近日，佛山110接到了一个特殊的报警电话，电话中报警人并没有紧急的警情求助，而是在电话中向民警详细的讲述了一件矛盾冲突的前因后果，并一再请求我们帮他感谢一个人究竟是怎么回事？今期《淼城警视》之“群众身边的‘和事佬’”为您解开谜团。
及时化解矛盾获赞
报警电话响起
接线的民警第一反应
肯定是有警情发生
有市民需要帮助
然而前段时间的这一则电话
却让民警心头满是暖意
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三水分局指挥中心民警
李俊烨
“当天佛山110接到一位市民的电话，事主说自己在白坭某地与人发生纠纷，好在白坭派出所一位民警第一时间赶赴现场成功调解， 他对调解结果非常满意，一再表示要好好感谢这位民警。”
原来事发于8月6日12时许
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白坭派出所接到一起警情，一名货车司机在某体育用品公司内与厂方负责人因货物装卸问题发生纠纷。
值班民警郑伟兵才刚吃了两口饭，便放下碗筷前往现场处置。赶到该公司门前，郑伟兵看到一辆重型大货车斜着停放在门口，通道被堵住了，其他车辆无法正常进出。凭着经验，郑伟兵感觉这事一定不简单。果不其然，还没靠近办公室，就已经听到了一阵激烈的争吵声。
我刚走到办公室门口，就听到双方争吵的好大声， 一个话自己赔钱赔了几千元，一个话赔多少 都不关自己的事，我进去之后，第一时间先安抚了双方的情绪，问清楚了事情的经过。
——三水分局白坭派出所民警 郑伟兵
经了解，安徽一公司向三水白坭某体育用品公司购买了一批货物，于是通过网上某物流平台聘请了司机刘先生，让其将货物从三水运到安徽。
但由于事前没有充分沟通和了解货车情况，白坭公司负责人看到刘先生的货车后，称该车的条件不适合运送该批货物，拒绝聘请刘先生当司机。
另一方面，刘先生按照物流平台订单，专门驾车来到三水装货却遭到“退订”，运费没得收，还亏给平台200元的信息费，心里肯定憋屈。双方各执一词，各不退让，刘先生一气之下将大货车堵在了公司门口。
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郑伟兵一边听着现场双方的诉求，一边在心里快速着分析事情的前因后果和各方责任。
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为缓解现场的紧张气氛，郑伟兵把“矛头”先指向物流平台，通过电话沟通，成功要求平台方返还刘先生200元的信息费。
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趁着刘先生的情绪有所缓和，郑伟兵重新对双方进行耐心教育调解，通过一番动之以情、晓之以理，双方最终就赔付费用达成了一致意见，白坭厂方向刘先生赔付了800元。
当天高温达35度
郑伟兵在门口和办公室之间来回十多遍
喝水都顾不上
身上的警服早已湿透
刘先生被郑伟兵为民解忧的工作态度深深感动
为表达谢意
他向110拨打了那个特殊的“报警”电话
妥善处置家暴警情
近年来 ，白坭镇经济快速发展，各类治安管理问题新旧杂糅，潜藏着矛盾激化的苗头。其中工地工人纠纷是白坭社区比较突出的治安问题，也是郑伟兵等社区民警经常要面对的一块“烫手山芋”。
“引发纠纷的看上去都是些鸡毛蒜皮的小事，但如果处理得不好就容易积成大患。”郑伟兵说，“把矛盾尽早化解，就是防患于未然。”
其实调解就是执法
但是执法不单单是调解
要分清楚事情的轻重缓急
一定要熟知相关政策和法律法规
并且灵活的运用到日常工作当中
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去年5月起，短短3个月内，白坭派出所接到多起家暴警情，均是老吴的妻子及其亲戚报案。经走访了解，老吴性格刚烈，经常出差在外，回家后便以怀疑妻子有婚外情为由，对妻子进行责问，其后演变成辱骂、踢打等家暴行为。
尽管“清官难断家庭事”，郑伟兵还是多次上门调解，老吴妻子虽然选择原谅，但效果并不明显，老吴的脾性越发孤僻。为避免发生进一步的伤害，经郑伟兵提出，白坭派出所依法对老吴予以行政拘留。
老吴拘留期满释放后，郑伟兵第一时间上门开展教育。令人意外的是，老吴对郑伟兵没有表现抵触，反而是热情地招待了他。老吴说：“以前我的脑子就像石头一样，这几天我冷静了，也想了很多，终于想通了。”
经郑伟兵的劝说，老吴妻子也表示原谅丈夫，重归于好的夫妻对郑伟兵的相助再三道谢。从那之后，派出所再也没有接到关于老吴的家暴警情。平日在路上碰到，老吴和他的妻子都会热情地跟郑伟兵打招呼。
三水分局白坭派出所民警 郑伟兵
当时出于对双方利益考虑，不得已才将男事主采取拘留的措施，不过他对我没有任何怨恨，这点让我比较欣慰。我觉得有的时候，一定要站在群众自身的角度看问题，才是解决问题最好的方法。
枫桥经验
矛盾不上交
平安不出事
服务不缺位
这正是“枫桥经验”的核心
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近年来，三水分局各派出所以“枫桥经验”创新发展为依托，以开展有温度执法工作为契机，结合各辖区实际，摸索并建立以人民群众为中心的矛盾纠纷化解模式，紧紧围绕“多元化化解矛盾、全时空守护平安、零距离服务群众”的理念，致力让群众成为基层社会治理的最大受益者、成为基层社会治理的最广参与者、成为基层社会治理的最终评判者。
“枫桥经验”源自公安
始于基层，它的背后
汇聚了广大基层民警的经验与智慧
也正是他们的默默坚守
使多数矛盾化解于未然
正是他们不断的努力
才使得新时代的“枫桥经验”在基层社区生根开花
不断焕发崭新的生机与活力
编辑 | 钱小韵
校对 | 钱小韵、文文
审批 | 阿 锋
来源 | 白坭派出所
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