南海区妇幼保健院

开展人文服务职业素养培训

学沟通、强共情、提升服务

让医学人文服务

“更上一层楼”！

近日，南海区妇幼保健院特邀医院管理专家秦士淳，开展了一场别开生面的人文服务职业素养培训。培训打破“礼仪培训与医疗脱节、职业素养培训枯燥”的刻板印象，以新颖的形式、兼具深度和实用性的内容，让参训人员解锁人文领域新技能。

邓丽娟副院长为本次培训活动致辞

南海区妇幼保健院始终坚信医疗服务“厚度”源于精湛技术，“温度”藏于职业素养与人文关怀细节，将人文关怀融入医疗全程。不仅提供扶正御感茶、爱心优惠诊疗卡、生育友好巴士等暖心举措，更推出献血者“五优五免”、门诊患者“一号管三天”等便捷服务。从儿科病房义工补课到产科全程陪伴，让人文关怀可见、可感，持续筑牢有温度的医疗防线。

此次培训，正是南海区妇幼保健院将“医学人文”概念系统化、具象化的一步，让每一位医务人员成为人文服务参与者、共创者。

培训打破了传统模式。在“职业形象塑造”环节，深入拆解“职场精英形象”构建逻辑，揭秘“形象传递信任”的底层密码，解读如何通过得体形象、恰当称呼和眼神交流，传递专业与信任，搭建医患信任的第一座桥梁。

更亮眼的是，在医患沟通技巧教学中，结合医院妇幼服务特色，通过真实临床案例拆解，将沟通理念转化为实战方法。最引爆现场氛围的是“剧情式”实战演练环节！

儿科医生团队率先“挑大梁”，将患儿抗拒治疗、家长焦虑的临床真实场景搬上舞台。吴宁宇医生饰演“焦虑爸爸”，语速急促、眉头紧锁；蔡艳副主任化身“抗拒打针的萌娃”，奶声哭闹、蹬腿“逃跑”；林碧惠主任则作为“主治医生”，蹲下身，用卡通贴纸“破冰”，用童趣语言逐步化解紧张。

这场生动演绎让在场人员深刻体会到，人文关怀并非抽象概念，它就藏在蹲下的高度、共情的回应和将心比心的表达之中。

一位儿科医生感慨道，曾以为“打招呼、多微笑”就是人文服务，如今明白，人文是蹲下来与孩子平视的尊重、用“大白话”解释病情的耐心、不忽略患者情绪的细心。

台下培训活动成员分享培训心得

现场讨论氛围热烈，大家围绕真实临床场景，共同探讨如何将人文技巧从课堂落地到诊室。

台下学员们积极讨论

此次培训成功将抽象人文理论转化为实战技能。临床一线医务人员齐聚沉浸式学习人文服务智慧。精湛医疗技术是治愈病痛的“硬支撑”，专业人文素养是抚慰心灵的“软力量”。

在守护妇幼健康路上，南海区妇幼保健院将继续秉承“技术有厚度，服务有温度”理念，让医务人员将培训所学融入日常诊疗，用职业形象传递信任，沟通技巧化解焦虑，细节服务守护希望，让医疗服务既有治愈力，更有守护温情。