✅️预填信息快速购票

在车票起售当日，预先填写乘车人、车次、席别等信息，可快速提交订单并完成支付。

✅️误购限时免费退票

在购票成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费。

✅️候补购票

在购票界面点击候补，按照需求添加不同的车次和席别，即可进行候补购票。

注意：

1. 每个用户同时可以保有6个待兑现候补订单；

2. 每个候补订单最多可选择3个乘车日期，总计添加不超过60个车次；

3. 最多可添加19位乘车人；

5. 候补订单截止兑现时间为不晚于开车前20分钟。

✅️老年旅客电话购票

年满60岁的旅客，如需购买距开车前3天及以上的火车票，可拨打铁路12306客服电话，按“1”键后将接入电话购票受理服务，如为铁路12306注册用户将直接转入人工服务。

✅️注意：

1. 需提报日期、车次、席别、人数、支付方式（可线上支付）等具体需求以及订票人的联系方式和身份信息；

2. 目前仅受理乘车人身份证件为第二代居民身份证且年满60周岁老年旅客的购票业务；

3. 客服中心业务受理时间为每日8时至18时。