打110订餐，关键时刻竟能救命？

△网络配图

这不是电视剧。这个周末，一则“女生打110叫外卖，接警员听出玄机将其解救”的新闻，引发网友广泛点赞。

在一段2分40秒的录音中，一名李姓女孩以叫外卖为名拨打110，和接警员重复：“你们给我送吧……我主要是出不去。”

△河南新乡市新乡县公安局110指挥中心

河南省新乡市新乡县公安局110指挥中心民警张淑娟凭借多年接警经验，从李某的话语中听出“不寻常”警情，最终成功将其解救。今日，中国长安网记者独家连线了救人的“最大功臣”张淑娟。

女孩危难之际，大姐关键时刻“解谜”

张淑娟今年49岁，在新乡县公安局110指挥中心工作十余年。作为一名接警员，每天从早上9点到第二天早上9点，一天要接上百通电话。她对中国长安网记者回忆了这次特殊的“解谜”过程。

8月1日14时42分，一通电话打进来，坐在接警台的她像往常一样拿起：“您好，新乡县110报警中心。”

打来电话的是一个女孩，开口就说：“你们给我送点吃的吧，一会儿我就订。”

平时偶尔也会接到类似的“订餐”电话，张淑娟和同事们通常会很客气地告知对方：“这里是110报警电话，点餐请拨打外卖平台电话。”接着挂掉电话。

这次，她的第一反应是“又有人打‘骚扰’电话”。

△网络配图

没想到，强调过“这里是110报警中心”后，电话那头的女孩急了，提高音量反复强调：“我知道，我知道，你们给我送吧……一会儿我就订”。

“对不起，我们不负责送餐！”张淑娟继续强调。这时，女孩声音低了下去，用近乎哀求的口气说：“你们就给我送吧，我主要是出不去，我要是能出去的话，就不让你们送了……”

听到这句话，张淑娟心头猛地一颤，凭借多年的经验，她猜想女孩可能是不方便说话。“不会是遇到危险了吧？”这样想着，她没有挂掉电话，而是顺着女孩的话问道：“好，送到哪儿？”

女孩像抓住了救命稻草，赶紧说出了具体位置，还强调：“我穿着白色防晒衣，里边是黑色T恤，齐刘海扎辫子。”

张淑娟更坚定了女孩身处危险的想法，试探性地问：“你旁边是不是有人？是不是被人胁迫了？”

女孩声音降下来，快速地用“嗯”、“嗯”回应道。

“你们多长时间到？”女孩哽咽着追问。

担心旁边有人，张淑娟没敢说“警察”、“民警”，只是安抚她：“我们尽快赶到”。

△网络配图

因女孩所在位置是新乡市辖区，张淑娟第一时间上报市公安局指挥中心，很快，民警迅速赶到，及时将女孩解救了出来。

原来，今年20岁的李某在网上认识男友。该男子以介绍工作为名，把她骗到新乡后，胁迫她在屋内不准出去。直到下午两点多钟，借着没吃午饭，要点外卖为由，她用手机偷偷拨打了110报警。

接警员提示：类似情况可用“暗语”

在官方通报上看到女孩已被解救的消息，张淑娟才算松了一口气。

“女孩很机智，能让我意识到她遇到困难了。”事后，张淑娟对中国长安网记者说。

△网络配图

新乡县公安局指挥中心主任于洋也点赞女孩和接警员的表现：“想到用点餐这种方式，联系到警方，女孩很机智。张淑娟继续及时地和女孩保持沟通，而不是粗暴地挂断电话，也是责任心强、有耐心的表现。”

遇到类似不方便透露太多信息的情况，他也提醒大家——

第一，在某些地级市、县级市，报警人在环境允许的情况下，可发短信“12110”进行求助；

△网络配图

第二，可适当使用一些“暗语”——即让接警员能够听懂的一些暗示性信息，比如女孩在听到“这里是110接警中心”后的反馈：“我知道”、“我知道”、“你们给我送点东西”、“我主要是出不去”……

记者了解到，接下来，新乡县公安局指挥中心将以此案为范例，要求全体接警员学习领会，提高接警时的分辨和应对能力。

“把生命热线留给真正需要的人！”

在张淑娟每天上百通的接警电话中，寻人、求助、打架斗殴、交通事故等有效警情仅几十起。其余大都是重复报警，或有孩子因好奇拨打110、醉酒男子“挑逗”女接警员、让民警送餐送东西等各类“奇葩报警”。

△河南新乡市新乡县公安局110指挥中心

张淑娟对此表示很无奈：“这就是我们每天的工作，民警就是要尽可能地帮助老百姓。”

但同时，她呼吁大家平时没有紧急情况，不要随意拨打110。“第一，110是生命热线，应该用在真正需要帮助的人身上。第二，基层警力有限，有时为了一个案子动用不少警力，最后却发现是乌龙一场。”

“以前各种奇怪的报警很多，好在现在手机实行实名制后，近两年这种情况少多了。”张淑娟对中国长安网记者说。

中国长安网记者在此提醒大家，不仅要正确报警，还要学会机智报警。

在此也普及一下报警常识：

根据《110接处警工作规则》，110报警服务台受理公民的紧急求助，具体有五类情形：1、发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的；2、老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；3、公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；4、涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的；5、需要公安机关处理的其他紧急求助事项。

对谎报警情和多次骚扰的，警方将按照《中华人民共和国治安处理处罚法》的有关规定严肃处理，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

中国长安网8月5日电

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