这几天奔驰女车主的维权事迹
随着奔驰官方的介入越发受关注
大家惊觉奔驰4S店的车不仅漏油
还收取了不明不白的“金融服务费”
很多车主被“坑”过，包括佛山车主
近日，西安一名女车主购买66万元的奔驰车，但未开出门就发现引擎漏油，被“踢皮球”15天期间，4S店一再反口只肯换发动机。一怒之下，女车主坐在奔驰引擎盖上哭诉，事件引起社会各方的热议。
由于事件在网络上受到了强烈关注，相关部门也介入调查，奔驰方面迫于压力，跟女车主展开了对话。
就在4月14日，女车主和奔驰一名销售高管的对话被曝光，舆论一片哗然！这一沟通，不但没把漏油的事解决，还捅出了4S店，在女车主不知情情况下，收“金融服务费”的事情。
"一万五千元，这叫金融服务费？你给我服务什么了？是以什么计价标准做这个金融服务？所有的资料都是我自己提供的。”录音中，女车主反复质问西安奔驰4S店高管，为什么在不知情的情况下被收取了1.5万的奔驰金融服务费。
录音曝光后，很多车主都表示自己被收过金融服务费。而佛山的奔驰车主伍先生，同样也曾遇过类似的情况。
伍先生在2017年7月左右，贷款买了一辆奔驰车，当时就收取金融服务费，收了贷款总金额的四个点。
伍先生向小强热线的记者展示了当时购车的单据，其中一份是汽车信息咨询服务费协议。写着信息咨询服务费一万两千多元，还有按揭押金四千元 。
他认为，这笔金融服务费非常不合理，“因为他也没有做什么，基本都是我自己准备好的资料。而且开头没跟说，后来就说这四个点是金融服务费。”
不止是奔驰，有购买其他品牌车的佛山车主也表示，被收取过类似的服务费用。
有宝马车主说，给了差不多一万元左右的服务费，不清楚具体包含了什么。“应该是去办东西吧，如果要做贷款就必须交，反正跟银行对比便宜一些。”
有捷豹车主说，虽然自己被收过金融服务费，但车行跟银行走程序，他是跟银行贷的，认为收得不算太过分，按总额来算收一点手续费。
不过有车主不认同，他被收过3000元的服务费，认为这笔费用收得太多了。
奔驰官方“打脸”
表示不收取金融服务费
实际上，在“金融服务费”事件曝光后，梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司，再度回应“西安女车主哭诉维权”发表声明称，一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营，不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。
有南方都市报的记者查询发现，奔驰金融在其官网提供“先享后选低预付标准方案”和“低首付限时贷款方案”两种购买方式，以“低利率、低首付、低月供”为卖点。
在其官网公示的《梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司收费项目公示》中，收费项目包括汽车贷款抵押合同、还款计划调整协议等，无金融服务费这一收费条目。
有律师表示，金融服务费是相应金融机构，给消费者办理贷款过程中，所收取的费用，但目前在法律上还没有明确的规定。
要判断这笔费用合不合理，要取决于消费者是否充分了解这个交易，如果是不了解、被强迫去作出约定，那该约定本身就是无效的。所谓的金融服务费就构成不当得利，按照法律应该返还给消费者。
陕西省消协在回应这一事件时，就明确表态，车主在不知情的前提下，收取金融服务费不合法。
既然官方出面说不收取
究竟所谓的“金融服务费”
进了谁的腰包
调查大起底
金融服务费成为“潜规则”
有网友评论说，“金融服务费”这五个字一出来，全国4S店心里都要一颤！裸车的利润空间不断下调，不少车主买车都被建议贷款，金融服务费已经成为4S店的“潜规则”。这里面“水”有多深？
金融服务费如何成为业界“潜规则”
央视财经记者4月14日在北京走访了几家不同品牌的4S店。
奔驰4S店工作人员：金融服务费都有，因为金融服务费，比如您办齐所有的业务手续、申请的金融贷款、后续的审核，包括抵押登记，这些都是需要人员为您服务的，所以这部分费用肯定会有。
北京现代4S店工作人员：服务费2800元，北京现代金融业务也要收服务费。
央视财经记者发现，在4S店购车时，缴纳金融服务费确实是普遍现象，一些消费者甚至会因为担心这些费用而选择全款买车。
消费者：知道有利息、手续费等很多的收费，也搞不清楚，所以选择全款买车。
一位在陕西汽车资深销售告诉中国之声，金融服务费最终进了4S店的腰包，而且不开具发票。
汽车销售1：“金融服务费就是不管你新车二手车行业内潜规则，都有的。只是多与少的问题。有的客户好说话了，买的车价位高，他就给你要高一点。再一个是他们这是硬性的，如果你全款买车，这个车是68万，如果分期，如果分期的话可能就是66.5万，当然了他优惠的力度比较大，完了之后手续费上就会加出来，金融服务费说白了就是4S店自己挣的。这些事儿是放不到台面上说的，他就会是私人转账，到时候有啥问题就没有啥票据，他们也会规避这些问题。一般4S店也不会去卖全款，因为全款他们挣得少。分期的话你要优惠力度有多大只要不太出格都会让你，但是这边省了，那边就出来了，相对而言可能比你这（全款付）还高。”
据媒体报道，目前市场上“金融服务费”普遍的收费标准是贷款金额的2%左右，但各家4S店有所不同，很多都收到了4%左右，从几千元到上万元不等。另一位汽车销售也证实，有的4S店销售能分到金融服务费的50%，因此销售会尽力劝全款客户做按揭，并且还有一套话术。
汽车销售2：“金融服务费有3种情况，就是国产车，合资车和进口车。国产车的话，一般在10万块以下的车子和合资车是一样的，都是收的3000块左右的手续费。20万左右的车子，它一般都是按照服务点，比方说你的贷款是10万元，那么就按照10万块钱收几个点的手续费。然后进口车的话，那个点就要比20万以上的合资车还要更高一些。”
记者：“这个费用收了之后，4S店怎么给销售人员提成呢？”
汽车销售2：一般有些稍微高点的可以拿到50%，低一点的，靠量得的情况下，可以拿走10%。”
记者：“客户如果需要全款买车的话，你们一般会劝他贷款买车吗？”
汽车销售2：“对，劝他贷款买车。因为贷款买车的费用构成有很多的，然后赚钱也会赚得更多一些，全款车除了一个车架能够赚点钱以外，其余的就根本赚不了钱。”
图文无关
爆料：“金融服务费”就是4S店一种收费方式
看来在贷款购买汽车的时候，消费者缴纳这笔“金融服务费”是跑不掉了，正如女车主所质问的，这笔钱究竟是交到了谁手里，4S店到底为消费者提供了什么服务呢？
这是一份新车的消费订单，标注了买一辆车需要缴纳的费用明细。仔细看会发现，这里有一项车贷服务费，这就是之前提到的金融服务费。
北京一家4S店的销售报价单，也清楚地标注了有这样一个服务费，所以，这笔费用并不是每一个4S店在购车前都会隐瞒的，很多店还是会提前告知的，但是这笔钱究竟是什么？为什么要缴纳这笔费用呢？又是谁来收取呢？
某汽车4S店工作人员： 金融服务费就是贷款的时候收到服务费。根据不同的经销商，不同的4S店，可能会个别有些区别。一般来说，按照贷款金额的3%到5%来收取，根据车型不同，还有品牌不同。
它就是帮助消费者办理贷款的一些收取资料，还有审批的一些流程使用的一些费用。
收取这个费用是没有什么法律依据的，就是办理的费用，所有的4S店都存在这个问题。
这个钱应该是属于经销商自己收取的费用。 大多数店应该是不能开发票的，一般都是以收据的形式给你。
央视财经记者：很多人在购买车的时候可能会选择全款买，但是销售都会让他去用贷款的方式，这是为什么？
知情人：因为他一般会给消费者两个价格，一个是你全款购车的价格和一个贷款的价格，一般贷款购车价格会多优惠一些，所以他就会引导消费者使用贷款购车，但是贷款中间可以收取，像贷款手续费，或者在店里面要购买全额保险之类的一系列服务，所以更倾向于引导消费者采用贷款购车的方式。
央视财经记者：如果我现在是消费者，我选择不缴纳这一笔所谓的金融服务费，会怎么样呢？
知情人：直接就导致无法办理金融方案，直接无法办理，就不受理业务。
事实上，所谓“金融服务费”并不是新鲜事，
在社交媒体上诸多网友表示自己也曾被收取，
北京的赵先生就曾因此闹上了法院
2018年，4S店要求分期付款的赵先生缴纳一笔3380元的“金融服务费”，但由于车辆存在质量问题，赵先生将4S店诉至法院。4S店辩称双方之间签订的合同中已经明确约定金融服务费和上牌费，也向赵先生出示了相关的收费通知单，赵先生已经知晓该费用才缴纳的。
法院认为，赵先生采取分期贷款的方式购买汽车，其自会按照协议向银行支付利息，4S店自行收取金融服务费并无任何法律依据，应当退还。
而在此次奔驰车主的事件中，按照车主的描述，4S店甚至并未提前告知有“金融服务费”这一收费，侵犯了车主的知情权。
资料图：奔驰车。中新社记者 张云 摄
河南国银律师事务所律师王亚中表示，4S店收取“金融服务费”并无法律依据且存在诸多问题。“正规收费应该进入对公账户并开具发票，工作人员要求车主打入私人账户，这种行为在税务等方面也是存在问题的。”
记者注意到，在今年3.15期间合肥市市场监督管理局发布的2018年度消费维权典型案例中，4S店“违规收取金融服务费”就位列维权榜榜首。
多名法律从业者向记者表示，依据《汽车销售管理办法》、《消费者权益保护法》等法律规定，消费者可以拒绝该项费用。
据@西安发布，市场监管部门已对“利之星”立案调查，责成尽快退车退款。
截图自“西安发布”官方微博
截至发稿时，双方尚未达成进一步和解。
话题：你曾经遇到过不明收费吗？
今日的互动话题就想问问大家，你在购房、买车或购买其它大宗物品的时候，是否遇到过类似以服务费等为名目的不明收费呢？如果遇到这种情况，你是接受？还是拒绝呢？同时还想问问，如果你购物时发现自己被商家捆绑销售，你又会如何处理呢？
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来源：广州日报 小强热线
编辑：高明普法编辑部
