我院组建了一支经过系统培训的志愿者队伍，化身“暖心使者”，为特殊群体提供全流程闭环式帮扶：

针对老年患者不熟悉智能设备的难题，手把手协助完成线上挂号、医保结算、报告打印，将“看不懂、操作难” 转化为“有人教、马上办”。

为孕妇、术后患者等行动不便者提供轮椅接送服务，减轻患者在挂号、诊室、检查室、缴费、治疗等就诊过程中因行动不便产生的焦虑与无助感。

为视力障碍人士读取检查单、医嘱信息，为听力障碍人士搭建手语沟通桥梁，配备语音辅助翻译设备，让听障患者沟通无障碍；为视障患者提供清晰的口头指引和环境描述，协助患者熟悉院内无障碍通道，帮助规划便捷路线，安排优先检查或治疗。

对哭闹不安的特殊儿童，志愿者用绘本、玩具安抚情绪，配合医护人员完成检查，让家长从“焦虑无助”变为“安心放心”。

为老年人、残疾人开通优先就诊通道，减少排队等待时间，将个性化需求落到实处。

门诊一站式服务中心专设“特殊人群服务台”，成为特殊患者就医的“第一站暖心枢纽”。服务中心常备折叠轮椅、急救包、老花镜、放大镜、饮用水、一次性纸杯等便民物品，提供咨询引导、物品租借、应急协助“一站式受理”，无需多跑一趟。

针对突发情况，志愿者与医护人员联动响应，确保应急处置快速高效。为哺乳期宝妈提供临时哺乳室“母婴室”使用指引，为携带婴幼儿的家庭协调休息区域，满足婴幼儿就诊时的护理照料、哺乳等需求，让服务延伸到每一个需求场景。

医院持续开展工作人员与志愿者专项培训，内容涵盖妇幼保健常识、应急处理技巧、沟通礼仪、特殊群体服务规范等，通过“理论 + 实操”相结合的方式，提升志愿者专业素养，让帮扶不仅“有温度”，更“有准度”。

“做好特殊群体服务，是打造有温度妇幼医疗的关键所在，更是医疗机构的责任担当。”我院门诊一站式服务中心负责人表示，未来将继续深耕服务细节，积极倾听患者反馈，持续优化服务流程，让暖心举措更精准、更贴心。同时呼吁各界爱心人士加入志愿者队伍，以微光聚合力，用点滴善举为特殊群体撑起一片温暖的就医天空，共同为佛山妇幼健康事业注入源源不断的温暖力量，用责任与爱心守护妇幼健康！

来源：门诊一站式服务中心 唐旖敏

审核：门诊管理办公室主任 贾德勤

编辑：宣教科全媒体编辑部