南海法院

南海法院诉讼服务中心努力创建“多渠道、一站式、综合性”的诉讼服务示范窗口，呈现以下工作亮点：

1        

创新工作理念

一、树立主动服务理念

一是增强主动服务意识，新增主动退诉讼费、主动出具生效证明、主动督促执行等服务内容。

二是增强集约服务意识，后台业务集中至中心窗口办理。

三是增强科技服务意识，积极打造网上、线上、掌上诉讼服务中心。

四是增强对内服务意识，积极整合材料收转、邮寄送达等审判辅助业务，服务审判团队。

诉讼服务中心正门

二、制定全新工作规程

制定《诉讼服务中心工作规程》，总则部分规定了中心的管理架构、工作原则等管理工作制度，分则部分则围绕诉讼引导、立案登记、费用结算等15项主要工作职能。

诉讼服务中心大堂

三、实行“人事分离”管理

中心窗口由立案庭、信访办、办公室等部门和第三方机构派驻人员提供服务。中心负责对窗口人员的行为规范、纪律作风、服务质量等方面进行管理。窗口人员服务内容的业务规范由所在部门或第三方机构进行归口管理。

院长接访日

2         

升级诉讼服务

一、服务承诺升级

“五心”服务承诺，即：热心服务，文明有礼；省心服务，便捷高效；公心服务，平等关怀；放心服务，纪律严明；贴心服务，公开透明。

第三方机构代表宣读“五心”服务承诺

填单区

二、服务主体升级

南海区司法局等10家第三方机构，派出工作人员进驻中心，服务内容包括南海义工提供法律咨询服务、心理专家提供咨询服务、公益机构提供担保服务、律师志愿者提供接访服务等。

义工法律服务岗

三、服务区域升级

一是开辟有13个阅卷席位的电子阅卷区。

二是开辟自助立案区。

三是开辟有9个休息席位的律师休息区。

四是开辟综合服务区。

阅卷室

便民服务区

四、服务窗口升级

一是设立结算中心窗口。把所有涉及资金结算的业务统一整合至结算中心窗口，主动向当事人办理诉讼费退费业务。

二是设立材料收转窗口。

三是设立生效证明窗口。

升级多个服务窗口

五、服务平台升级

一是依托官方网站打造网上中心，提供网上立案、网上信访、网上直播以及司法公开信息查询等服务。

二是依托12368热线打造线上中心，提供案件查询、诉讼咨询等线上诉讼服务。

三是依托微信打造掌上中心，整合了法院交通导航、微信排队叫号、网上立案登记等栏目。

自助立案室

智能查询、自助立案平台

12368便民诉讼服务热线

六、服务设施升级

一是完善诉讼引导标识。

二是开通电子支付服务。

三是实现无线网络覆盖。

四是引入可视化诉讼指引系统。

五是升级排队叫号管理系统。此外，还增加了打印、传真、ATM机、母婴室等配套服务设施。

市民正在使用诉讼导引平台

可视化诉讼引导区

便民服务区

七、实现安检措施升级

修建了独立的信访接待室和安检室，实现把安检业务、矛盾疏导业务与其他诉讼服务相对分离。

诉讼服务中心正门

- end -

文 | 立案庭

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