听说你昨天去三水法院诉讼服务中心立案了？体验怎么样？

一个字，赞！从立案到缴费，一站式全搞定，只花了10分钟左右。

2017年12月，我院诉讼服务中心正式启用。一年多以来，我院始终坚持以“高效、便民、贴心、创新”为服务宗旨，通过整合资源，进一步提高诉讼服务能力，满足市民多元化、多层次诉讼需求，减少“问累”“诉累”“跑累”，努力在公平正义、司法为民领域翻开新篇章。

互联网+诉讼服务   打造“指尖上立案”

昨日上午，在导诉台工作人员的耐心指引下，张先生很快便用智能诉讼服务系统办好了立案手续。尽管是第一次操作，但他体验极佳。“10分钟左右就搞定了，而且扫二维码就能缴纳诉讼费，确实非常方便。”张先生赞不绝口。

这样的场景在诉讼服务中心每天都会发生。“互联网+诉讼服务”为当事人提供了方便快捷的指尖化服务。轻点多功能查询机上的文书类型，便能打印出样本；在自助立案终端机或电脑上操作，可进行网上立案、跨域立案；点击自助查询机，法律法规、法院干警信息一应俱全；轻扫支付宝、微信二维码，诉讼费一键缴纳……

昨晚，家住白坭的郭小姐用电脑登录网上立案系统，仅用几分钟，便在网上成功提交材料。“不用到现场立案排队，现在只要去诉讼服务中心核对下资料，节省了不少时间。”

我院相关负责人表示，“网上诉服”“掌上诉服”“线下诉服”等多元、互动的智慧型服务平台，实现了诉讼服务从零散向集中、被动转为主动、单一线下转向线上线下融合的“三个转变”，切实方便了当事人。“信息技术的深度运用，惠及每一位当事人，大大节约了成本，提升了诉讼效率。”

想群众所想，忧群众所忧。我院还对行动不便、年老多病的当事人提供上门立案服务，让当事人尽享司法温暖和便捷服务。此外，12368诉讼服务热线为当事人提供“一对一”的人工咨询服务，进一步满足社会公众及当事人的诉讼需求。

去年，我院共受理网上立案申请2365件、跨域立案44件；当事人通过微信、支付宝扫码缴费5155笔共849.56万元；12368诉讼服务热线受理话务量为5883人次。

法院+多元调解   化解各类纠纷

诉讼服务中心不仅仅注重提高立案的便捷性，还着力推广普及多元化纠纷解决机制，从源头上减少进入诉讼程序的案件。

为让当事人不打官司就调停纷争，诉讼服务中心内设立法律援助中心驻法院工作站、诉调对接工作室等。市民一旦遇到法律纠纷，可通过这些调解中心解决。我院还联合区总工会、物业管理协会、妇联、保险协会等多家单位机构，组建囊括专职调解员、物业协会工作人员、家事调查员、保险理赔员等人员的专业调解员团队，合力化解矛盾。

前年10月，李先生等十余人由于公司未如期发放工资，向三水区劳动仲裁委员会申请仲裁，仲裁裁决确认该公司应向李某等人支付工资。然而，该公司不服裁决，向我院提起诉讼。案件审理期间，原被告双方始终无法达成一致意见。这时，“法院+工会”调解发挥了作用。

承办法官召集原、被告当面调解，区总工会也立刻委派律师到场。法官与工会律师“兵分两路”，分别向原告耐心讲解法律规定、向被告结合案件特殊性分析利弊。经过说服、劝导及调解，最终原被告双方达成和解协议。

据统计，去年我院借助物业纠纷诉前联调、劳动争议诉调对接、专职调解员调解，成功化解各类纠纷232件。

试行“一二三”送达机制   开创送达新局面

面对“人难找、门难进、件难送”的送达难题，我院见招拆招，正式拉开送达机制改革的帷幕，全面推行“成立一个中心、任命二类送达员、实行三项对接”的“一二三”送达机制改革。

我院送达中心优化整合立案庭的送达组、材料收转中心的功能，引入12368诉讼服务中心辅助送达。

我院为缓解案件数量持续增长与法院人力资源有限性之间的矛盾，构建“专职+特聘”的两类送达员队伍，从审判辅助人员中任命19名送达员负责院部民商事案件送达、办理外地法院委托送达工作，从综治网格员、邮政邮递员、小区物管人员、社区志愿工作者等人员中聘请177名特聘送达员，提高送达效率。

此外，还与区住建局、区邮政局、区人社局、区房地产行业协会等多个部门开展对接，共享送达资源，通过劳动仲裁委确认当事人送达地址案件951件。

“通过成立专门机构，制定民商事案件送达细则，整合送达资源，案件在法院内部流转的时间大大缩短。案件从立案、排期到送达，每个环节紧紧相扣。”立案庭长庭黄凤腾表示。在“一二三”送达机制改革的有益探索下，去年应诉文书有效送达率提高15%。

快速高效保全   保障当事人合法权益

我院对当事人的保全申请及时审查、裁定、执行，最大限度地保障当事人合法权益，获得当事人的一致赞许。

在一起返还原物纠纷案件中，原告广州某汽车贸易公司提出财产保全申请，请求查封一辆未上牌且待出售的宝马汽车。情况紧急，为防止车辆被售出，立案人员迅速完成立案工作，并转交保全组制作保全裁定书等相关文书。保全组经多方沟通，最终成功就地查封车辆。从申请人提出财产保全申请到保全工作完成，历时仅6小时，当事人还特地赠送“公正高效，助力诚信”的锦旗以表感谢。

不仅如此，快速、高效的保全工作还为辖区金融稳定提供了坚实的法律保障。去年6月，三水区农村信用合作联社大塘信用社向我院申请诉前保全多个被执行人的财产共计7000万元，保全组迅速行动，仅用不到24小时就足额冻结被申请人银行账户7000万元，并促使双方当事人达成了和解。

今后，我院将继续不忘初心，改革创新，不断扩展服务领域，提升服务层次、强化服务功能，努力将诉讼服务中心建成回应群众司法需求的“第一窗口”，化解社会矛盾的“第一平台”。

文 | 佛山日报记者郑泽聪

编辑｜三水法院微信编辑小组

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