光阴似箭，日月如梭，2018年，已悄然远去。

回眸2018年，顺德法院紧紧围绕“努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”的目标，坚持司法为民、公正司法工作主线，忠实履行宪法和法律赋予的职责，为促进顺德区经济发展与社会和谐稳定做出积极贡献。

今天，我们推出顺德法院两会专题第四期，牢记这一年的使命与担当、总结这一年的付出与努力、盘点这一年的收获与回报……

本期，咱们来讲讲，

咱们顺德法院诉讼服务中心！

近年来，顺德法院坚持以满足群众多元化诉讼服务需求和法官办案需要为导向，通过优化职能、资源整合，重点加强软件建设和信息化投入，建成线上线下互动互联的诉讼服务体系，实现服务群众诉讼、服务法官办案、服务科学决策、服务审判管理的诉讼服务大格局。

诉讼服务中心自2017年2月成立以来，先后通过借助自助立案机、公用电脑，开发法律咨询小E服务机器人，开通网上电子阅卷等现代科学技术，提升诉讼服务的信息化水平，提高人民群众参与诉讼的便利性。

▲自助立案一体机

▼小E服务机器人

制订《顺德区人民法院诉讼服务中心工作制度》，明确各个岗位的工作职责、办理流程、办理期限，实现诉讼服务规范化和标准化，不断优化自身工作机制建设，增强司法服务理念，提升服务质量，树立法院良好形象。

立案大厅

立案窗口

▲一是建立“1+1+1”专业调解队伍，即1名主审法官带领1名担任专职调解员的法官助理和1名特邀人民调解员组成专业调解团队，对婚姻家事、物业纠纷等适宜调解的案件进行诉前诉中调解。

布置温馨的婚姻家事调解室

▲二是引入保险纠纷行业调解模式，联合区公安局、司法局、保险行业协会开展道路交通事故损害赔偿纠纷一体化处理工作，引导交通事故的当事人使用一体化数据处理平台解决道路交通事故损害赔偿纠纷。

道交一体化平台

▲三是引入劳动争议工会调解模式，与区总工会建立劳动争议诉调对接工作室，聘任15名特邀调解员。由特邀调解员协助法官进行劳动争议案件诉前诉中调解，并在诉后为涉案职工做好解释和安抚工作，参与法院涉诉信访矛盾化解。

特邀调解员进行调解

▲四是引入律师调解，与司法局联合设立律师调解工作室，聘任24名律师作为特邀调解员，协助法官进行有关案件调解，充分发挥律师在预防和化解矛盾纠纷中的专业优势。

成立律师调解工作室

▲五是引入法律援助服务，区司法局法援处建立常驻法院工作站，每周定期派出公职律师到诉讼服务中心前台窗口提供法律咨询、法律援助等服务。

▲六是引入社工组织开展志愿者服务，与社工组织合作开展“情暖司法”计划——顺德法院群众诉导服务项目。由社工组织安排志愿者轮流在立案大厅和诉讼服务中心提供诉讼引导、心理疏导、法治宣传等服务，对审判执行中需要心理咨询师跟进的个案进入转介，并由常驻法院的心理咨询师开展个案心理辅导、团队心理辅导等活动。

导诉台

2018年诉讼服务中心共计接收各类案件5059件，经调解当事人撤诉案件707件，达成调解协议1236件，调解成功率达38.31%，有效减轻了审判压力，实现了服务法官办案的预期目标。

在全市率先建立、推广网上立案平台，当事人足不出户即可完成立案、查询、预约等各项诉讼业务。

一方面，通过系统的不断优化，网上立案系统可以从当事人上传的诉状中自动抓取当事人信息、诉讼请求、事实和理由等案件信息，简化当事人的操作流程。

另一方面，深挖内部潜力优化分工，通过组建专职网上立案审查组，配备专职法官审查网上立案申请，专职书记员处理网上立案文书，加速网上立案审批，提高网上立案流转速度，提升群众网上立案体验。

网上审查通过后，当事人可选择邮政自动上门收件或预约时间到窗口提交起诉材料。法院工作人员核对纸质起诉材料后，可一键将网上立案材料导入综合业务系统，有效减轻工作人员立案负担。

2018年4月初顺德法院成功接入广东法院诉讼服务平台，扩展网上立案范围，实现了执行和行政案件的网上立案。

2018年，网上立案平台共计接受立案申请21229件，审核通过18114件，其中民商事案13484件，占全院民商事立案总数的56.7%，网上立案平台建设与推广取得明显成效。