一张调解桌、几把椅子，构成了国际贸易纠纷化解的第一现场——在广交会知识产权与贸易纠纷投诉接待站（简称“广交会投诉站”），华南国际经济贸易仲裁委员会（又称“深圳国际仲裁院”，下称“华南国仲”）的调解专家20年来接力驻守，不断用专业与耐心，将纠纷的对抗者转化为共同的问题解决者。

自2007年第102届广交会起，华南国仲便扎根广交会投诉站，以“调解+仲裁+展会自律”的中国特色创新规则为展会化解纠纷矛盾。20年间，华南国仲累计义务组织超1300人次调解专家进驻现场，服务当事人遍及123个国家和地区，和谐处理贸易纠纷1500余宗，调解成功率超过70%。

专业机构入驻助争议解决机制升级

本届广交会上，一宗复杂案件的解决，成为广交会投诉站工作的写照：俄罗斯采购商因中方参展商账户遭司法冻结、停工停产，面临迟延发货困境。华南国仲调解专家李岚深入了解企业实际经营困难，引导双方从“相互追责”转向“恢复履约”，就分批交付货物、分期支付货款达成具体方案。三批货物陆续发运，货款按进度分批结清，一场看似“无解”的履约危机迎刃而解。

“专业商事调解对于化解国际贸易争议具有独特作用。”李岚说。本届广交会上，她先后处理了两宗国际贸易纠纷，一宗促成双方私下和解，另一宗则签署了书面和解协议。

20年来，广交会投诉站始终是化解争议的重要场所。2007年制定的《广交会出口展展品质量及贸易纠纷投诉监控办法》，为展会期间的贸易纠纷化解搭建了制度框架。此后，双方又联合推出国际货物销售合同等多个示范合同文本，从源头帮助中外交易主体规范交易行为、防范交易风险。

第139届广交会上，华南国仲特别引入16位来自港澳的调解专家，建立国际调解组织和调解员交流协作机制。截至4月26日，本届广交会投诉站共受理调解案件15宗，调解成功率近80%，较历史平均水平再上新台阶。“今年是广交会的第70个年头，也是华南国仲护航广交会的第20个年头，20年的坚守体现了华南国仲支持广交会的专注投入。”华南国仲调解专家周鹏说。

1300人次调解专家进驻，1500余宗纠纷和谐化解，80%的平均调解成功率……亮眼数据背后，是专业调解机构成熟的运作逻辑：调解专家现场受理、即时介入、快速调解，“调解+仲裁+展会自律”的中国特色创新规则，高效、专业、和谐解决纠纷，大部分案件实现海内外当事人现场履行；对于达成和解的当事人，双方约定就和解协议所产生的任何争议提交华南国仲仲裁，“调解优先、仲裁兜底”为纠纷化解加上“双保险”。

调解专家成“定分止争”关键力量

广交会投诉站的调解桌上，每天都在上演国际贸易的“破冰”故事。

埃及采购商与中方参展商因多份电热壶销售合同履约问题陷入僵局。采购商已付款的订单货物积压，未付款的订单又面临价格争议。华南国仲调解专家周鹏、于丽娜、计剑锋和陈艳珊接力调解，连续三日与双方反复沟通，逐一厘清各份订单争议焦点。最终，已付款订单通过转售第三方化解库存，未付款订单在调整价格及验货安排后继续履行。一桩涉及多份合同的复杂纠纷，以“继续合作”的方式圆满收尾。

丹麦采购商订购300组货物，每组5个，实际仅收到300个，致使其未能按时向当地超市供货，被处以1万美元罚款。华南国仲调解专家申玉峰和王芳介入后，协助双方迅速厘清责任，中方当即认可己方过错，双方以3000美元赔偿达成和解，案件高效化解。

还有也门客商因虚假质量证书导致货物遭欧洲海关退运，印度采购商与中方企业因履约时间产生分歧，摩洛哥采购商因产品标识不合规遭遇海关扣押……每一宗案件背后，都是中外企业对“中国调解”的信任与期待。

“商事调解的核心是帮助当事人从对抗者转为共同的问题解决者。”调解专家欧阳勇军说。自2015年第118届广交会起，他已在此坚守十余年；在他看来，从最初单一的纠纷受理，到如今“调解+仲裁+展会自律”三位一体的解纷体系，华南国仲在多年实践中发现，中国商事调解机制不仅有规则，更有生命力。

因此，即便本届广交会投诉案件数量有所减少，但争议复杂程度不减，折射着全球客商对中国机构“定分止争”的信任。“中国国际贸易风险前置管理能力正在改善，企业越发主动运用商事调解方式，国际贸易生态也因此更加健康理性。”欧阳勇军说。

南方+记者 邵一弘