为保证新冠肺炎疫情防控期间的客户服务质量，人保财险佛山市分公司全面提升理赔服务，优化工作流程，致力于为客户提供高效、优质、便捷服务，推出了十大理赔服务保障措施。

一、道路巡查，保畅通。人保财险佛山市分公司警保联动专员在交通繁忙、事故多发的城市主干道或者农村道路交通安全劝导站，开展道路巡查服务，开展交通疏导，保障交通畅顺。

二、快处快赔，换拥堵。根据佛山当地快处快赔工作流程，指引事故当事人完成快速查看、快速定损、快速赔付，为客户提供“车未修，钱已到”的优质理赔服务体验。

三、线上理赔，零接触。简化理赔服务流程，减少服务接触，启动疫情专项理赔服务方案，全面推广“拇指理赔”。疫情期间，所有损失明确，责任清晰的车险案件均可通过微信、中国人保APP等线上方式理赔。

四、互碰快赔，省麻烦。发生责任明确双方事故，如事故双方均为人保车险保户（事故双方均在我司同时投保交强险、车损险、商业第三者责任险及不计免赔特约险）且仅造成双方车辆损失，不涉及人伤、物损，双方可向各自承保地公司直接提出索赔（索赔不影响无责方下一年度车险保费浮动）。

五、减免单证，减麻烦。疫情期间，发生责任明确双方车损事故，如双方车辆可正常行驶，车主现场拍摄事故全貌及损失部位即可快速撤离现场，减免事故证明。

六、人伤快处，增便捷。对于损失轻微且责任明确的交通事故人伤案件，人伤理赔人员主动联系客户，提供小额人伤快速处理服务，在线收集理赔单证，协助客户一次性完成事故处理和保险赔付，省去客户与受害者之间的来回奔波和反复协商，方便快捷的处理小额人伤事故。

七、视频调解，促和谐。疫情期间，为交通事故人伤案件当事人提供在线调解服务。推出的视频调解服务能让事故各方足不出户就能完成交通事故和保险赔偿等一系列工作，最大程度减少客户接触，防范病毒扩散，方便客户进行理赔。

八、全国通赔，免奔波。依托人保万家网点实体服务网点，支持“异地出险，就地理赔”服务。客户异地出险后，我公司遍及全国的理赔服务机构，为客户提供随时随处的快速、便捷的查勘、定损、提交单证、获得赔付的服务。

九、故障救援，添保障。对在人保财险佛山市分公司投保商业险车损险的9座（含9座）以下非营业客户和家庭自用汽车的客户，因车辆故障（非交通事故）需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时，均可通过拨打救援服务专线，按照我司故障救援服务方案，享受故障救援服务。

十、科技理赔，助安全。在疫情期间，客户通过关注“理赔303”，人保科技理赔专员携带人保独家科技理赔工具，客户提供汽车安全、制动、动力等免费极速体验服务，同时为客户爱车提供免费消毒。

该公司负责人表示，人保财险佛山市分公司将一如既往地践行“人民保险服务人民”的使命担当，做好理赔服务升级，给客户提供优质理赔服务体验。

（文/企业供稿）