一家老字号品牌，成了舆论焦点。

近日，一段“海河牛奶旗舰店”直播间主播带货时言语低俗、内容不当的录屏在网络迅速传播，引发广泛热议。4月8日，天津海河乳品有限公司紧急发布致歉声明，宣布立即终止与该直播间运营方的合作，并启动法律程序。

南方+记者8日从抖音平台看到，涉事的“海河牛奶旗舰店”粉丝为14.3万，已无任何商品在售。另有一家“海河官方旗舰店”有22.1万粉丝，在正常销售中。

涉事的“海河牛奶旗舰店”已无商品在售。

六年级孩子一句问话引出直播乱象

事件源于一位市民的举报。

据媒体报道，市民孙先生向记者反映，其正在上小学六年级的侄女在观看某短视频平台“某牛奶旗舰店”直播后，突然向他询问一个含义隐晦的低俗词汇。孙先生听后十分惊讶，经询问才得知，侄女是在“海河牛奶旗舰店”直播间看到该主播使用了这类不当表述。

孙先生提供的录屏视频显示，该直播间男主播在直播带货海河牛奶时，频频使用低俗隐晦的语言，并搭配不雅肢体动作，内容令人极度不适。相关录屏很快在社交平台发酵，多名网友指出涉事账号正是“海河牛奶旗舰店”。

该旗舰店账号认证企业为“天津市佰意电子商务有限责任公司”，粉丝数约14.3万。值得注意的是，该账号早在2023年上半年就已长期选择深夜甚至凌晨时段开播，曾有一段主播身穿雨衣站在户外暴雨中带货的视频被广泛转发，引发外界对其运营风格的讨论。

海河乳品连夜致歉：终止合作、撤销资质

事件引发舆论关注后，海河乳品客服于4月7日下午回应称：“非常抱歉直播间不当内容给您带来不适与困扰。我们已第一时间反馈专员严肃处理，将全面整顿直播规范与人员管理，坚决杜绝低俗违规。”

4月8日凌晨，天津海河乳品有限公司通过官方渠道正式发布致歉声明。声明称：“我司关注到‘海河牛奶旗舰店’直播间相关视频内容给消费者带来不良影响，并引发舆论热议，我们深感自责并致以诚挚歉意。”

经核查，该直播间运营方为“天津市佰意电子商务有限责任公司”，系海河乳品的合作经销商。海河乳品随即公布了三项处置措施：立即终止与涉事经销商的直播合作，撤销其“海河牛奶旗舰店”的官方授权资质；启动法律程序，就其行为给海河品牌形象造成的损害追究法律责任；立即对内部监管失责人员依规依纪予以严肃处理。

声明中还提到，海河乳品将对所有授权经销店铺直播间进行全渠道排查，全面规范直播与人员管理，并完善直播内容全流程审核机制。公司表态称：“作为老字号品牌，我们坚守品质与道德底线，绝不为流量背弃初心。”

涉事主播回应：“错就是错，别牵扯我家人”

在品牌方发布正式声明之前，涉事男主播已于4月7日晚公开露面发声。

据报道，该男主播在其短视频账号上发布了一段回应视频，直接承认了错误，表示“对是对，错就是错”，但未对直播时的具体不当言论进行辩解。

该主播回应的核心诉求是恳求舆论停止对其身边人的攻击。他在视频中多次强调，网友的指责“只能网暴我个人”，“不能牵扯到父母，不能牵扯到我的对象，不能牵扯到我的朋友”，并表示自己的账号不会关闭，愿意独自承受舆论的怒火。

市监部门介入，经销商背景浮出水面

该事件同样引起了监管部门的注意。

天津市滨海新区市场监督管理局4月7日回应称，已收到相关反映，业务科室正在核实处理中。

天眼查信息显示，涉事的“天津市佰意电子商务有限责任公司”成立于2019年5月，注册资本100万元，主要从事零售业务。该公司对外仅投资了一家企业——天津市强欣电子商务有限责任公司，持股比例为25%。值得注意的是，强欣电商已于2024年7月因未按规定期限公示年度报告，被天津市河西区市场监督管理局列入经营异常名录。

从区域老字号到话题爆款，品牌形象遭遇考验

公开资料显示，“海河”品牌始创于1957年，在天津奶制品市场长期占据主导地位，是商务部认定的“中华老字号”。

20世纪90年代以来，全国乳企竞争日趋激烈，海河乳品一度陷入亏损困境。董事长邹旸上任后，带领企业聚焦花色奶赛道，推出了“煎饼果子味牛奶”“香菜牛油果”“天津麻酱味酸奶”等一系列极具话题性的创新口味，成功实现品牌年轻化转型。

然而，此次经销商直播间低俗不当事件，给这家老字号企业的品牌形象敲响了警钟。有网友表示，品牌方对经销商的管理存在明显漏洞，“道歉之外更需反思”。此次事件中，海河乳品能否通过果断切割和全面整顿挽回消费者信任，仍有待观察。

南方+记者 刘长欣