珠江时报讯（记者/李春妹 通讯员/刘斌 李凤）3月15日，记者从南海区市场监督管理局获悉，1月21日至3月11日，南海区市场监管局12315投诉举报中心共收到各类投诉举报2747件，均已全部办结。

12315中心工作人员正在接投诉热线。通讯员供图

2月24日，南海区市场监督管理局接到消费者黄小姐的投诉，称其在里水某4S店购买的一辆家用汽车，购车3天后开了不到200公里就出现发动机故障。消费者黄小姐向4S店提出退车和赔偿，而4S店表示无法接受黄小姐的要求，双方无法达成一致意见。

收到投诉后，南海区市场监督管理局于当日，通过电话联系双方了解情况并积极开展调解，向投诉人普及消费维权法律知识，让其了解到须在合法的范畴内进行合理维权，同时也向4S店详细解释《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》。

近日，为确保双方合法权益，南海区市场监督管理局、里水工商局和区12315中心的调解人员约双方进行现场调解。最终双方达成一致协议，4S店同意为消费者免费更换发动机，并给予适当赔偿，消费争议得到解决，为消费者挽回经济损失20余万元。

疫情期间，南海区市场监管局12315投诉举报中心（简称12315中心）全体人员春节至今坚守岗位，保障12315举报投诉渠道24小时畅通，做好群众诉求的听声筒。

同时，12315中心还创新了工作方法，提高投诉举报处理效率，确保及时有效处置群众诉求。在疫情防控早期，少部分药店趁机哄抬口罩价格，个别药店售卖质量不合格的口罩，引起投诉举报数量大幅飙升，于是12315中心专门建立疫情期间价格投诉答复核稿群，每一宗涉及价格的工单回复必须经业务指导科室核稿确认，一旦发现承办部门执法过程中存在不足及时指引纠正；同时12315中心每天及时汇总所有投诉举报信息，进行大数据精细分析，严格实行日报告制度，每日加强舆情分析、关注舆情发展，为南海区市场监管局、佛山市市场监管局有针对性地组织开展督导检查和监督执法提供科学依据等等。

数据显示，1月21日至3月11日，南海区市场监管局12315投诉举报中心共收到各类投诉举报2747件，其中涉疫情投诉举报举报件1456件，包括反映口罩价格、质量、发货和囤积的投诉举报1011件；肉菜价格的投诉举报271件等，目前已经全部办结。

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