2026年4月12日，湛江市遂溪县公安局收到一封特殊来信。群众通过广东省公安厅“平安厅”信箱专门致信表扬界炮派出所辅警钟文英，对其在办理户籍业务过程中热情周到、细致耐心、高效务实的服务表示衷心感谢与高度赞扬。字里行间，饱含着群众对公安辅警热心为民、尽职尽责的充分认可。

4月8日，群众李先生因工作需要，致电界炮派出所户籍室求助，希望查找其父亲早年户籍原始底册。辅警钟文英详细了解情况后，当即承诺全力协助查找。次日，李先生父亲到所查找档案，因年代久远、保管条件有限，初次查找未果。钟文英主动接过任务，放弃休息时间，在档案室逐盒翻阅、逐页核对，细致梳理户口迁移脉络，不放过任何细微线索。经过数小时不懈努力，最终在陈旧档案中成功找到关键资料，切实解决了群众难题。

一封表扬信，彰显为民情。遂溪公安始终践行 “人民公安为人民” 宗旨，聚焦解决群众“急难愁盼”问题，从一次次便民服务、一个个暖心瞬间做起，用耐心化解难题，用真心温暖民心，用实干赢得信任，以温情服务搭建起坚实可靠的警民连心桥，不断提升辖区群众的获得感、幸福感和安全感。

通讯员：遂政法宣