这是一个相当经典的案例，既有情感上的挣扎，又尊重理性和法律，最终通过爱心，来提供了另一种解决方案。让人想起几十年前的“枫桥经验”。所谓“枫桥经验”，是指20世纪60年代浙江诸暨枫桥镇创造出的矛盾解决办法，“发动核依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决，实现捕人少、治安好”。这个经验，不同时期受到党和国家领导人多次批示推广，成为社会治理工作的一个经典原则。

它的核心有两条，第一是依靠群众，发挥群众智慧。很多矛盾，都是双方的对立越来越尖锐，从而进入一个死循环，但是，放在更大的背景下，这种矛盾就显得没有那么突出，群众的劝解和方案，既安抚矛盾双方的情绪，也为他们提供更客观的参考;第二，“枫桥经验”重在“就地解决”，不上交，是发挥“主体责任”的表现，如果每个环节都把矛盾上交，不但延缓解决问题的时机，也推脱了本来属于自己层级的责任。

在网络时代，枫桥经验其实遇到了更好的工具。阿里巴巴这样的平台，可以利用技术优势，更好地“依靠群众”。过去，人们只能依赖身边的群众，在淘宝和天猫这样的平台，则可以依赖五湖四海的网友，这让买家和卖家都获得了更值得依赖的“客观性”。

一些人惊叹于互联网平台上投诉和解决问题的数量，事实上，这恰恰是新技术赋能的一种体现。网络可以更好地收集群众的意见，收集群众的智慧。这本质上是一种“就地性”，网络就是新的“大地”，在网络平台上能够更快速更有效地解决，矛盾不但“不上交”，甚至不会发展到线下。阿里巴巴首席风险官郑俊芳用了一句形象的说法，“矛盾不下线，纠纷线上解”，这就是新时代的“就地解决”。

更重要的是，互联网公司还可以对收集到的数据进行分析，探讨更多具备可推广价值的纠纷解决办法。在网上，我们可以看到很多“案例”，遇到问题的人，可以参考相似案例的解决办法，从而更有效地节约时间，化解矛盾。很多纠纷在产生的时候，就有清晰可见的法律依据和解决路径，相关利益人甚至都不用再像过去那样去“申诉”，这在无形中促进了社会的和谐。

来源：未来网

（编辑 韩玉婷 张博 范琳松）

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