作为受疫情冲击最大的行业之一，佛山酒店业正顺应复工复产大潮，截止2月底，全市37家星级酒店已有30家开门营业，复工复产率超过八成。

佛山酒店在做好抗疫工作的同时，积极抓好恢复生产。目前，多家酒店根据住客实际需求推出14天放心住套餐、采用机器人无接触服务等，探索新服务模式，推动行业复苏。

放心住套餐满足住客需求

随着各行业复工复产，不少企业外地员工返回佛山后，需先行进行14天的自我隔离。根据这一需求，佛山酒店业反应迅速，推出特色住房套餐，为返佛外地员工提供便捷的隔离环境。

保利洲际酒店、百盛达商务酒店等多家佛山酒店相继推出了“7天/14天放心住房套餐” 。在百盛达商务酒店，选择“放心住套餐”的客人将安排在单独楼层，一人一间。酒店每天提供三次防疫体温检测、一日三餐送餐上门、客房洗衣等服务，更会为客人“跑腿”购买生活用品，同时全力保障房间的网络速度，满足住客的办公需求。

此外，不少星级酒店也升级了日常的清洁消毒措施。在三水金太阳酒店，所有上岗人员经过了专业培训，对于客人频繁接触的前台、电梯等每2小时消毒1次，电梯按键每1小时消毒1次，公共用品用具严格执行一客一换一消毒；保利洲际酒店也早早启动了疫情期间管理应急预案，消毒工作全面升级，针对店内公共区域，包括大堂柜台、电梯、客用卫生间等，每天定期定点进行消毒工作。

机器人提供无接触服务

疫情期间需要尽量避免接触，佛山酒店适时推出无接触送餐机器人、智能入住机，免除住客烦恼。

搭乘电梯、寻找客房、致电客人、领路送餐……在佛山皇冠假日酒店，三位机器人“同事”与酒店员工一起辛勤工作。其中，机器人“宾宾”是宾客服务员，担任接待引导工作；“思思”是楼层服务员，送餐送物随叫随到；“安安”本是酒店康体中心服务员，根据酒店需要，现在和“思思”一起承担送餐上门任务。据酒店相关负责人介绍，疫情期间，所有送餐上门服务均由机器人负责，减少酒店员工与客人的接触，以此降低交叉感染的可能性；而三台机器人服务后都会进行彻底清洁消毒。

皇冠假日酒店的机器人正在送餐中。受访者供图

位于南海的瞻云酒店，则在大堂安装了三台智能自助入住机，除必要的进门人工测量体温工作外，住客入住及退房均可在智能自助入住机办理，住客还可以根据自己的喜好选择房间楼层和位置。“入住后需要任何物品，90%可由送物机器人送至房间门口，真正做到减少人体接触，避免交叉感染，保障每位客人的居住安全。”瞻云酒店相关负责人介绍。

瞻云酒店的送物机器人在大堂待命。受访者供图

文 | 佛山日报记者任懿