有这样一群人

他们不像刑警

战斗在一线

他们不像交警

在道路上指挥交通

也不像民警

每日穿街走巷

他们的工作

只是坐在电话机前

一遍遍的说

“您好110，您需要什么帮助”？

小小的报警台

却像一个浓缩版社会

上演着人间百态

最初

它设立在刑侦部门

叫“110匪警”

专门接受刑事案件报警

后来

人们对它有了新的期待

成为24小时多部门一站式平台

改叫“110报警服务台”

处理各种疑难杂症

2017年

北京110报警台

日均接警量1.8万余个

全年接警600万多通电话

高峰时段每秒呼入3.5个

你可能从没拨过

这三个数字

但早已成为我们心中

一个深深的烙印

每名接警员

必须在响铃3声内接听电话

他与电话那头的报警人

可能素未谋面

却在某一时刻

成为他们生命中的一道光

那道光

是一线希望

警察，我是个孕妇，快救救我讲述人：段佩瑶

“警察吗，我是个孕妇，在西三旗小区门口车熄火了，水已经快把车淹了，我出不去，快救救我。”

2017年8月2日晚上8点多，大雨倾盆而下，话筒里传来一名女人慌乱、略带哭腔的声音。

听得出现场情况的紧急，我立刻三方通话电台布警，安抚道：“请您保持冷静，我们已经安排民警去了，你车里几个人？能不能用硬物砸碎车窗出去。”

“我老公已经砸开窗户爬出去了，他现在想把我弄出去，可是我怀孕八个月了，肚子太大出不去，他正想办法撬门呢。”

“您放心，消防队员马上就到，他们有破拆工具，能把车门打开。”

女子情绪稳定了一些，哽咽道：“求求你们快点，水快涨到窗户了，我肚子疼的厉害。”

“民警很快就到，我也通知了急救中心，请你保持冷静。”

几分钟后，一线民警反馈，已经将女子从车里救出，但现场积水有一米多深，警车无法靠近，只能暂时把女子转移到相对安全的高处。

此刻这对母子的安危一直牵动着我的心，直到再次反馈消防已到场，用担架将孕妇抬到消防车上成功转移，我才放下了悬着的心。

当晚，我们共接报100余起涉雨求助警情，配合一线民警共解救80多个人。

他说自己要杀人讲述人：苗萃

工作时间长了，我觉得110报警台就像一个小社会，浓缩了世间百态，一条条电话线连接着人情冷暖，喜怒哀乐。

2017年6月23日晚上10点多，天下着大雨，我像往常一样接起电话，一男子声音很低的说了一句：“我在**，我这儿要出事儿。”

“出什么事儿？”

“人命案。”这位男同志声音很平静，还带着点满不在乎的意思。

凭借接警经验，这话里肯定有话，得问问他，为什么这么说？

“我要把我老丈人一家子都杀了。”

我心里一紧。说实话，最怕接到这种电话，对面的人看不见摸不着的，说这话几分真几分假拿不准。首要的就是不能让他挂电话，如果是家庭矛盾，尽量化解，如果是真起了杀心，更要多与他周旋。

我将语气放慢：“都是一家子，哪儿来这么大仇？”

这句话似乎激怒了对方，他的声音一下失控了：“不是一家子。他们家对不起我，我媳妇走了，我上她家找去，老头子说不知道，对我一顿骂。”

“那你老丈人家在哪儿，我们让民警帮您问问吧？”我试探着问。

“他们家儿在**村，我老丈人叫***。”

为了防止嫌疑人行凶，我马上记录了地址，通知分局派警去保护，同时让旁边的同志汇报指导民警。

“你们问去吧，没用，我现在不在乎了，我一定弄死他们全家。”

这位男同志接着说起岳父家的种种不是，情绪越来越激动。为了不让他沉浸在自己愤怒的情绪里，我赶紧打断他：“老人岁数大了，和年轻人难免有代沟，还得”

话还没说完，这位男同志似乎更愤怒了：“呸，他们打头儿就看不起我，我告诉你，我是从大狱出来的，他们家恨我，觉得我配不上她闺女。”

接着爆出一大串粗话。我看了看通话时间，已经快十分钟了，我还不能在通话中稳住对方，我开始紧张起来。

这时指导民警走到我身边，小声安慰我：“别紧张，保持通话，为分局争取时间。你试试问问他有没有孩子，找找突破口。”

我赶紧说：“都说一日夫妻百日恩，两口子的事儿还得看自己，听您说的结婚也挺长时间了，有孩子没有啊？”

对面的男同志沉默了一下，声音低了下来“有，她家不管，她一个当妈的都不管，打小儿就是我哄着。”

接着他絮絮叨叨的说起一个男子带孩子不容易，声音哽咽了。

我发现他不是一个铁石心肠，一心耍狠的人。我开始慢慢劝解他以孩子为重，尽量修复家庭关系，在沟通过程中，我也问了这位报警人的地址，同时写清情况，让旁边的同志通知属地分局，让民警快速赶到现场，找到这个嫌疑人，防止他干出违法的事。

时间一分一秒的过去，这时电话中传来了民警的声音：“我是**派出所的民警，已经找到报警人。”我终于放心的挂断了电话。

我想多说一句：人的一生总有高低起伏，难免有挫折，有冲突。遇事儿千万别钻牛角尖，用理智合法的手段解决问题才是正途。

我是猴子请来的救兵！讲述人：吴硕

每个男孩儿都有一个英雄梦，我也不例外。孙悟空，是我人生崇拜的第一个英雄。

也正是怀揣着这样的憧憬，我做了一名110接警员，想用自己的力量惩治罪恶，保护善良。

入职后，原本以为有了用武之地，可随着对接警工作的不断熟悉，自己的激情被现实一点点蚕食。

一天1440分钟，不管有事没事，平均每分钟都要说四次“您好，110”。

有些市民总是因为一些鸡毛蒜皮的小事拨打110,无缘无故的向我们发脾气。

但是，2017年11月29日一个特殊的报警电话，彻底改变了我的想法。

当天18时左右，电话里一个嗓音沙哑的男子焦急地说：“我在外地出差，老婆在家出去倒垃圾的时候，不小心把钥匙锁屋里了，屋里还做着饭，煤气开着，实在没有其它可以想的办法了……”

我猛然意识，如果不及时处置，可能会引起火灾。

按照相关预案，我问清他家的地址，先后把警情布给了属地分局和消防局，并提示他可以上网查询离家比较近的开锁公司。

在一问一答中，我突然觉得对方的声音非常熟悉，也很亲切，似乎在哪里听到过。

按照规定，为了方便联系事主，我问了一下他的姓名。当他说出自己名字时，我激动的快说不出话来了，他说他叫六小龄童。

“您就是演齐天大圣的六小龄童？”

当得到肯定的答复时，我的小心脏“砰砰”直跳。我从懂事起就崇拜的“齐天大圣”！我的天啊，他居然给我打电话了，而且是要我帮助他。我的头脑里面立刻出现了“如来，玉皇大帝，观音，菩提老祖……”

看来今天这些大人物是帮不了大圣了，没关系，我来，我就是猴子请来的救兵！

我连声安抚着“孙大圣”，让他不要慌张，我已经派民警和消防队员去帮助他爱人了。

“齐天大圣”在电话里连声道谢，我时刻关注着这个警情，直到一线反馈消息，“房门已经打开，现场无危险情况。”

处理完这个警情，我反复想着，我要不是110接警员，恐怕这辈子“孙悟空”也不会让我帮忙啊。自己以前看来所谓的鸡毛蒜皮的小事，却是别人生活中的大事，在110这个平台上，一定学好七十二变，为人们解决好八十一难。

那一次我生气了讲述人：史秋霖

如果说110报警台有其特殊性，或者要区别于其他服务台的话，我认为严肃性是很重要的一个方面。对上万个报警电话把好关，给一线出警民警负好责。

那一次我生气了。

2017年7月23日晚上11点多，我正在指导席值班，这时接警员转来一个电话，说有一个人在公共厕所里，腿蹲麻了，站不起来，厕所的工作人员不肯搀扶，想让110派民警过去把他搀出来。

解释了十多分钟了，对方仍要求派警。这是非警务求助，如果派出去了，就是对一线民警的不负责任。

接过电话，我进一步确认了他并没有什么危险情况，看管卫生间的工作人员也在场，几分钟的沟通后，他仍然要求派民警将其从厕所搀扶起来。

可能因为我年轻吧，情绪上没控制的太好，特别是当报警人说“你要是不派警，我就打12345投诉你。”

我的语气也开始变得强硬起来：“同志，最后再和您说一遍，这件事不属于民警紧急出警的范围，您要打12345投诉我，是您的自由，但是我不能因为你对我的投诉，我就乱派警，造成警力浪费。如果您没有其他问题，后面还有其他同志报警，我要挂断您的电话了。”

作为指导民警，必须要肩负起把好出警关这一重要的责任，对于个别报警人的无理要求，要及时发现，及时筛除，这也维护了110报警台的严肃性。

他打110来投诉警察讲述人：李宗义

“110，这有一个小孩儿，现在还没吃饭呢，你们管不管？”

晚上七点多，一个中年男子充满怨气的声音从话筒里传出来。

原来是怕孩子饿坏了，好心人想让民警过去给开门，可是孩子的家长呢，他回来给开门不就行了，还用派民警去？

于是带着疑问我又问道：“孩子的家长呢，能不能联系一下？”

男子似乎忍不住了，一股脑的说：“他家长？他爹也是你们一个警察，海淀分局的，经常加班，平时就很少准点回来，根本就没工夫照顾这孩子。”

“那他有没有和他父亲联系呢？”

“联系了，孩子说给他爸打电话了，他爸说手头有活忙不开，得夜里才能回来，让他自己先想想办法，这叫什么家长啊，你们警察都是这样当爹的啊？”

听到这，我明白了。虽然报警人语气充满了埋怨，我却非常感激。“谢谢您同志，您先帮我们照看一下孩子，我马上派就近民警过去，看看能不能帮他把门打开，另外，您让孩子把他父亲电话给我，我们再联系一下，看看他能不能尽快回家。”

对方情绪平稳了很多，“行，我先看着孩子，你们快点联系他爹吧。”

派警之后我联系上了孩子的父亲。他说，刚忙完手头工作，正准备往回赶，我下意识的看了看电脑上的时间，已经八点多了。

这一天我永远不会忘记——2017年9月19日，距离党的十九大开幕还有30天。

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