近年来，“车满为患”“一位难求”是不少大医院的“通病”，犹如疼痛一样，常常刺激着患者的神经。

佛山禅城中心医院（下称“禅医”）也不例外，再加上，目前，医院楼门前的健康城项目、文化广场、周边地铁工程正值施工期，1200个停车位骤减至约300个，周边道路通行等压力也随之加大。

然而，在这些压力下，连日来前往禅医就诊的患者却发现，这个年门诊量约240万人次的大型综合医院，门前的行车管理竟然井然有序，接驳车来来往往接送着患者往返于医院和停车场之间。

这是为什么呢？

一问，原来事情并不简单！

早在一年前，禅医已着手解决新建设周期将要面临的停车难题，在周边1公里内寻找适合的地块建设停车场。

经过多方努力、协调，终于为患者觅得近800个停车位，填补项目建设期的停车位空缺。

为了方便患者，禅医为患者提供了近10辆接驳车，来回穿梭于院外停车场和医院之间。

同时，一项项细致、周到、温馨的配套服务，让每一位患者感受到用心、贴心的服务。

直面停车“痛点” 各方助力解难题

“以往在禅医停车需要找车位，如果停在稍远一点的停车场，还必须顶着烈日多走一段路，没想到今天停车如此顺利，还全程有接驳车接送。”昨日，市民王丽到禅医体检，体验了新增的停车接驳服务，并为该院周到的服务点赞。

数据显示，禅医日门急诊量达上万人次，日住院量逾千人次，日均车位需求量超4000辆次，面对日益激增的停车需求，医院有限的车位显得捉襟见肘。

此外，禅医健康城综合体项目已开始施工，该地块之上的900多个车位已无法继续使用。

停车位骤减必定影响市民就医，此时，解决停车“一位难求”的难题，考验的是医院管理层的智慧以及决心。

禅医执行院长胡航介绍，早在一年前，禅医后勤部与保卫科已派出相关人员，在禅医周边物色合适的地块，建设停车场。最终禅医从周边园区的4个业主手上取得地块的使用权，建成两个停车场，新增近800个停车位。

最终禅医从周边园区的4个业主手上取得地块的使用权，建成两个停车场，新增近800个停车位。

“一年前禅医健康城项目尚未开建，此时我们已花费不少人力物力把停车场准备妥当，以备不时之需。这近800个新增的停车位一直‘躺着晒太阳’，直至近来才正式转正投入使用。”他说。

此中，禅医得到了多方助力。“为解决禅医患者的停车难题，禅城区委区政府多次召开协调会，城管、交警、石湾镇街道办等部门也在各方面给予我们很大帮助。”胡航说，本来自身也有停车难题的周边园区，也尽力克服困难，为禅医以及患者提供了极大的帮助。

“借助医院内涵建设、医院管理服务理念提升等，禅医不断在优质服务上下功夫。在政府主要领导和主管部门等多方的支持下，这个痛点暂时不那么痛了，后续希望通过持续努力，争取能够痛点变亮点。”负责这次停车专项工作的禅医副院长孙连丰说。

据悉，接下来禅医还将在P2停车场开展停车楼改造，5层的厂房将化身停车楼，服务患者。预计“十一”国庆节后，该停车楼可正式投入使用。

服务从细处着手 等车不超5分钟

由于新增的停车场均位于禅医的周边位置，如何让市民便捷地往返停车场与院区也是一个考验。

为了解决停车难题，禅医制定了一整套标准化制度和流程，确保患者等待接驳车的时间不超过5分钟。

为此，禅医管理层作出了一个决定：

●取消所有行政用车，用于车场接驳，竭尽所能为患者提供服务，确保患者可通畅无阻抵达医院。

●禅医更新购了4辆中巴车专门用于车场接驳，并根据时段需求调度、增加多辆行政用车同时运转，确保患者能够在最短的时间内往返停车场与医院之间。

该院工会主席兼后勤服务部主任彭旭导介绍，医院目前日常配备服务于接驳服务的车辆约10辆，且会根据实时状况进行调配，尽量减少市民等待的时间。

“我在P2停车场停好车后，坐在停车楼内等车，大约4~5分钟后就坐上了接驳车，挺方便。”昨日，市民陈文斌从顺德龙江驾车到禅医看病，体验过“禅医式停车服务”后，他说，没想到如今到禅医看病停车如此方便快捷。

在禅医P2停车场，市民停好车后可在停车楼内等待接驳车，停车楼内专门设置了等候椅、风扇、饮水机等设施，在酷暑天气为市民挡“暑气”。

如果有急需救助的患者来到停车场，引导员会将其引至绿色停车区，医院将为此类患者开通绿色通道，实现停车场和院区的医疗服务无缝接驳，使病情紧急患者尽快得到救助。

“这些设备是我们用一周时间配备好的，接下来如果发现患者的新需求，我们会继续完善，关注好每一个环节，关切到每一位患者。”孙连丰介绍。

“最高峰时有10辆接驳车服务患者，接送患者每天高达4000人次。”孙连丰说，面对如此高强度的接驳任务，禅医制定了一整套标准化制度和流程，确保患者等待接驳车的时间不超过5分钟。

据悉，仅仅是停车环节，禅医就出动了3个部门，超过60人的专业团队全面“护行”。

事实上，禅医并非首次用如此思路解决停车难问题。早在2016年，在禅医院长谢大志的倡导下，禅医全体员工就积极响应医院“将有限车位让给患者”的号召，为患者让出近500个车位。

直至如今，禅医都在周边划定了员工限停区，规定员工“不占用一个车位，不添堵”。员工需在离医院步行10分钟甚至20分钟的地方租用停车位。

禅医门前的地铁二号线建设正在进行中，石湾文化广场升级改造已经开工，复星-禅医健康城综合体工程顺利启动。

预计经历暂时的“阵痛”后，最快在2021年上半年，全新的禅医健康城国际妇儿中心及养老院将设940个车位，广场446个车位。加上原P1停车场300个车位不变，以及院外停车位，就医停车难问题将得到进一步缓解。

温馨提示

●禅医派出4台中巴、多台商务车，从每天早上7时30分至晚上8时，为市民提供全天候车场免费接驳服务。

●市民驾车至医院附近，可把车辆停在禅医P2停车场（原金环球厂区内、莲峰书院对面），坐接驳车到院区。

●建议8：00至12:00，1:30-2:30高峰时段车辆停到P2停车场，下午4:00-5:00可停到医院P1地下停车场

●禅医制定了一系列停车管理流程，确保市民等待接驳车的时间不超过5分钟。    

来源：佛山禅城中心医院