近日，一辆满载关怀的门诊移动关爱服务车在医院正式启运。这辆服务车创新地将原本定点式的一站式服务中心窗口“搬”到患者身边，将便民服务“开”到各门诊区域。通过“靠前服务、主动对接”模式，将服务延伸至患者就诊全过程，让市民在各诊区能便捷获取贴心帮助，切实感受门诊服务的温度与关怀。

      自启动以来，移动服务车先后穿梭于肾病中心、耳鼻咽喉头颈外科、内外科门诊、儿童医学中心等重点诊区，累计吸引200余名市民现场咨询、参与体验，贴心专业的服务赢得患者及家属一致好评。

      立足患者就医全流程痛点，服务车规划了三大核心板块，构建起一站式便民平台。

      政策咨询板块 聚焦核心需求，提供就诊指引、医保选点、小程序操作指导等基础服务，解读门特门慢办理、地铁接驳、献血者“五优三免”等政策。

就医支持板块整合院内惠民资源，重点服务高龄长者、行动不便者、困境患者等特殊群体，提供公益陪诊、交通资助、长者爱心接力等服务。

      健康科普板块 联动医护人员，结合各专科诊区特色，通过趣味互动、手册发放等形式，让市民轻松学习健康知识，拉近医患距离。

      在肾病中心，移动服务车的就医支持板块深受关注。长期透析、行动不便及高龄患者家庭，不仅承受病痛折磨，往返医院的交通费用还成为不少家庭的沉重负担。由佛山市有和慈善基金会资助的“医路前行，有爱相随”计划，精准帮扶这类家庭。社工耐心讲解资助细则，针对卧床透析患者，联动医护建立转介机制，将服务延伸至病床旁，确保帮扶全覆盖。 

      截至2026年3月9日，社工已收到105名患者及家属的资助申请，累计资助行程700余次，发放帮扶资金2万余元。受助者表示，交通费用支持减轻了家庭负担，真切感受到医院与社会的温暖，肾友们还主动推介相关服务。

      从一站式服务中心到门诊移动关爱服务车，变的是服务形式，不变的是我院“以患者为中心”的初心。下一步，门诊团队将持续优化服务车内容与模式，坚守“一心为您，提供安心服务”宗旨，把便民、公益、健康服务精准送到患者身边，切实提升患者就医获得感与幸福感。

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