太了不起啦！让禅城街坊骄傲的好事又来了，而且这次和每个人都息息相关↓↓↓

双料第一

近日，在南方电网公布的2018年第三方客户满意度测评结果中，佛山供电局第三方客户满意度得分90分，位列广东电网公司地市局第一名（与东莞、中山、珠海并列），其中禅城供电局取得93分，位列广东电网县区局第一名（并列）。

另外，广东省省情调查研究中心对各市公用事业及市场服务、公共教育、公共卫生及医疗保障、公共交通、生活保障、住房保障等十大类公共服务领域等40项具体公共服务进行评估与分析，在“2018广东政府公共服务调查”中，佛山供电局县（区）局排名第一占比数以80%高居全省榜首，禅城供电局继续蝉联禅城区政府公共服务满意度第一。

用实力做自己的锦鲤！今天，小编就通过几组数字，带大家了解南方电网广东佛山禅城供电局的“绝招”！

上门服务，一次都不用跑

为了让用户享受更贴心的用电服务，无论是用电报装，还是用电难题，只需一个电话，就能享受到专人负责跟进的贴身服务！

禅城供电局还推出了“网格化客户经理”服务，如有用电需求，客户经理直接上门，客户一次都不用跑。这项服务，禅城供电局可是走在世界前列的哦！

网格化客户经理是禅城供电局2018年推出的一项便民服务。即不同片区有相应的客户经理，客户遇到供电、停电问题可在工作时间联系所属片区的客户经理，一步到位解决客户用电问题。

现在禅城区的供电区域以行政村或者社区为基本单元，划分成了44个网格，每个网格配一个用电客户经理。他们的主要职责是收集客户的用电需求以及跟进和解决客户的各种用电问题。

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客户平均停电时间低于1小时

2018年禅城客户平均停电时间低于1小时，电压合格率100%，供电可靠性连续多年五区第一！

要达到这一水平，除了电网坚强可靠，提高急修、业扩办理效率也是关键。

2017年9月，禅城供电局作为广东省试点单位，通过参考“滴滴打车”的运作模式，探索出“远程报装-现场勘查-挂网抢单-工程实施-用户评价”的低压业扩及急修抢单流程，并建设了低压服务快速响应可视化平台。

可视化、响应快是该平台的主要特点。在供电相关工作人员可在平板电脑上看到各个工单及处理进度，哪里要报装、哪里要抢修，哪里的施工人员已经到位，屏幕上一目了然。平台开发方还补充道，平台会滚动显示每一张工单办理过程，并对工单超时进行警告，如果工单在规定时间内无人认领，系统将就近派单，保障每一个工单都能得到及时处理。

截至2018年12月底，平台累计发单3088单，低压居民新装增容平均用时5.82个工作日，低压非居民新装增容平均用时6.63个工作日，同比下降50%。

完成各级保供电任务300余宗

行通济、中高考、秋色巡游、台风……每次稳定而安全电力供应的背后，从前期对每一条线路开展“地毯式”特巡，到保供电当天寸步不离的值守，都是保供电人员努力的体现！

尤其是在2018年，面对大boss强台风“山竹”时，禅城供电人交出了一份满意的答卷：没有电房遭水浸，仅用1天半的时间全部恢复供电。自禅城供电局2006年成立至今，零差错、零故障完成各级保供电任务300余宗。

深入服务群众1000余户

党员志愿贴心服务困难群众 ，积极拓宽服务群众渠道，重点针对困难群体开展表后故障抢修延伸服务，努力做到“诉求百分百响应、服务百分百真诚”。

主动承担社会责任，积极开展“双联系”活动。开展“我们的节日.重阳”暨禅城供电局2018年“双联系”项目走访慰问活动，走访慰问金沙社区独居老人。定期到环湖社区、紫南村开展“双联系”活动，获得社区群众一致好评。此外，禅城供电局还开展了安全用电知识进校园、进社区，电力设施保护宣传等志愿服务活动29场次，深入服务群众1000余户，擦亮了禅城供电局青年志愿服务队的品牌。

为了更好地服务客户，提升客户满意度，禅城供电局2018年11月成立了两支共产党员服务队，分别服务禅城区城区和南庄地区，现有成员90名，主要工作职责是政治服务、急修服务、营销服务和志愿服务。据统计，服务队成立以来开展各类服务活动近百次，架起了党和人名群众的连心桥。

一组组数字记录了禅城供电人的努力与付出，禅城供电局一直致力于提高客户满意度，提升用户用电获得感，大家的理解和肯定，是他们最大的动力。

来源：南方电网广东禅城供电局