从网络问政到指尖服务，“公安主持人”屡创全国第一！树警民互动典范

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“虽然已经40个小时没睡觉了，但我很开心，一点困意也没有。”2007年，一篇民警日记在网络论坛上热传。“西藏一名老师在网上向佛山公安求助，很快找到了离家出走的学生。”资深网民温荣欣是故事的见证者。

13年前，

在一场被本地网民称为

开佛山历史先河的网络警民对话直播中，

佛山市公安局在论坛上

正式注册了“公安主持人”ID，

从此开启了

我国官方网络实名与网民“海聊”模式。

▲今年是“公安主持人”创号13周年。　/市公安局供图

2010年，

“公安主持人”开通全国首家政务微博，

随后又开设首批政务微信，

始终紧踏时代节拍，

与民生脉搏同跃动。

“公安主持人”出生 ▶ 

倾听百姓声音

“我班上一名女学生离家出走3个月了，QQ上看到她的踪迹，可能在佛山。”2007年12月，西藏一名中学老师通过佛山警务在线网站报警求助。

接警后，时任市公安局指挥中心公关科民警的陈静马上与老师联系，找到了女生的照片。连续3晚搜寻，民警最终在平洲一网吧找到了她，并成功劝她返校读书。

女孩平安回家后，陈静激动得睡不着觉，在博客日记中讲述了寻找过程。日记随后被转载到佛山本地C2000网站论坛，引发全城网友热议。

及时回应网民求助，认真听取网民意见，佛山公安一直走在前列。早在2005年，市公安局就在C2000网站论坛上注册了“公安主持人”ID，作为佛山警方的官方“网络发言人”，为网友答疑解惑，陈静也是团队中的一员。

▲“公安主持人”屡创全国第一，树警民互动典范。2005年3月24日晚，警民网络对话。 　　/图片由　C2000网站论坛提供

“想要寻求帮助，或反映治安、交通问题和突发性事件等等，找‘公安主持人’准没错。”“以前若是有人遭遇了不公正的对待，经常在论坛上喊‘公安主持人’出来主持公道。”

C2000网站论坛创始人梁宇晖回忆，论坛方兴未艾时，“公安主持人”定期邀请交警、治安、打两抢专业队等部门的负责人，在线实名回答网友提问，“佛山公安很重视网民的意见，可以说是全国政府部门实名上网与网民互动的典范。”

“公安主持人”也得名于此。市公安局指挥中心副主任、公关科科长温扬勤是最早的“主持人”，警民对话直播中，每逢网友提问，他便选出网友最关心的话题，交给相关负责人现场回应。

全国首开政务微博▶ 

全面传递便民信息

“我们将在这里与大家真诚交流互动，及时发布佛山涉警信息。”2010年，“公安主持人”被新浪认证为全国第一家政务微博，再次“出道”，这次是在全国的大舆论场。

▲“公安主持人”新浪微博

“哪里网民多，我们就到哪里。论坛虽然拉近了警民关系，却受制于版位和PC端。而微博可以随时随地上传信息和互动，很快受到网友热捧。”温扬勤说。

也就是这一年，黄昕佩加入了“公安主持人”的团队，做策划、搞直播，“前辈经常跟我说，一定要站在市民的立场，想想他们最需要什么。”

“行通济”来临前，成员分工踩点，按着交通管制的路线，乘坐不同的交通工具走一趟，最终才形成最优出行方案，对外发布。

行通济当天，他们则驻守指挥部，滚动发布现场信息。2017年元宵节，一名年轻的母亲突然冲进行通济指挥部，哭着说，“我的孩子走丢了怎么办？”

指挥部立即调派各执勤点的警力展开搜寻，微博寻人同步开始。20分钟后，重逢的母子俩抱头痛哭。黄昕佩感动之余不忘在微博直播中提醒，“家长带孩子出行一定要打起十二分精神。”

身份证丢了可以在佛山办理吗？驾驶证能不能买火车票和飞机票？除了发布信息，“公安主持人”还负责答疑解惑。面对纷繁复杂的各类咨询，“公安主持人”争取尽快回复，回复率100%。

延续品牌效应 ▶ 

搭载多项服务功能

年华似水，春去秋来。“公安主持人”陪伴着市民走过了13个年头，越发枝繁叶茂。

2012年，佛山市公安局微信服务号开通，随后佛山公安指尖服务便在微信上逐步实现，更是最早实现微信缴费，又一次引领潮流。车管所业务实现微信全预约，一键查询港澳通行证有效签注，入户资料网上审核避免来回跑……

2016年，“公安主持人”订阅号上线，警务信息发布更加及时全面，佛山公安新媒体矩阵成为我市政务新媒体的重要支撑。随着网络媒体的发展，“公安主持人”又将目光投向视频化制作。

“目前正处在短时频的风口，也是宣传转型的关键期。”市公安局指挥中心公关科副科长杨剑锋，编导专业出身，“虽然出了很多‘爆款’，民警破小案、台风正能量等，频频亮相央视，但我们也是在摸着石头过河。幸运的是，基层公安机关中有太多值得挖掘的素材了。”

今年，“公安主持人”又先后进驻抖音、微视，和13年前一样，它依然敢闯、敢试。

佛山日报社全媒体整理发布