炼”出来的经验，无疑令杨恩敏比一般的调解员更容易把握案件的争议焦点。

图片来自网络

“敏姐很厉害，一下子就能抓住重点，用道理把当事人说服。”讲起杨恩敏，调解员小环的言语中满是佩服。原来，两个月前，杨恩敏就帮助小环顺利调成了一宗棘手案。

从接到该案开始，小环陆陆续续与双方当事人做了一个多月的思想工作，可调解依然没什么进展。为此，小环在准备开展最后一次线上调解前，邀请了杨恩敏加入协助调解。在小环与当事人对话中，杨恩敏发现了问题所在——调解没有围绕最关键的争议焦点重点展开，因此过程中容易被当事人打乱节奏，调解自然就无法顺利继续。

因此，征得小环的同意后，她决定亲自“出手”，帮助小环与当事人沟通。她针对每个重点，逐一与当事人核对，询问双方意见并落实调解方案。经过2个多小时的调解，这宗长达一个多月的调解案当天便达成了调解方案。

图片来自网络

案件调解成功后，小环直呼“像上了一节课”。谈到这次高效调解的“秘诀”，杨恩敏认为：“以前办理案件积累的经验固然会让我更容易看到案件背后隐藏的争议焦点，但更重要的是要学会总结。”

经历只有通过总结才能成为经验。平时杨恩敏非常注重对案件进行归纳思考，什么类型的案件适合用什么形式，她有自己的一套方法。“调解处处是学问，就拿调解第一步，先找上诉人还是被上诉人沟通这一个点来说，它就足以影响调解的效果”。

对于调解这门学问，杨恩敏表示：“我要活到老，学到老。”

麦均兴

1978-2010年曾担任佛山中院法官

2019年6月起担任佛山市诉前和解中心调解员

“以前一般是法官组织调解，很难想象现在会有这样一个独立的调解机构。”麦均兴感慨道，把矛盾化解在诉前不仅为当事人带来了便利，也更利于案结事了，促进社会和谐。

角色转变：体会两者的“同”与“不同”

1978年，麦均兴怀揣着一颗法治梦来到佛山中院，成为了一名法官。在2010年退休之前，他曾任职在民庭、行政庭、执行局等多个部门，积累了丰富的司法经验。今年，他以全新的身份——调解员，再次投身到司法工作中。

拥有着如此丰富的司法经历，麦均兴的调解之路注定比一般的调解员多了一份感触。“做调解员和做法官其实有很多相通的地方。”在麦均兴看来，学会观察对两者都非常重要。面对一个案件，如何能透过表象找到真相，除了深究证据外，还需要通过与当事人沟通找寻答案。

麦均兴（中间）与当事人

调解也一样，麦均兴每次与当事人聊天都会特别细心地观察对方，希望从对方的言行举止中“窥探”出他的内心世界，从而选择更合适的方法对其进行调解。

但麦均兴坦言，调解员要比法官更多一份耐心才能成事。“有别于判决一是一，二是二的干脆，调解的好结果要靠双方磨合，越‘磨’越‘合’”。

就比如麦均兴上个月接到的系列案一样，在签订调解协议前当事人随时都有可能“变卦”。这是8宗物业合同纠纷系列案，某商场的8位业主因物业公司没有提供中央空调服务而拒付物业管理费。由于协商未果，物业公司把8位业主告上了法庭，双方不满一审结果，上诉至中院。案件经过前置分流分配到了麦均兴手上

在麦均兴多番沟通下，双方均有意调解。因此，他就把双方约到和解中心进行进一步交涉。然而，正当双方就物业管理费达成一致意见，准备签署协议时，物业公司突然提出希望增加一项附加协议，否则不肯和解。

见此情形，麦均兴第一时间安抚双方情绪，并及时针对该争议焦点对当事人进行解释分析。最终，经过不断地磨合，物业公司终于同意签订协议，双方顺利达成和解。

麦均兴促成该系列案成功达成和解

当天，当麦均兴结束调解走出和解中心时，天都已经黑了。从下午2点谈到6点，4个小时“一波三折”的讨论，最终能实现这样的结果，他认为非常难得。“要找到调解焦点、平衡双方利益，需要我们全方位、多方面思量。做调解员，经验、知识、技巧缺一不可。”

对于调解：做引领者，授人以渔

如果说对待当事人，麦均兴是一位细心的观察者，那对于后辈，他不仅是一位观察者，更是一名引领者。

工作之余，经常会有一些“新生代”调解员拿着案件来和麦均兴探讨、请教。对于教新人，麦均兴一直坚持授人以鱼不如授人以渔。

“案件材料这么多，你一定要有所取舍，一些要详细看，反复看，一些就当成是辅助材料.....”对于他们的询问，麦均兴的做法是：教方法，而不只针对个案。

图片来自网络

如何从复杂繁多的案件材料找到重点，快速厘清案情？如何把握双方的争议焦点？从看案件材料的方法，到如何与当事人沟通，再到如何洞察双方的心理，麦均兴都毫无保留地与年轻人分享。

“只有团队里的每个人都‘好’，才是真的‘好’。”麦均兴认为团队凝聚力强、士气高，大家工作起来才会有干劲，所以经历丰富的他自觉成为了调解团队的“引领者”。

图片来自网络

前段时间，和解中心来了一位新调解员。由于性格内敛，刚来的几天她几乎没在办公室说过话。见此情形，麦均兴便主动与她沟通，帮助她一起融入到团队之中。在麦均兴的带领下，这位调解员慢慢地就和大家伙熟络起来了。

正因为麦均兴如此热心，在迷茫时，年轻一辈的调解员都很喜欢找他聊天，希望能得到一些指引。“无论是做人还是做事，麦叔经常会给我们提建议。”“他就像老师一样，引领着我们进步。”

面对后辈们的认可，麦均兴谦虚地说：“谈不上说引领他们，就是我的经历丰富一点，能给他们一些建议吧....”

出走半生，归来仍是少年。从事法官三十余载，办过上千份案件，见过无数个当事人，他们初心未改，信念依旧。当再次以调解员的身份相遇时，他们对法治事业的那份热爱以及炽热分毫未减。

编辑丨佛山中院微信编辑小组