一直以来，平安银行佛山分行认真贯彻“以客户为中心”的服务理念，建立常态的消费者权益保护机制，为客户提供优质的服务。疫情期间，平安银行佛山分行加强内勤支持，各支行网点强化对外服务，用实际行动传递“隔离病毒，不隔离爱”的服务理念，赢得消费者的一致好评。

线上联动 及时支持

平安银行佛山分行按日提前建立每日营业网点沟通群，群内成员包括分行运管部相关人员、网点厅堂主管与内控主任，实时沟通了解一线动态，并及时给予支持。

通过联动沟通，分行及时掌握营业网点信息，包括：网点营业前防疫准备落实情况、网点营业现场情况、营业中遇到问题实时咨询、需分行协助事项及时跟进协助解决。

疫情之下 坚持学习充电

为做好业务支持，分行于2月3日-9日开展内控合规主任技能提升学习，每日通过邮件和“快乐平安”下发文件制度，并于次日在群里进行抽问，督导内控加强学习，助力提升内控合规主任的业务技能水平，更好地支持一线工作。

防疫期间分行运管部还组织网点员工落实各项学习提升工作，提升技能水平与综合素质：

（1）重温基础业务线上10门课程

（2）对公业务技能强化提升智能训练

（3）网点TOP100高频问答知识学习

（4）运营资质第二批WSM认证课程学习用知识武装头脑，用技能提升服务！

线上金融 为消费者解决难题

抗疫便民 贷款在家办

平安银行佛山分行个贷业务梁经理接到消费者李先生的贷款咨询，李先生为湖北黄冈籍，到黄冈过年后返回佛山，现急需使用资金，向我行申请20万元贷款。梁经理结合客户资质、资金需求，第一时间引导客户通过我行线上流程提交“新一贷”贷款申请，快速受理李先生的贷款需求。在业务审核时，一道难题拦在面前，原来李先生非本地户籍、非本地工作，按属地要求需现场见证查档佐证本地房产。

综合考虑到黄冈地区是新冠肺炎疫情地区，面签人员现场接触存在一定的风险，可是李先生的业务需求迫在眉睫，支持疫情防控、为疫区客户提供金融支持是我们的责任与使命。

分行了解此特殊情况后主动介入，经过认真梳理，在风险可控的前提下提出特殊办理流程，征得总行支持后开辟绿色通道，个贷中心通过视频线上见证客户查档过程，经审查资料完整无误后，快速为客户上传提交。提交不到一小时，20万“新一贷”资金已经到账。

双城联动 解决客户燃眉之急

疫情期间，消费者唐女士因致电95511进行情况反馈，因其身份证过期导致账户被临时管控无法取款。接到客户反馈后，分支行同时立即核实，厅堂主管第一时间联系唐女士，了解到由于唐女士回重庆过年，所在城市没有平安银行，距离最近的平安银行网点距离也超过200公里，加上疫情严重，实在没有办法解决。现在急需用钱转出款项，随即致电95511，向银行求助。

了解情况后，分行和支行联动迅速反应：一方面,内控主任联系分行业务支持确认总行疫情时期业务流程;另一方面，厅堂主管和内控主任马上添加了唐女士的微信，进行线上安抚,通过远程视频核实客户情况无误后，按照疫情特色情况流程开通绿色通道，及时告知唐女士办理该项业务所需资料及工作进度；内控仔细地与客户核实身份信息，请客户提供相关的证明材料。

最后，在节后复工的第一个工作日，在分行营业部同事的大力协助下，帮客户解除了账户管控情况，客户顺利地进行了提款。

（文/企业供稿）