【共筑“心”篇】24小时在线，暖心守护365天：佛山市24小时心理援助热线服务工作总结
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2025年，佛山市24小时心理援助热线紧紧围绕“倾听、陪伴、支持”的服务宗旨，以提升心理援助服务质量和覆盖面为目标，扎实推进各项工作，为广大群众提供了专业、及时、温暖的心理支持，取得了良好社会反响。
热线开展365*24小时服务，全年访问量26958人次，较去年同比增长约86%，总通话量13232人次。处理高危来电150例，同比增长9%，通过及时转介、联动公安、医院等方式，有效避免了极端事件发生，守护群众生命安全。
来电数据分布情况如下：
开展热线业务培训17次，内容涵盖心理危机干预、热线接听技巧、伦理规范、案例督导等，专业能力不断提升。根据省12356工作部署，今年我热线负责佛山五区及云浮市、清远市和肇庆市热线接线员的带教工作，成效显著，带教的约45名接线员均顺利通过考核。
到学校和企业等开展心理援助热线公益课，积极推广心理热线群众知晓度，全年活动15场惠及约800人。 2025年10月，热线在媒体发布宣传短片《救命的树洞》，获得广泛关注，提升了公众心理健康意识。
新的一年，佛山市心理援助热线将继续秉持“聆听您的心声、迈向美好人生”的服务理念，继续提升热线服务效能，深化与社区、学校、企业合作，开展更多主题活动和科普宣传。为守护群众心理健康，促进社会和谐稳定贡献力量。
0757-82667888，佛山市24小时心理援助热线，一直在您身边。
供稿 | 王晓妮
审核 | 刘锐
编辑 | 佛山市第三人民医院全媒体团队
