物业抗疫两个月 业主赠锦旗112面

北滘美的翰诚物业防疫工作和暖心服务获业主充分肯定

　　文/珠江商报记者林翠媚

　　“抗疫先锋 尽职尽责”“忠于职守佑翰诚 抗击疫情暖万家”“物业好管家 业主贴心人”……112面写着赞美、感谢话语的锦旗层层叠叠，挂在美的翰诚物业团队的会议室里，十分醒目。

　　这是美的翰诚小区业主对该物业团队抗疫工作的充分肯定与衷心感谢。自1月21日起，翰诚物业团队严格落实各项疫情防控措施，并主动为“宅家”的业主提供暖心服务。为此，2个月以来，业主们向他们赠送了锦旗112面、感谢信6封、奖状3张、牌匾1块、奖杯1个、相关物资11次。

　　舍小家顾大家

　　人均工作时间12小时以上

　　潘玲是翰诚物业项目主任，今年春节轮到她值守小区。由于疫情来得突然，她作为主管人员，一下子要承担着大量事务。每天7点出门上班，深夜11点以后才能回家，平时和儿子的沟通只能通过视频通话。由于担心远在湖北荆州的父母，潘玲每天打3次电话关心他们的健康。

　　“物业人也是血肉之躯，物业人也有家，物业人也会怕。”潘玲坦言：“既然选择了这个职业，我们要就尽忠职守。而身为主管人员，我也有责任以身作则，和同事们一起奋斗，同时还要保障他们的安全。”

　　1月21日，美的物业集团下发全面落实疫情防控一级响应的工作要求，翰诚物业服务中心迅速制定《疫情管控应急预案》，全面启动社区安全防疫保障工作。物业团队工作人员放弃休假，火线集合，成为小区防控工作的一线战斗员。他们不仅要做好日常的物业管理服务，还要做好小区公共区域特殊的清洁消毒，以及小区防控宣传，进出人员的检查，防护废弃物的收集管理和清运，对回流人员进行登记和隔离服务。

　　防疫期间，客服人员每人每日处理43个业主群1000多条信息，电话微信不断。忙起来，翰诚物业管理经理周斌曾一个月没有回广州和家人见面。

　　据悉，翰诚物业服务中心工作人员每人日均上班12小时以上，服务中心骨干实行轮班值守，每人平均工作超15小时。周斌打趣道：“别人过春节、元宵节、情人节时，我们在买菜、送菜、消毒、送快递、送外卖、收垃圾……”

　　物管身兼多职

　　每人日均徒步约25公里

　　由于翰诚小区共有3575户业主及219间商铺，常住人口近1.5万人，人多事多，翰诚物业团队工作人员还要兼任“采购员”“消毒员”“快递员”“保洁员”。

　　清晨6点，物业管家陈志萍早早起床赶去市场，她要为小区业主采购肉菜。“有业主想吃鱼，我要是去晚了，鱼都卖光了。”当了两个月“采购员”，陈志萍深谙市场买菜规律。

　　按照防疫指引，需要居家隔离的业主不能出门，其余业主自觉减少出门。为保障业主居家所需的生活物资，小区物业团队肩负起买菜送菜的工作。疫情刚爆发时，附近市场营业的肉菜档不多，物管们得去到远一点的村里市场买；有时业主对食材有要求，物管要在市场发微信或视频和业主沟通确认，或者到业主指定的店铺采购；业主每次预订好几天的食材，物管们每次采购都大包小包的，最多时一位管家要帮25户业主买菜。

　　早上9点，在“采购员”回程时，物业团队里的“消毒员”也开始了每天的消杀工作。根据翰诚物业服务中心安排，小区每日坚持3次全园大规模消杀，2次重点区域消杀，绝不放过一个角落。

翰诚物业管家梁梓宏正在对小区进行消毒。/珠江商报记者林安迪摄

　　22岁的物管梁梓宏每天背上50斤重的消毒罐，走遍全小区的走道、停车场、楼梯间、游乐场等公共区域喷洒消毒液。刚开始3天，他累到肩膀都淤了。

　　这是梁梓宏人生第一次穿防护服，每趟40分钟的消毒工作后，他被闷得全身湿透。出汗之余，他还要一路忍着消毒液倾泻而出、渗透到身上引发的皮肤瘙痒。

　　到了下午3点许，物管们又要化身“快递员”。他们集中到门口给快递消毒，然后迅速分拣。一辆小拖车装不完一栋楼的快递，他们要来回几趟搬运。陈志萍试过走了12趟，才送完负责楼栋的快递。忙到晚上9点多，“快递员”的工作才结束。

翰诚物业管家日均为业主配送生活用品及快递约3000份。/受访者供图

　　近期进行线上教育，为了让广大居家隔离的小业主在家上网课更便利，物业团队创新性提供免费打印学习资料服务，资料打印完毕后经过消毒再送上业主家门。以往他们每月才打印1万张纸，现在每月要打印10万张纸。周斌说：“那台打印机每天要坏好几次，如今服务人员都快成了半个打印机维修员了。”

　　翰诚物业管家日均为业主配送生活用品及快递约3000份。/受访者供图

　　据周斌介绍，防疫期间该物业中心工作人员日均行走30000步，日均为业主配送生活用品及快递约3000份。一旁的梁梓宏补充道：“即大约每天徒步25公里，而我更是‘负重’徒步。”

　　满分服务获肯定

　　业主自发送上112面锦旗

　　买菜、送菜、送快递、送外卖、收垃圾、打印学习资料……这些原本不属于物管的事情，但翰诚物业不仅为业主们细心考虑，还帮他们尽力完成。这样忙着、累着，值得吗？梁梓宏想了想，说：“我认为对物管人来说，能够让业主幸福地回家，是一件很荣幸的事。”

截至3月21日，美的翰诚物业在疫情期间共收到来自业主的锦旗112面。/珠江商报记者林安迪摄

　　翰诚物业全面的抗疫措施为小区筑起安全屏障，业主被他们的贴心服务所打动，纷纷在微信群里给他们点赞。

　　“满分是10分的话，我要给翰诚物业打11分！”翰诚嘉园小区业主廖女士说道。今年，她带着两个儿子留在北滘过年。由于疫情迅猛，家里一时没有备足食物。看到家里的米、油都快用完了，焦急的她尝试向物业管家求助。物管陈志萍获悉情况后，立刻帮她采买了大量食物。廖女士感慨地说：“看到陈管家放在门口、整整齐齐的两大袋食物，我当时激动得快哭出来了。”

　　为此，廖女士正在读四年级的儿子写了题为《爱无处不在》的日记，记录物管们的真诚服务；她也订制了一面锦旗，送到翰诚物管中心，向他们的辛勤付出表示感谢。

　　被翰诚物业的服务所感动的业主远不止廖女士一位。截至3月21日，翰诚物业团队共收到业主赠送的锦旗112面、感谢信6封、奖状3张、牌匾1块、奖杯1个、相关物资11次。

　　看着满墙鲜艳的锦旗，周斌说：“业主们每一次的肯定，对我们来说都是一份鼓舞。我们依然会提供更为周到的服务，让业主更安心。”