他始终热爱和忠于消费者权益保护事业，以维权护法为已任，恪尽职守，任劳任怨，以百折不挠的勇气与形形色色损害消费者合法权益的行为作斗争，竭诚为每一位消费者排忧解难办实事。他就是顺德区消费者委员会大良分会工作人员蔡志鋆。

市民丁先生在大良某家电店购买一台1万元的空气能热水器，使用不到2个月出现多起漏水现象，他非常担心继续使用会出现漏电触电等安全问题。为此，他向大良消委会求助维权，要求商家退款，但商家坚称产品无质量问题坚持不愿退款，最终调解失败。

负责跟进投诉的蔡志鋆从一开始积极协调双方，就算在调解失败后都没有放弃捍卫消费者合法权益。他指引和教导丁先生如何通过司法途径解决纠纷，最终大良人民法院判决该商家退款并赔偿相应费用给投诉人。丁先生后来带着法院判决书来到大良消委分会感谢蔡志鋆，一脸激动地说，“多谢你一直帮助我，不断给我鼓励和支持，让我坚定维护自己的合法权益。”

图为在2019年消费者权益日，蔡志鋆在接待前来咨询的市民。

无独有偶，大良环市东路某健身室突然不再经营，20多名消费者向大良消委分会求助，追讨会员卡退款。蔡志鋆深入调查，向每一位消费者听取关联消息，后来发现在大良桂畔路有同名健身室，但该健身室负责人不愿处理退款问题，称两间健身室不是总公司和分公司的关系，也不愿接收不再经营的健身室会员。蔡志鋆多次与该负责人协商，最终对方同意接收这批会员，化解了此次群体投诉纠纷，为消费者挽回10多万会员费用。

据了解，在5年多消费维权工作中，蔡志鋆获市民赠锦旗共5面，赢得了群众的好评，也增加了社会对大良消委分会的信任和支持。顺德区消委会相关负责人表示，在5年多的消费维权工作生涯中，蔡志鋆练就了主持正义、抗争维权的胆识，熟练运用法律法规，坚持以理服人，铸就了一套协调处理问题的过硬本领；善于分析总结，适时采取措施发布消费警示，引导消费者正确维权。

文|佛山日报记者朱朝贵