新冠肺炎疫情发生以来，佛山平安人寿充分发挥科技优势，第一时间推出7x24小时线上服务、专人理赔辅导指导、开通理赔绿色通道、特案预赔四大举措。从1月24日至2月29日，佛山平安人寿累计完成903件理赔赔付，总赔付金额949万元，单笔最高赔付52万元，最快2分33秒赔付，全部案件皆通过线上申请、远程审核、空中办理，全程实现云赔付。

据了解，春节假期期间，佛山平安人寿理赔服务人员休假不休工，借助平安科技“云平台”优势进行远程办公，确保理赔款项能及时、尽早给到客户。1月24日除夕当天，佛山平安人寿客户张先生就体验了平安的闪赔服务。张先生是一名在佛山工作的湖南人，他因腰部疾病住院，除夕当天中午出院后，立即使用平安金管家APP进行自助理赔业务办理。下午17:27，他通过平安金管家APP提交理赔申请。在当天17:32就收到了赔付的通知，从案件受理到案件结案仅用5分钟的时间。

张先生的例子不是个案。2019年，佛山平安人寿累计为33485个家庭送去理赔金，理赔总金额2.83亿元，其中超过三分之一的理赔客户在30分钟内获得理赔款，享受“云赔付”的极致体验，平均赔付时效10.93分钟，最快1.95分钟赔付。

全案件、全流程实现“云赔付”的背后，离不开平安人寿的科技优势、持续升级的防疫措施以及完整的全线上化理赔服务流程支持，让客户不仅能体验简单便捷、友善安心的理赔服务，还能避免人员接触。

如客户出险，只需打开平安金管家APP、微信安E赔小程序等线上手段进行报案；治疗结束后，客户可通过金管家APP和小程序远程填写理赔申请信息，并拍照上传理赔所需材料，理赔服务人员将借用远程“云桌面”系统进行线上快速审核，出具赔付结论并支付理赔款。通过线上报案、线上拍照申请理赔、线上快速审核，理赔流程大大简化，真正实现全流程线上化，客户免现场、免接触，避免了线下办理的风险。

（文：柯晓敏、揭铭艳）