佛山平安人寿：保险服务不打烊 客户利益有保障
“多亏平安人寿的智慧客服，我可以安心做志愿者。”最近，市民吴先生打算办理红利领取业务。考虑到每日要参与社区防疫工作，吴先生通过“平安金管家”APP，连接“智慧客服”办理业务。工作人员在线对吴先生进行身份核验，不到10分钟，就完成红利领取业务。
疫情防控期间，佛山平安人寿服务不打烊，利用先进的保险科技为客户打造AI视频回访服务等在线服务，“零接触”办理业务，保障客户权益。1月24日至2月29日，佛山平安人寿通过“平安口袋e”“平安金管家”APP平台共服务903位理赔客户，总赔付949万元，单笔最高赔付52万元，最快2分33秒赔付。高效理赔服务收获客户好评。
理赔是保险价值的最直接体现。佛山平安人寿持续提升理赔服务水平，为客户提供周全的风险保障，助客户渡过难关。2019年4月，客户邓女士未满4岁的女儿因重度肺炎陷入昏迷，而年迈的母亲不幸罹患直肠癌。所幸，邓女士2018年在佛山平安人寿为其母亲和孩子购买了保险。两位家人确诊重大疾病后，佛山平安人寿赔付了“康寿宝”保险产品计划恶性肿瘤保险金10万元，“少儿平安福”保险产品计划重疾保险金26万元。两笔保险金缓解了邓女士的燃眉之急。
此外，“3·15”消费者权益保护教育宣传周期间，佛山平安人寿通过多个线上平台向全体内外勤、客户普及非法集资知识、反洗钱、反保险欺诈金融知识、金融消费者权益保护知识、保险法律知识等，并公布举报维权电话，让公众知权利，懂责任，辨风险，提高民众防范和辨识金融消费陷阱的意识，助市民更好地守护钱袋子。
文/佛山日报记者 吕嘉怡 通讯员柯晓敏