政策“0距离”

——个案管理让工伤患者“不再无助”

以 “全人关怀、精准介入” 为原则，社工部将个案管理作为人文服务的核心抓手，覆盖患者在院康复全过程，通过走访探视、咨询辅导、工伤政策宣讲等服务，解决患者实际困难，缓解患者和家属身心压力。

• 130次床旁探视收集需求清单——对入院工伤病友进行探视，缓解住院适应难、饮食营养支持滞后、个人焦虑情绪等“烦心事”。

• 3场政策宣讲服务90位工伤患者——停工留薪、伤残鉴定、医疗报销“大白话”解读，95%患者测评“一听就懂”。

• 3张居住证助患者家庭解难题——联动医院和社区，为长期住院无固定住所病友成功办理暂住证，助力病友解决子女入学等难题，实现“医疗+民生”一站式衔接。

• 2025年9月26-27日，社工部医务项目主任崔韵诗参加2025“健康为民，体验提升”典型案例征集与研究项目，进行《“多方守护，康联万家”——中风家庭社区康复服务探索》案例展示，获得“优秀案例”称号，体现“医社合作”在患者人文关怀和多学科联合康复促进方面取得了长足的进步。

社工就是患者与制度之间的“翻译器”，把焦虑转化为“路线图”，让患者在院有人帮、出院有人跟、权益有人守。

病房里庆佳节，医患共融一家亲

以 “人文关怀” 主题为契机，从患者、家属、医护人员三方需求出发，开展互助交流、医护人员关爱、节日共庆等主题活动，营造和谐诊疗氛围。

•4场季度生日会、158份甜蜜惊喜——医社携手U.CAKE烘焙、赏味烘焙，把香甜蛋糕和手写祝福卡片送到患者手上，特别的集体庆生，病区内响起最温暖的合唱，住在五院，不似医院，更像家庭聚会。

•11场义剪、224人次“头”等大事——从轮椅到床边，10分钟换新颜，解决“理发难”问题。

• 节庆派对轮番上演——元宵茶话飘香、百香果医患共聚、棋牌桌上新旧病友对弈，医患同桌，笑语破冰，节日味化作人情，让“每逢佳节倍思亲”化作谈笑欢畅之情。

•工伤家属互助会——“经验共享、难题共解”是初衷更是坚持的理由，55名家属报团取暖，让“同路人”在携手前行中重获力量，让康复照护之路不在迷茫。

• 医护关爱·双向奔赴——护士节、医师节、世界物理治疗日等，病友亲手DIY

100多份手作工艺品化作“感谢”，医护人员收到的不只是礼物，更是被看见的付出和成绩。感恩平台让“治愈”与“被治愈”在医院相遇。

节日不再只是日历上的红字，而是医患关系的“黏合剂”、患者康复的“加速器”、医护心田的“加油站”。让患者住院也能感受到如家般的温暖。

园艺治疗——把“处方”开进泥土里

作为人文康复的重要创新载体，将 “自然疗愈” 理念融入康复服务，为患者提供非药物治疗的康复选择，打造人文康复特色品牌。

•22场园艺种植，142人次参与“春播秋收”——创新打造康复二科“五感花园”，通过视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉多重刺激，成为医院打卡新地标。

•11期手工作坊278件成品“出圈”——扭扭棒、干花、彩绘瓶练手又医心；中药手工皂、艾草膏、驱蚊水3款中医药文创品成医院“手信”新名片，在我院膏方文化节活动现场吸引500+市民体验，反响十分了得！

•“园艺手工爱心义卖”6场，募集3825元——患者手工作品走出病房、走进社区、走进校园，劳动价值被“看得见”。所得反哺手工积分“超市”，形成“劳动—价值—再康复”的闭环。

当药物和训练负责“治病”，园艺负责“愈心”，让康复患者在泥土与花香之间重新找回生活的掌控感和成就感。

健康服务“下沉”

——康复服务送到“家门口”

响应 “健康中国 2030” 规划纲要要求，推动优质康复医疗资源下沉，将义诊与康复服务送到群众 “家门口”。1-12 月，医院社工联合临床科室组建专业服务团队，深入社区、乡村、养老机构开展义诊及康复服务活动263场，覆盖10 个社区，累计服务群众 7332人次。

• 263 场健康服务点亮10多个社区——7332 人次在家门口享受专业优质的康复理疗、用药指导、中医适宜技术以及健康养生知识。

• 社区“中医药国潮”开摊——草药变手作，国风玩跨界！香囊、艾草皂、草本驱蚊水DIY抢先学，五院流动国医馆自带“潮”滤镜，美誉社区传。

把优质医疗送到“家门口”，也把康复专科医院品牌种进百姓心里。

职工子女夏令营

今年，当医院将“人文关怀”写入年度主色调——不仅把温度传递给就医的患者，更把暖意留给自己人。当暑假来临“孩子去哪”成为许多职工医护最大的牵挂。在医院工会的支持和社工精心组织下，一场“医二代”夏令营开启了孩子们在森林康复医院“探索自然、挑战自我、致敬爸妈”的夏日之旅。活动累计144人次职工子女受惠，其中8名职工子女作为带教志愿者服务144小时，真正用实际行动诠释人文关怀理念，让职工及其子女感受“家”的温暖。

双向关怀，直接拉满职工幸福感！

志愿同盟：把“我”变成“我们”

以 “病友志愿者” 为核心，凝聚合力医务志愿者力量，壮大人文服务队伍，为人文服务注入多元力量。

• 407 人次、859 小时病友志愿者“全能上线”——新病友走访、手工带教、园艺管理等等样样精通，爱心“无价”服务“无限”。

• 3 场团建凝合力——经验分享会、户外拓展、年度表彰，让“被照顾者”成为“照顾者”，身心疗愈同步完成，志愿队伍因此更壮大，更温暖。

当患者穿上志愿者马甲，医疗的终点不再是“治愈”，而是“自助与助人”。

人文“种子”开枝散叶

• 医院首支“人文关怀精英队”出炉！4期共产生39名骨干精英、35套方案、4场落地活动，165名患者现场受益；全院人文服务瞬间“升温”。

• 园艺康复经验“打包输出”——社工部助力康复医学中心顺利开展两期《园艺治疗在康复医学应用与推广》，100+名医疗同行现场取经，医院园艺康复治疗品牌影响再扩容。