旅游，

本是一件舒心的事，

但如果遇上了纠纷，

这可烦心了！

怎么解决纠纷？

自己要如何维权？

下面看看禅城法院的这个案例吧！

案情

充13.8万到旅游公司app买套餐

怎料app无法登陆，公司也搬了

近日，禅城法院旅游巡回法庭受理了一起旅游合同纠纷案件，该案中，原告梁先生基于旅游消费需求，在网上下载了某旅行公司的app并注册成为会员。梁先生通过app了解到该公司推出的一些旅游推广项目，由于消费可以兑换加油卡、机票、旅游团费等，优惠较多，梁先生遂于2018年4月26日至5月4日期间充值138000元购买了多个套餐。

但后来，梁先生发现该app无法登陆，app中的相关旅游套餐亦下架。为此，梁先生特意从东莞赶来佛山找该旅行公司进行交涉，要求旅行公司退还充值款138000元。然而，该公司在退还60000元后未再向梁先生归还任何款项，此后更是搬离了经营地址。无奈之下，梁先生于2018年7月向禅城法院提起诉讼。

僵局

旅行公司与运营公司推脱责任

不愿向梁先生退还剩余充值款

庭审中，旅行公司抗辩其并未收取梁先生的款项，款项系由负责运营该app平台的公司收取，并申请追加运营公司作为本案当事人。

基于旅行公司坚称其没有收取过任何款项，而梁先生提交的付款记录未能确定实际收款人，为确实保护消费者合法权益，该案承办法官周信斌在庭后多次直接与两公司的负责人联系沟通，但两公司负责人均相互推脱责任，不愿意向梁先生退还剩余充值款。有鉴于此，周信斌法官直接召集两公司负责人到庭，明确告知其行为的严重性，并从民法及刑法等方面释明相关法律后果，要求两公司在限期内向法院作出答复。

结果

旅行公司没有按承诺退款

法院强制执行并执结该案

经过近一个月的调解，旅行公司终于与梁先生达成了调解协议，承诺于2018年9月22日前将尚欠的78000元归还，该案件以调解方式结案。但事情并没有像想象中的顺利，旅行公司在履行义务期限届满后仍拒绝向梁先生退款，最后梁先生只能再次致电求助周信斌法官。

在周信斌法官的指引下，梁先生向禅城法院申请强制执行，法院即日立案强制执行并确定由石湾巡回法庭执行组执行该起案件。当即，执行人员采取有力措施，足额冻结扣划旅行公司名下的账户资金并发放给梁先生。

周信斌法官（左）及书记员收到当事人送来的锦旗

近日，梁先生再次来到禅城法院石湾巡回法庭，将一面写有“清正廉洁好法官 恪尽职守为人民”的锦旗送交周信斌法官，并对旅游巡回法庭有力治理旅游乱象，维护消费者合法权益的行为表示衷心的感谢。

禅法君寄语

禅城法院旅游巡回法庭的成立，有利于促使旅游纠纷案件快调、快立、快审、快结，为旅游纠纷案件各方当事人提供集成式、一站式司法便民服务，对保护旅游者权益，打造佛山禅城旅游品牌，保障和促进全区旅游业持续健康发展具有重要意义。

每日一法谚

法律的力量应该跟随着公民，就象影子跟随着身体一样。

——【意】贝卡利亚

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图文｜禅城法院微信编辑小组  

部分图片来自网络