经过连日的战疫志愿服务，志愿者们在工作中不可避免会遇到一些难题，例如在与居民沟通的时候要注意什么，怎么表达才会让居民更加愿意配合防疫工作开展？居民不配合防疫工作，出现矛盾时，该如何化解？

为及时解答疑惑，提升战疫志愿服务水平，近日（3月12日），禅城区委政法委坚持以问题和需求为导向，指导发动“党建+志愿”助力基层治理项目发挥专业优势，开展战疫志愿者线上辅导培训。

讲座直播截图

项目邀请了佛山市义工团导师卢丹娜，通过直播平台开展了一场主题为“共同战疫 志愿相伴—防疫志愿者线上培训”专题讲座。

卢丹娜结合自己的实践经历和实际案例，从居民沟通的一般用语及思路、调节居民情绪的话语和技巧、如何引导居民支持配合防疫、志愿者如何做好自身防护等四个方面进行具体辅导讲解。

“面对极少部分居民的不理解，首先我们要保持中立态度，在回应对方的时候先认同他此刻的情绪，然后引导他们认识生命健康的重要性，让对方自己去取舍。”讲座上，卢丹娜引导青年志愿者要有同理心，团结一致战胜疫情。

卢丹娜呼吁广大大学生志愿者增强自身责任感与使命感，为基层工作者多分担一些，对于打赢疫情防控阻击战帮助会更大一些。“因为疫情面前，没有旁观者。”

同时，她也指出，战疫志愿者们要学会进行自我心理疏导，维持稳定健康的生活方式，建立良好的生活习惯和卫生习惯，做好基础的自身防护才能更好地保护好自己保护好别人。

通过培训，战疫志愿者纷纷表示运用学到的知识，能够更好地胜任防疫抗疫的任务，加强对特殊困难群体的人文关怀，为早日彻底战胜疫情作出志愿者的贡献。

“共同战疫 志愿相伴——防疫志愿者线上培训”讲座回放链接：https://m.qlchat.com/wechat/page/topic-simple-video?topicId=2000008571742301&shareKey=71244f9778d2f935a65b4cf02a6ee22d

文丨佛山日报记者郭美欢 通讯员黄惠麟

图丨通讯员提供

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