43天，400多个小时，接受近300人的心理咨询，持续跟进7名留观人员的心理健康……这是三水心理咨询师钱泳欢的战疫数据。

二月初，三水区建立线上防疫心理咨询志愿者服务平台时，钱泳欢第一个报名成为志愿者，开始疫情的心理危机干预工作。

从公开个人微信开展“一对一”心理服务，到组建微信群为湖北省黄冈市一中学的家长和学生提供远程心理援助，再到为防疫志愿者做心理健康和沟通技巧……一台电脑，一部手机，钱泳欢每天用近十个小时，通过网络和电话接受市民的心理咨询，为有需要的人撑起“心灵保护伞”。

钱泳欢在线上为有需要的人提供心理咨询服务。/通讯员供图

公开个人微信，“一对一”心理咨询服务

“比疫情更让人害怕的，是人心里的恐慌。”突如其来的疫情，让感染者承受着身体上的巨大痛苦，也让一线工作人员、隔离人员甚至普通市民产生了心理上的恐慌及焦虑情绪。

“作为一名心理工作者和资深志愿者，我迫切地希望为战疫贡献自己的一份力量。”钱泳欢说，得知三水团区委、三水区志愿者联合会准备上线防疫心理咨询志愿者服务平台，正在召集专业心理咨询师时，她第一个主动报名，并提出可以公开个人微信，拓宽咨询渠道，为咨询者提供“一对一”持续的精准服务。

这一创新举措，让三水的心理志愿服务成为典范。在团区委组建的“三水区抗击疫情心理咨询志愿服务微信工作群”里，钱泳欢每天都准时早晚打卡。心理志愿服务平台规定的服务时间是9：00到17：30，但她常常忙碌到深夜，只为让咨询者平复心情，缓解焦虑。

2月17日晚，她收到团区委的求助信息，称南山镇防疫联合检验点的志愿者发现，一名离家出走的女子独自骑着摩托车，途径南山准备闯西藏。但是，正是疫情防控最吃紧的时候，志愿者试图劝返该女子但无疾而终。

通过微信，钱泳欢和女子建立了初步的信任关系，并拨通了语音通话。她耐心倾听，用温柔的声音和同理心迅速和对方建立起朋友关系、帮助分析利弊，53分钟后该女子打消了继续前进的想法。放下滚烫的手机，钱泳欢收到了对方发来的一句暖心感谢语“姐姐，谢谢你，爱你哦。”

这样的案例每天都在上演，有疫情期间亲子关系面临具大摩擦和挑战的，有留观场所医学隔离人员焦急等待检测结果的，有新冠确诊人员焦虑身体状况担心家中宠物的等等，钱泳欢都会针对咨询者不同的心理特点，采取不一样的解决方案，或用同理心和正面情绪法等方法帮助打开心结，或帮助咨询者转移注意力、消除负面情绪。

一个多月来，钱泳欢共接受了近300人的咨询，持续跟进7名留观场所医学留观人员的心理健康，其中一名留观场所人员解除隔离后，执意要给她送自己种的蔬菜以表谢意。

心理援助黄冈，跨越千里的爱心传递

钱泳欢曾在健力宝公司任职21年。今年2月18日，钱泳欢收到一个原健力宝同事何老师的求助。目前，何老师在湖北省黄冈市某高中任高一班级的班主任，班里有相当一部分同学是留守儿童。在这个超长的寒假里，很多学生沉迷电子产品，家长和学生的亲子关系面临巨大挑战，因此寻求心理援助。

经过沟通了解，钱泳欢让何老师把班里55名同学的家长都拉进了她组建的微信群“欢欢公益心理陪伴群”。除了每周二、周四固定的亲子关系微课，她们还讨论制定了针对班级的心理健康调查问卷，搜集齐全素材后，将学生分成了正常型、矛盾型、放纵型、无力型四大类别，并分别给予不同的干预策略。针对问题显著的对象，钱泳欢每天安排好时间，与咨询者开展一对一线上服务，时长约一个小时，其余时间则在微信群进行答疑。

一次，该班级的一名女生因人际关系问题，不想继续回校读书。钱泳欢帮她深度分析了个人的优势和问题，并教授发泄情绪的小技巧，40分钟的对话让这名女生由开始的胆小不语，转变为找到学习动力，激动地让家长发红包给她以示感谢。

据了解，钱泳欢的“欢欢公益心理陪伴群”目前成员有近500人。每天，群里的交流会活跃到深夜，思维的碰撞、经验的传授、相同际遇的共鸣……在这个心理交流的平台，钱泳欢传授给大家专业知识和实用技能。

“这个公益群将会在疫情结束时解散，但是援助该高中班的公益服务仍不会停止。”钱泳欢说，疫情结束后，她会亲自去到黄冈市为同学们现场上一堂心理教育课。同时，她将免费为班里的学生和家长提供心理服务，一直到他们顺利毕业。

文｜佛山日报记者陈玲玲 通讯员彭莎

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