“医生，我家孩子睡觉睡不好，鼻塞怎么办？”“别急，我看看照片，你们有没有过敏史。”上个月，一位刚生宝宝没多久的佛山妈妈发现孩子鼻塞呼吸不畅，心生焦急。通过网络问诊的方式，在儿科医生郑志坚的建议下，这名年轻妈妈用生理盐水给孩子清洗完鼻子后，一颗悬着的心终于放下。

郑志坚通过手机与患儿的家长进行线上交流。受访者供图

疫情期间，为减少外出，不少宅家的市民纷纷选择线上问诊开药，而一些医院也通过互联网医院提供一对一解答、线下送药上门等贴心服务，一起克服就诊问题。

在家问诊 隔空看病解惑

通过医院搭建的网络问诊平台，医生与市民经过问答或图文在线问诊的咨询方式，佛山市禅城中心医院儿科主任郑志坚替不少年轻家长解决了类似的困扰。

互联网医院问诊平台上，郑志坚收获患者的好评。

“有三分之一的年轻妈妈通过网络问诊咨询婴儿鼻塞的问题，害怕是感冒发烧患上肺炎。”郑志坚医生表示，从2月27日以来，他通过医院的网络义诊活动给过百名家长解答了问题，其中大部分是新生儿生理性护理的问题，刚好可以通过网络问诊的方式，替新生父母解答非病理性的问题，省去他们来回跑医院的麻烦。

郑志坚用手机与患儿的家长进行线上交流。受访者供图

“医生，你看下照片，这就是我奶奶脚上长的痣。”2月中旬，80多岁的奶奶脚上长了黑痣且反复流血，因不方便外出就诊，小峰（化名）便想到了线上问诊。他通过手机微信点开佛山市第二人民医院的互联网医院，选了全科医生陈美玉，便开始图文咨询。

陈美玉通过手机看了几张黑痣的照片，并详细了解了小峰奶奶的症状表现，她怀疑该黑痣是恶性的，便急忙线上回复，建议小峰尽快带老人去医院。次日，小峰带奶奶去医院检查，确实是恶性的皮肤问题。

坐在办公桌前，陈美玉用手机在线回复患者的咨询。受访者供图

“老人家还觉得是小事，不用看，幸好在线问了医生。” 后来，小峰在网上感谢了陈美玉。

互联网医院问诊平台上，陈美玉收获不少患者的好评。受访者供图

陈美玉介绍，类似的在线咨询病例，她每天最多要接诊四五十个，其中咳嗽、发烧或肠胃疾病的病例居多。在她看来，线上问诊的作用更多的是给市民提供专业的医学指引，解答他们的疑虑。像有市民在家测得体温37°多，就担心自己感染了新冠肺炎，通过在线咨询，陈美玉帮他分析情况，很快解决了该市民的疑虑。

疫情期间，市中医院、市二医院、南海区人民医院的互联网医院都开设了新冠肺炎免费咨询门诊，由呼吸科、急诊科、ICU等科室医生接诊，解答市民疑惑和缓解担忧情绪。

送药上门 轻松在线开药

“关节痛好了些，但是药快吃完了，比较担心。”禅城南庄的彭女士患有类风湿关节炎，需长期用药进行控制和治疗。3月12日，她特地登陆佛山市中医院互联网医院，挂号复诊并开药。

接诊的是佛山市中医院门诊部主任卢俊光。他马上与彭女士沟通基本情况，确认此前的就诊病历和用药记录，发现彭女士病情比较稳定，“没有其他症状，只需要开药控制病情，适合在线复诊”。

评估后，卢俊光为她开药，再由“智慧药房”将药准备好，当天便寄往彭女士家中。“药很快就收到了，非常方便快捷。”彭女士说。

据了解，为方便患者用药，减少疫情期间患者聚集现象，2月12日，佛山市中医院上线西药中成药快递服务，包括中药饮片、中药代煎汤剂、中药配方颗粒、西药、中成药等不同剂型药品，并委托医药安心递负责快递部分。

“患者在线上咨询医生后，由医生评估确认可以开药后，我们这边就会动手准备。”佛山市中医院药务科副科长雷凯君说，快递药房设置在智能配送中心内，派驻药师为线上开药的患者抓药，疫情期间，平均每天要为100名患者进行线上取药服务，抓药全程摄像。

患有高血压的李女士，上周通过南海区人民医院也完成了线上复诊开药。据了解，南海区人民医院互联网医院的线上复诊配药为部分常见病、慢性病患者提供在线复诊开方服务，药品可配送到家。3月4日晚19时半，经医生线上处方后，李女士选好配送方式并付款，第二天就收到了降压药，“挺方便的。”

“线上问诊适合病情稳定，长期服药治疗且有过就诊经历的慢性病患者。” 卢俊光等多位医生均表示，对于一些初诊患者或者病情发生变化，需要进行肝肾功能、血常规等检查项目的患者还是需要到医院现场就诊。

 文/佛山日报记者周龙凤、王旖荻、唐格桢