11月18日
2018佛山口碑榜
行政服务榜与服务案例榜
全民点赞环节正式收官~
佛山市公安局及服务案例——“公安主持人”新媒体打造24小时服务模式分别以50778和54573点赞数，在全民点赞环节领跑两榜！
感谢各位的支持，我们将继续努力，为各位带来更好的服务！
现在
第二阶段全民点赞已正式开启
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第二阶段全民点赞正式开启
11月19日，公共服务榜与互联网+服务榜正式开启为期十天的全民点赞。
在“互联网+服务榜”中
有这些熟悉的“朋友”
1.佛山市公安局
13.市公安局禅城分局
14.顺德区公安局
15.佛山市交警支队车管所
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小编再来给大家
重温一下点赞“攻略”！
1投票时间
2018年11月19日至28日
2投票入口
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3投票规则
1、每天每个微信号只能投票一次；
2、每个榜单至少选5个，最多选10个；
3、必须同时进行两个榜单的投票。
公共服务榜
互联网+服务榜
4投票项目互联网+服务榜竞榜项目
1.佛山市公安局
13.市公安局禅城分局
14.顺德区公安局
15.佛山市交警支队车管所
竟榜单位介绍
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1.佛山市公安局
一、2018年度本单位互联网+服务创新情况：
佛山公安首创“网上服务中心+微信平台”模式，公安业务服务事项上网率达99%，80%服务实现半、全程网办；群众还可通过公安机关微信、网站、支付宝APP、电话、现场取号等形式预约业务办理，办事等候时间平均缩短50%以上。今年还创新推出了31项车驾管业务微信预约服务、轻微事故在线直赔（实现轻微事故受理、定责、定损、赔付全流程在线处理）及满分学习、审验学习互联网学习中心（在市公安局网上服务中心网站和“佛山市公安局”微信公众号实现审验学习和满分学习全程网上办理。记满12分参加交通安全学习从报名、学习、约考、缴费、领取成绩“跑五次”到“一次办”，大大提升了便利程度。）
打造了以“佛山市公安局”、“公安主持人”微信微博为核心，包括市、区两级公安机关微信、微博、网站、新闻客户端在内的全媒体矩阵，及时发布“警情通报”等权威信息及各类防范提醒，成为许多市民日常必读的内容之一。
二、2018年度本单位互联网+服务人群覆盖情况：
截止2018年上半年，佛山市公安局互联网+服务涵盖警务在线网站、网上服务中心、微博、微信的政务矩阵，合计拥有粉丝超过248万。
三、2018年度本单位互联网+服务效果及满意度情况：
今年，佛山公安不断深化“一门一网”便民警务模式改革，力争打造便民服务的佛山样板。截止2018年8月底，“一网式”服务平台累计访问量1亿1849万人次，累计业务办理量3820万次，其中佛山市公安局微信服务号业务办理量为2992万次。
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13.佛山市公安局禅城分局
一、2018年度本单位互联网+服务创新情况：
2018年，佛山市公安局禅城分局牢固树立“以人民为中心”发展理念，全面实施“智慧新警务”战略部署，推动大数据、云计算、人工智能等新一代信息技术与交通管理工作的深度融合，在全省首创搭建了道路交通安全隐患“清道夫”交管平台，实现了交通管理工作提质增效，填补了国内交通安全管理平台的空白。
传统的交通管理工作中，许多安全难题迫在眉睫：重点企业管理主体责任未能有效落实，车辆交通违法行为未及时处理；民警日常管理缺乏有效抓手，管理水平参差不齐；行业主管部门未能积极参与行业管理，未能形成齐抓共管局面。为了破解这些难题，禅城公安直面当前交通管理工作的热点、难点，大胆尝试，以“减少一般事故，压减较大事故，杜绝重特大事故”为设计目标，以落实民警履职责任、落实企业管理主体责任、落实行业主管部门监管责任为抓手，积极探索搭建了道路交通安全隐患“清道夫”交管平台。
“清道夫”交管平台以大数据为引领，借助云计算、人工智能等新一代信息技术，及时发现各类可能影响到交通安全的隐患信息，并形成不同级别的系统预警任务，打造警务管理流程闭环，最终起到及时清除各种交通安全隐患的作用。平台运行以来，全区道路交通事故总数同比下降16%，交通事故死亡人数同比下降64%；查处酒驾等严重违法数同比上升24%，全方位营造禅城平安交通环境。
二、2018年度本单位互联网+服务人群覆盖情况：
2018年，禅城区机动车保有量已超过53万辆，且一直呈上升趋势，禅城交通管理压力日益增大。此外，禅城交通现状还存在重点企业管理主体责任未能有效落实，车辆交通违法行为未及时处理；民警日常管理缺乏有效抓手，管理水平参差不齐；行业主管部门未能积极参与行业管理，未能形成齐抓共管局面。这些安全问题的存在，都在时刻威胁120万禅城市民的人身安全。
为此，禅城公安全省首创的道路交通安全隐患“清道夫”交管平台，紧紧围绕“车、人、重点企业、岗位”四个方面去挖潜增效，通过对不同的业务设置不同的预警阈值，结合预警任务管理闭环和网格化警务改革，及时消除各种交通安全隐患，成功打造变被动为主动、变局部为整体、变短期为长期、变事后处置为事前预防的“智慧新交管”，智慧赋能破解交通管理安全难题。
“清道夫”平台可紧紧围绕重点车、重点企业、任务管理等4个方面，以大数据为引领，通过云计算、人工智能等技术，实时数据更新，与交通违法、交通事故等各类交通安全大数据进行比对分析，让系统自动生成预警信息，发现各类交通安全隐患信息，形成不同级别的系统预警任务，派发到路面各个岗位的交警手中，及时消除各种交通安全隐患。依托平台，每位交警便能对自己辖区的重点车辆和重点企业数据了如指掌，实现对重点驾驶员和重点车辆交通违法行为全天候、全方位、高效率的布控和查处。
目前，交通安全隐患“清道夫”交管平台已经在禅城区试点运用，正通过科技力量成为120万群众安全出行的智慧守护者。
三、2018年度本单位互联网+服务效果及满意度情况：
交通安全隐患“清道夫”平台的运用，给禅城交通安全带来了有益变化。
1、交管警务模式由“汗水警务”向“指尖警务”转变。平台通过设置统一的预警规则、统一的处理流程，快速提升总体管理水平，重点企业管理责任得到有效落实；通过“一企业一档案”的电子化管理，可实时掌握企业安全生产总体情况，对安全生产责任不落实、不到位的企业进行重点约谈，必要时抄告行业主管单位，解决传统的漫无目的的检查带来的制约，整个管理过程全程留痕，操作步骤清晰明了。
2、违法打击模式由“撒网捞针”向“精准打击”转变。通过抽取交通违法信息重点驾驶员的相关信息与卡口过车信息，与大数据平台进行快速比对，根据车辆的活动频率进行排名，并生成相关预警信息，民警可以对重点驾驶员和重点车辆交通违法行为实施全天候、全方位、高效率的布控查处和精准打击，让交通执法更有针对性、更加高效率、更具威慑力。
3、风险管控模式由“事后处置”向“事前预防”转变。平台可及时输出风险预警信息，自动调用短信平台第一时间给企业安全员发送提醒短消息，督促企业自行解决安全隐患，提高企业参与管理的积极性，重点企业管理主体责任得到有效落实。
4、企业监管模式由“单打独斗”向“齐抓共管”转变。平台可以实现与相关行业监管部门系统进行无缝对接，第一时间向行业主管部门推送其管辖的企业交通安全隐患信息，企业监管模式由“单打独斗”向“齐抓共管”转变，构建共建、共治、共享的治理新格局，形成管理合力，实现“1+1>2”的管理效能新飞跃。
运行2个月，禅城公安依托平台共检查约谈重点企业48家，查扣各类交通违法车辆5055辆，排查整改道路隐患16处，查处醉驾酒驾580余宗，力促全区道路交通事故总数同比下降16%，交通事故死亡人数同比下降64%；查处酒驾等严重违法数同比上升24%，全方位营造禅城平安交通环境。
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14.佛山市顺德区公安局
一、2018年度本单位互联网+服务创新情况：
近年来，大数据、人工智能等互联网新技术推动着社会公共事务体制大变革。佛山市顺德区公安局依托大数据融合共享，紧扣实战需求，研发智能接报案机器人，实现市民群众可方便、快捷地进行自助式报案，有效节省报案人报案时间，提高报案效率，达到释放基层警力的目的。其成功研发，是顺德主动作为的“指尖革命”,也是落实“智慧新警务”和“破小案赢民心”工作要求的有效载体。
智能接报案机器人是一个具有感知、视频和人工智能等功能的警务移动应用前端，采用“ATM式”便捷报案操作，其主要功能特点：一是实现身份证识别,并将识别的信息固化在问话笔录中；二是借助语音识别技术，实现人机对话，可精准识别普通话、粤语等19种语言；三是具有语音同步输入、手写、拼音等常见输入方式，方便报案人操作；四是机器人设计了“盗窃、抢劫”等12类报案模板内容，基本涵盖日常报案类型，报案人可按指引，快速制作报案笔录，操作简单方便；五是自助报案结束后，经民警审核后，可直接打印报案笔录和报警回执；五、报案人还可以利用手机微信程序提前做好笔录，再通过机器人向公安机关提交，不仅实现远程报案，有效扩大报案外源，报案群众在操作使用上也更方便、更省时，效率更高。
二、2018年度本单位互联网+服务人群覆盖情况：
2018年，顺德区公安局在10个镇街派出所共安装了12台智能接报案机器人，覆盖人群超过300万人。广州、武汉、山东烟台、江苏靖江、宁夏中卫、广西来宾以及香港等地市公安局先后前来顺德参观考察，陕西、江西、宁夏、湖南、湖北、山东、北京等7个省市的市县公安局将机器人引进到当地使用。
三、2018年度本单位互联网+服务效果及满意度情况：
智能接报案机器人自2017年8月投入使用至今，已取得了良好成效，得到了基层民警和报案群众的一致好评。公安部法制局以及中央和省、市级新闻媒体也对机器人进行宣传报道，充分肯定该研发成果。2018年8月23日，该项目获得广东省公安厅智慧新警务创新类科研项目立项。
1.方便群众报案，提高报案效率。例如一宗简单的盗窃案件，值班民警对报案人制作笔录时平均时间需要1小时，如由智能接报案机器人制作，大约需20分钟变就可以完成笔录。相比传统的民警制作报案笔录，更节省报案人的报案时间，有效提高接报案的工作效率。
2.有效解放警力，减轻基层压力。机器人全年无休，可以长时间接替民警开展接报案工作。12台智能接报案机器人日均制作50份报案笔录，每份笔录制作约需20分钟，比原来民警制作笔录节省1-2小时。智能接报案机器人全天无休，一天可节省6名民警工作量，一年可节省2000多名警力，使基层单位有更多的警力投放到治安防范和打击违法工作中来。
3.设定提问模板，规范执法标准。机器人内所有的提问事项都预设，且询问事项具体、全面，逻辑清晰、严密。避免了补充取证，既节省诉讼资源，又保证了及时取证，保障了受害人和证人权益。2018年4月,事主谭某利用机器人快速完成被诈骗报案,因笔录问话内容详细，嫌疑人线索搜集全面，民警根据报案反映情况,迅速展开侦查,短时间内将嫌疑人抓获。
4.配套微信程序，拓宽报案渠道。顺德区公安局还配套研发了手机微信报案小程序，作为智能接报案机器人服务报案群众的一个重要补充手段。使用手机微信报案，报案群众可利用在家、或坐车等碎片式的时间，通过手机提前完成报案笔录，然后到公安机关直接提交，有效节省报案人的报案时间。
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15.佛山市交警支队车管所
一、2018年度本单位互联网+服务创新情况：
2018年，佛山市公安局交通警察支队车辆管理所积极回应新时代群众的新需求、新期盼，结合深化“放管服”改革工作，大力推进智慧新警务建设，借助移动互联网、物联网、云计算、大数据、人工智能等新技术，整合线上、线下车管服务资源，打通系统、汇集数据、下放权限，将车管业务服务资源网上无限延伸，打造多维度的“互联网＋车管服务”，构建车管服务“一网办、掌上办、自助办、预约办、一窗办、马上办”服务新体系。本年度主要推出优化了11项互联网+服务创新项目：
(一)推进网上政务互联互通。1.推行机动车电子保单服务，在全省率先实现机动车交强险电子数据对接车管业务系统，推出办理机动车业务“电子保单”数据核查便民服务。2.推行换证“一次办”服务，全市46家医疗机构驾驶人体检数据网上传输核验，实现驾驶人换证体检换证“一次办”服务。3.推行网上缴费服务，实现群众在窗口办事扫码支付，无需二次排队“一窗办”;在互联网、手机APP办事支付宝、微信一键缴费。
（二）推进车管业务网上办。4.推行车管业务网上办服务，统一业务流程、统一服务标准，实现交管互联网122服务平台、“交管12123”手机APP，25项车管业务；省、市网上政务服务大厅所有车管业务网上“一网办、掌上办”。5.推行“两个教育”在线学习服务，在全省创新打造“两个教育”学习系统，实现全市驾驶人审验和满分学习“网上办”。6.推行“警银邮”服务，研发警邮E网平台，创新车辆抵押登记业务“银行受理、网络传输、车管制证，邮政送证”的“一次办”服务，车贷办抵押不用再跑车管所。7.推行机动车登记“一站办”服务，研发“社会专网服务平台”，实现全市46家机动车登记服务站、4家车管工作站购车、选号、缴费、上牌“一站办”。
（三）推进网上服务流程优化。8.优化互联网面签服务，简化互联网服务实人认证程序，变“柜台实地认证”为“网上自助认证”。9.推行智能预约服务，改进业务办理流程，实现市公安局公众微信号掌上车管所55项车驾业务“预约理”。10.推行智慧服务。成立车管所智慧网办中心，统一处理互联网、全市自助机、“邮政车管所等渠道受理的业务，实现申请网上受理、信息后台审核、牌证邮寄送达智慧服务新模式。11.推行大数据服务，汇集车管数据，研发“车管数据魔方”分析工具，实现充分利用大数据实现车管业务精准提醒告知服务。
二、2018年度本单位互联网+服务人群覆盖情况：
通过互联网、手机APP、支付宝等科技手段，佛山市公安局交通警察支队车辆管理所多维度的“互联网＋车管服务”，覆盖全市4个县级车管所和168个车管服务点，面向全市344万驾驶人、298万车主，提供优质网上服务。今年以来，累计为全市群众提供1100多万人次网上服务。同时，针对不同业务和服务对象，提供个性化服务方式，确保每位服务对象，都能享受“互联网＋车管服务”带来的便捷、高效、优质的服务。如互联网122服务平台、“交管12123”手机APP，注册用户120万，同时每年有650多万群众在线办理业务；“两个教育”在线学习平台，可每年为37.2万名驾驶人提供审验和1.4万名满分驾驶人提供在线教育；11家“邮政车管所”，为群众提供3大类13项车管代办业务，年内提供服务28万人次；“警银邮”服务模式，覆盖我市新车入户总量50%左右，为近12万车主提供服务；电子保单服务措施，可为全市70%的六年免检车辆、近30万车主提供免提交保单服务。预约办理服务措施，每年可为500多万车主和驾驶人提供服务。
三、2018年度本单位互联网+服务效果及满意度情况：
佛山市公安局交通警察支队车辆管理所始终坚持把以人民对美好生活向往为永远奋斗目标，通过打造多维度的“互联网＋车管服务”，实现“数据多跑路、群众少跑腿”目标，打通服务群众最后“一厘米”，让服务渠道更多，办事效率更快、等待时间更短、服务水平更高，全面提升群众办事的体验感、获得感、满足感，取得服务社会发展和人民群众的双丰收。
（一）“互联网+业务审批”促进社会经济发展。紧密结合“让数据多跑路，群众不跑腿”改革，为市民和企业办事减环节、减材料、减时限、减费用、减排量。一是推行55项车管业务手机全预约服务，29家检测站开通手机APP网上预约服务，实现群众“最多跑一次”目标，群众办理业务时间平均由1-2小时缩短为半小时,年内完成业务预约500多万宗，完成“1对1”车检服务2.5万次；二是全市车管服务网点实现“免复印、免填表、免费拓印”，18类业务一证即办、电子缴费无需再排队；与多家单位数据共享互通，46家医疗机构，3家保险机构实现体检、保险、车船税信息联网核查，群众和企业提交资料大幅减免，极大节省了群众时间成本、费用成本。三是“两个教育”网上学习平台完成在线教育、不见面审批，从原来群众办事需要“跑五次”变成现在“零跑动”。
（二）“互联网+民生服务”打造便民服务新体系。坚持民意导向，着力打造指尖服务，铺就“互联网＋民生服务”高速路，实现车管业务从“面对面”到“不见面”办理的转型升级。一是推广互联网服务平台，年内完成车管业务650万笔，驾驶人所有科目考试名额100%学员网上自主预约。二是大力提升自助服务，通过全市设置5个自助服务区，配置30台选号机、16台自助服务机，打造365天无休车管所，向群众提供全天候、不间断的自助快办服务，年内共办理自助业务5.5万宗。三是织密15分钟车管所服务圈和一站式“警银邮”服务，设立云端业务处理中心，采取“前端受理、远程审核、后台制证、邮寄送达”一条龙服务流程，年内共服务16万人次。
（三）“大数据+监管服务”助力警务新机制。充分运用大数据和智慧警务技术，开创智慧新警务的监管机制，为群众提供阳光、透明、高效的办事环境。一是搭建警民沟通桥梁，推行大数据声讯服务，由语音话务员通知临界被注销的驾驶人和车主及时办理车驾业务，让群众感受车管服务的温度，年内为群众提供告知服务10万多次，及时避免了9000多车辆被强制注销和15000多名驾驶证逾期实效的风险，极大了避免群众财产损失和失驾风险，得到群众极大赞誉。二是建立监管闭环，建立考试合格当天未出证、三个工作日为归档事前预警、考试次数异常事中预警、服务站超范围办理业务事后预警等60个监管模型，车驾异常业务预警数量同比下降80%。三是创新开放共享治理模式，通过大数据研判向企业精准推送所需车辆违法、事故、状态和驾驶人记分、违法等各种交通信息数据，强化了对全市重点企业、重点车和重点驾驶人的管控，确保道路交通安全。
点赞服务口碑，塑造大城榜样！
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1.司机闯红灯，还发了朋友圈！民警找上门，结果却不用罚？2.男子捡到一塑料袋，里面竟有7800元现金！此时一名七旬老人心急如焚......3.“您好，这里是佛山110！”22年，老照片中回顾佛山110 | 砥砺前行四十载
编辑 | 李漪琳
校对丨陈阵陶
审核 | 曾越杯 杨剑锋
来源 | 佛山日报
公安主持人微信作品
由佛山市公安局指挥中心公共关系科出品