春节前夕，这位老人来到我院门诊一站式服务中心，咨询并办理病历清单及发票打印事宜。因年事已高、不熟悉自助设备操作，面对各项流程面露难色。

察觉到老人的不便，吕常清、叶丹梨、龙梅三位工作人员主动上前热情接待。在分工协作中，吕常清、叶丹梨细致解答长者疑问，从打印流程到注意事项一一讲解，确保老人听得明白、心里踏实；龙梅则主动协助操作，引领老人到自助服务一体机前，手把手协助其完成身份验证、项目选择、打印整理等全流程，细致周到。

材料打印完毕后，三人仔细核对无误，将病历清单和发票妥善交到老人手中，反复叮嘱妥善保管、有疑问可随时咨询。这份如家人般的关怀，实实在在地解决了老人的难题。

“太感谢你们了，年纪大了啥也不懂，多亏了你们耐心帮忙！”临走前，老人再三致谢，随后特意在网上发布感谢信，点名表扬这三位默默付出的工作人员。

门诊一站式服务中心是我院服务患者的“前沿窗口”，三位工作人员的暖心举动，虽为日常小事，却用细节诠释了责任与担当，践行了“主动、贴心、高效”的服务理念。

一份表扬，一份认可。门诊管理办公室将以此次表扬为契机，加强门诊服务队伍建设，优化流程、细化举措，重点关爱老年等特殊群体，把温暖便捷融入患者就医的每一环节，全力打造有温度、有精度的门诊服务，提升患者就医获得感与幸福感。